Asistență socială urgentă și consultativă. Scopul și principalele tipuri de asistență consultativă. Termeni de utilizare prin mijloace tehnice de reabilitare, proteze și produse protetice și ortopedice la înlocuirea lor

28.10.2020

Scopul. Obiectivele oricăror asistență consultativă ar trebui să se bazeze pe nevoile clienților. În acest context, puteți vorbi despre două scopuri principale:

1) îmbunătățirea eficienței gestionării clienților proprii;
2) Dezvoltarea capacității clientului de a rezolva situațiile problematice și de a dezvolta oportunități disponibile.

Consultarea / asistența trebuie să includă învățarea clienților, adică Introducerea de noi valori, perspective alternative ale viziunii vieții, abilitatea de a face soluții la propriile probleme și de a le implementa în practică.

Uneori obiectivele de consultanță sunt împărțite în obiective legate de corectare (corectare) și obiective legate de asigurarea creșterii sau dezvoltării. Sarcinile de dezvoltare sunt sarcinile cu care oamenii se confruntă cu diferite etape ale vieții lor. De exemplu, aceasta este tranziția la o existență independentă, căutarea unui partener, părinți și adaptare la bătrânețe. Pentru a atinge obiectivele legate de dezvoltare, atât suprimarea trăsăturilor negative, cât și consolidarea calități pozitive. În consultanță, se acordă multă atenție realizării stării de confort psihologic și conservării sănătății mintale.

Potrivit lui A. Oil, auto-actualizarea completă implică implementarea abilități creative, autonomia, realizarea socială și capacitatea de a se concentra asupra rezolvării problemelor. Se poate spune că scopul final al consultării este de a învăța clienții să se ajute și să-i învețe astfel să fie consultanți proprii. Acest lucru este în concordanță cu unul dintre principiile metodologice de vârf ale muncii sociale - conceptul de viață independentă.

Așa cum observă R. Kochunas, problema determinării obiectivelor de consultanță nu este simplă și deoarece depinde atât de nevoile clienților care fac apel la ajutor și de orientarea teoretică a consultantului însuși. Cu toate acestea, pot fi distinse mai multe obiective universale, care sunt mai mult sau mai puțin menționate de teoreticele diferitelor școli (fig.14.5).

Smochin. 14.5.

1. Furnizați o schimbare a comportamentului, astfel încât clientul să poată trăi mai productiv, satisfacerea satisfacției cu viața, în ciuda unor limitări sociale inevitabile.
2. Dezvoltarea abilităților de depășire a dificultăților într-o coliziune cu noi circumstanțe și cerințe de viață.
3. Asigurarea adoptării efective a deciziilor vitale. Există multe cazuri care pot fi învățate în timpul consilierii: acțiuni independente, distribuție de timp și energie, evaluarea consecințelor riscului, studiul domeniului valorilor, în care sunt îndeplinite deciziile, evaluarea proprietăților personalității lor, depășirea emoțională subliniază, înțelegerea impactului deciziilor și a t..
4. Dezvoltarea capacității de a lega și de a menține relatii interpersonale. Comunicarea cu oamenii ocupă o parte semnificativă a vieții și multe provoacă dificultăți datorită nivelului scăzut de stima de sine sau de competențe sociale insuficiente. Dacă conflictele familiale ale adulților sau problemele relațiilor copiilor ar trebui îmbunătățite de calitatea vieții clienților prin învățarea pentru a construi mai bine relații interpersonale.
5. Eliminarea implementării și creșterii potențialului de personalitate. Potrivit BLASSR în consultanță, este necesar să se străduiască pentru libertatea maximă a clientului (având în vedere limitările sociale naturale), precum și dezvoltarea capacității clientului de a-și controla mediul și propriile reacții care sunt conduse de mediu.

R. Mei indică faptul că atunci când lucrează cu copiii, consultantul trebuie să caute modificările în mediul cel mai apropiat pentru a spori eficiența asistenței.

Lista de obiective de mai sus coincide în mare măsură cu lista cererilor tipice ale clienților și așteptările acestora din rezultatele asistenței consultative:

- Este mai bine să vă înțelegeți pe voi înșivă sau situația;
- să-ți schimbi sentimentele;
- să poată lua o decizie;
- să se stabilească în rezolvare;
- obțineți sprijin atunci când luați o decizie;
- să fie capabil să schimbe situația;
- adaptarea la situația, care este cel mai probabil nu sa schimbat;
- da o descărcare de gestiune sentimentelor tale;
- Luați în considerare posibilitățile și alegeți unul dintre ele.

Adesea, clienții sunt interesați de rezultatele care nu sunt direct legate de consultanță: informații, noi competențe sau asistență practică.

Baza tuturor acestor solicitări este ideea schimbării. Indiferent de natura cererii sau tipului de problemă, există patru strategii principale.

Prima situație - schimbări în situația în sine.

A doua situație - Schimbați-vă să vă adaptați la situație.

A treia situație - ieșire.

A patra situație - Găsirea modalităților de a trăi cu această situație.

În același timp, din nou, trebuie subliniat necesitatea de a spori răspunderea personală a clienților pentru rezolvarea situației problemei și, în general, dezvoltarea ulterioară a scenariului său de viață. Clientul, în calitate de N. Linde, este necesar să se ia eliberarea de starea de obiectivitate și să intensifice calitățile subiectului, gata și capabil să se schimbe, luând decizii și punerea lor în aplicare.

Tipologia asistenței consultative. Asistența consultativă poate fi efectuată în diferite forme și tipuri. Există o mare varietate de forme de practică consultativă și clasificări ale acestor forme pe diferite baze (fig.14.6). Astfel, conform criteriului obiectului de asistență, este distinsă individul ("unul" sau "față în față"), consilierea de grup și familie.

Smochin. 14.6.

Prin criteriul vârstei, diferențiați munca cu copiii și adulții.

Organizația spațială Consultările pot fi efectuate în formate de interacțiune de contact (față) sau la distanță (corespondență). Acestea din urmă pot fi efectuate în cadrul consultanței telefonice (deși este într-o anumită măsură și consiliere de contact), consultanță scrisă, precum și prin materiale tipărite (publicații științifice populare și conducere de auto-ajutorare).

Conform criteriului de durată, consultanța poate fi de urgență, pe termen scurt și pe termen lung.

Există, de asemenea, câteva tipologii de asistență consultativă, concentrându-se pe conținutul cererii clientului și asupra naturii situației problemei. Deci, există o consiliere intimă, familială, psihologică și pedagogică și de afaceri.

Consultanța poate fi o reacție la situația clientului ("consultanță în criză") sau un stimulent pentru creșterea și dezvoltarea clientului ("Dezvoltarea consultanței"). În mod tradițional, consultanța este spusă în legătură cu situația în timpul sau după criză, ar fi, de asemenea, necesară pentru a ajuta oamenii să anticipeze posibilele probleme în viitor, să-i învețe să recunoască semnele unei crize iminente și să-și îmbunătățească abilitățile de suprimare a crizei în embrion.

Orice consultanță reușită implică creșterea personală, dar în situația de criză, o persoană este în viciul ei, sub presiune din circumstanțe, iar de când consilierea este limitată la cadrul problema existentăArsenalul conceptual și comportamental al clientului poate fi completat într-un volum foarte mic.

Heron (1993) a alocat mai multe categorii de efecte consultative în funcție de scopurile și conținutul lor (fig.14.7).

Prescrierea Impactul axat pe comportamentul clientului în afara cadrului de interacțiune consultativă.

Informare Impactul oferă cunoștințele, informațiile și semnificațiile clientului.

Confruntare Impactul este conștientizarea oricăror instalații sau comportamente restrictive ale clientului.

Facilizarea - Suport catalitic catharic.

Catharic Impactul scopului său trebuie să-i ajute pe client să deschidă, să renunțe la emotiile dureroase (abreacție), în principal, cum ar fi durerea, teama sau furia.

Catalitic Impactul se axează pe stimularea cunoașterii de sine, a problemelor de auto-guvernare, a învățării și a rezolvării problemelor.

A sustine Impactul se concentrează pe confirmarea importanței și valorilor personalității clientului, calităților, instalațiilor sau acțiunilor sale.

Facilitarea tipurilor de expunere se concentrează pe o mai mare autonomie a clienților și acceptarea responsabilității pentru ei înșiși (ajutând la ușurare sufletul suferind Și durerea care reduc puterea "I", contribuind la o învățare independentă, confirmând semnificația lor ca creaturi unice).

- Consultantul controlează pe deplin clientul;
- controlul este împărțit între consultant și client;
- Clientul este complet autonomie.

Asistența consultativă poate fi efectuată în diferite forme și tipuri. Există o mare varietate de forme de practici consultative și clasificări ale acestor forme.

Astfel, în funcție de criteriul obiectului de asistență, individul ("unul" sau "față în față") se distinge, grup de grup și familial.

Prin criteriul vârstei, diferențiați munca cu copiii și adulții.

Organizarea spațială a consilierii poate fi efectuată în formatele de contact (cu normă întreagă) sau interacțiune îndepărtată (absente). Acestea din urmă pot fi efectuate în cadrul consultanței telefonice (deși este într-o anumită măsură și consiliere de contact), consultanță scrisă, precum și prin materiale tipărite (publicații științifice populare și conducere de auto-ajutorare).

Conform criteriului de durată, consultanța poate fi de urgență, pe termen scurt și pe termen lung.

Există, de asemenea, câteva tipologii de asistență consultativă, concentrându-se pe conținutul cererii clientului și asupra naturii situației problemei. Deci, consilierea intimă personală, familială, psihologică și pedagogică și de afaceri distinge. Consultarea poate fi o reacție la situația clientului - "Consultanță în criză" sau stimulent pentru creșterea și dezvoltarea clientului - "Dezvoltarea consultanței". În mod tradițional, consultarea se spune în legătură cu situația în cursul sau după criză, dar ar trebui, de asemenea, să ajute oamenii să anticipeze posibilele probleme în viitor, să le învețe să recunoască semnele unei crize iminente și să-și armă abilitățile de suprimare a crizei în embrion. Orice consultanță reușită implică creșterea personală, dar într-o situație de criză, o persoană este în viciul ei, sub presiune din circumstanțe, iar de când consultarea se limitează la cadrul problemei existente, arsenalul conceptual și comportamental al clientului poate fi completat în un volum foarte mic.

Heron (Heron, 1993) alocă șase categorii de efecte consultative în funcție de scopurile și conținutul lor: autoritar:prescrierea, informarea, confruntarea - și facilizarea:cathartic, catalitic, suport.

Prescriereaimpactul axat pe comportamentul clientului în afara cadrului de interacțiune consultativă.

Informareimpactul oferă cunoștințele, informațiile și semnificațiile clientului.

Confruntareimpactul este conștientizarea oricăror instalații sau comportamente restrictive ale clientului.

Catharicimpactul se aplică pentru a ajuta la descărcarea clientului, dați o ieșire copleșită emoții dureroase (abreacție), în principal, cum ar fi durerea, teama sau furia.

Cataliticimpactul se axează pe stimularea cunoașterii de sine, a problemelor de auto-guvernare, a învățării și a rezolvării problemelor.

A sustineimpactul se concentrează pe confirmarea importanței și valorilor personalității clientului, calităților, instalațiilor sau acțiunilor sale.

Facilitarea tipurilor de expunere sunt orientate spre o mai mare autonomie a clienților și acceptarea responsabilității pentru ei înșiși (ajutând la facilitarea suferinței spirituale și a puterii de reducere a durerii I,contribuind la învățarea independentă, confirmând semnificația lor ca creaturi unice).

Alegerea unui tip sau a altui tip depinde de tipul de personalitate a clienților (precum și de tipul de personalitate al consultantului) și de specificul situației sale. Raportul dintre tipurile de expunere autoritare și de facilitare se datorează în principal temă și controlului: Consultantul controlează pe deplin clientul, controlul este împărțit între consultant și client, clientul este complet autonomie.

Teorii, modele și consiliere școlară

Așa cum este indicat în literatura specială, există de la 200 la 400 de abordări la conceptul de consiliere și de consultanță și psihoterapie. Principalele abordări din care elaborarea școlilor de consiliere sunt:

1. Abordări umaniste: consiliere centrată cu personal, consiliere Gestalt, analiză tranzacțională, terapie de realitate (consultanță pentru realism).

2. Abordări existențiale: consiliere existențială, logoterapie.

3. Psihanaliză.

4. Abordare comportamentală.

5. Abordări cognitive și cognitive-comportamentale: consiliere comportamentală rațională, consultanță cognitivă.

6. Abordări afective: terapie de bază, consultanță de reevaluare, bioenergie.

7. Abordări eclectice și integrate: consultanță multimodală, terapie eclectică, consultanță privind abilitățile de viață.

ÎN anul trecut Oferă astfel de abordări, cum ar fi hipnoza pe M. Erickson, psihosinteză, programare neurolingvistică, probleme orientate de psihoterapie pe termen scurt etc. au fost de asemenea distribuite.

Unii autori consideră că, din punct de vedere metodologic, ar trebui să se distingă trei abordări de bază - psihodunovic, comportament cognitiv și umanist, care sunt cel mai fundamental diferit unul de celălalt în opiniile lor asupra oamenilor și natura problemelor sale emoționale și comportamentale.

De la începutul dezvoltării consilierii și psihoterapiei, specialiștii individuali au remarcat că asemănările din diferite abordări ale consilierii sunt mult mai mult decât diferențele. În 1940, la simpozionul cu participarea unor astfel de cifre majore, așa cum K. Urzherus și S. Rogenzweig, a primit o aprobare a ideii că toate tipurile de psihoterapie de succes sunt factori obișnuiți, cum ar fi sprijinul, o relație bună între consultant și client , Insight și schimbări în comportament.

În 1974, Frank (Frank) a prezentat o teză: eficacitatea psihoterapiei nu este inițial legată de utilizarea unor strategii speciale în temeiul acestei abordări conceptuale, dar cu o serie de factori generali sau "nespecifici". Astfel de factori includ: construirea relațiilor de susținere, oferind o explicație rezonabilă clientului, ceea ce permite înțelegerea problemei sale și participarea colaborativă a clientului și a consultantului în ritualuri terapeutice.

Mai târziu, Grenavage și Norcross, 1990 (Grenavage și Norcross, 1990) au evidențiat următoarele grupuri de factori nespecific sau generali, contribuind la modificările terapeutice.

Caracteristicile clientului:așteptări pozitive, speranță sau credință; starea stresului sau a non-ondulatoriei; Îngrijire activă pentru ajutor.

Terapeut de calitate:

caracteristici valoroase profesionale;

formarea speranței și a așteptărilor pozitive;

căldură și atitudine pozitivă;

Înțelegerea empatică;

disponibilitate statut social terapeut;

responsabilitatea și adoptarea.

Schimbarea procesului:

oportunitate pentru catharsis și răspunsul emoțional; Mastering noi elemente de comportament; Oferind o explicație sau un model rezonabil pentru înțelegere;

stimularea perspectivei (conștientizare);

învățarea emoțională și interpersonală;

sugestie și condamnare;

experiență de succes și de competență;

efectul placebo";

identificarea cu terapeutul;

auto-controlul comportamental;

slăbirea stresului;

desensibilizare;

furnizarea de informații / învățare.

Metode de expunere:

utilizarea tehnicianului;

concentrează-te pe " lumea interioara»;

respectarea strictă a teoriei;

crearea unui mediu benefic;

interacțiune între două persoane;

explicarea rolurilor clientului și a terapeutului.

Deși acești factori sunt implementați în cadrul diferitelor abordări în moduri diferite, ele sunt destinate să consolideze clientul sentimentului de dominație asupra guvernatorilor forțelor externe și interne prin desemnarea, conceptualizarea și primirea experienței pozitive. O astfel de poziție este contrară consultantului și psihoterapeuților pe scară largă din mediu, condamnarea este că rezultatele pozitive pentru clienți sunt utilizate exclusiv de tehnica și strategiile de impact. Cu toate acestea, în favoarea conceptului de factori generali sau "nespecifici", pot fi prezentate următoarele argumente obținute ca rezultat al GG din 1975-1990 GG. numeroase studii.

În primul rând, sa demonstrat că diferite abordări teoretice și strategii speciale relevante sunt caracterizate de rate de succes similare. În al doilea rând, sa constatat că consultanții non-profesioniști care nu au fost detectați în mod corespunzător tehnicile speciale pot părea cel puțin eficient decât cei care au primit pregătire bună Consultanți profesioniști. În al treilea rând, clienții înșiși evaluează importanța "factorii nespecifice" mai mare decât tehnicile speciale. Cu toate acestea, este imposibil să absolut rolul factorilor generali, care în orice abordare consultativă interacționează îndeaproape cu modelele teoretice și cu tehnicile speciale.

Începând cu anii 1960, din ce în ce mai mulți practicanți, așa cum au arătat studii speciale, se consideră aderenți ai abordării "eclectice" sau "integrate" a consilierii și nu orice model unic. Ei cred că niciun model nu este autosuficient și universal și împrumută idei și tehnici din diferite abordări. Din acest motiv a început anii 1980. Se caracterizează prin introducerea unui număr mare de cărți cu privire la problemele eclectismului și integrării, crearea "revistei psihoterapiei integrative și eclectice" și "Societatea pentru studierea integrării psihoterapiei", precum și programe de instruire pentru integrare terapie.

Termenul "eclectic" în legătură cu consultarea înseamnă că consultantul de a satisface cererile clientului este ales dintr-o serie de teorii și modelele cele mai bune sau cele mai potrivite idei și tehnici. Acestea diferă, conform lui A.Lazarus (A.lazarus, 1989), eclectism non-sistematic și sistematic (tehnic) (tehnic). Eclectismul non-sistematic se caracterizează prin faptul că consultanții nu au nevoie de o explicație logic consecventă sau într-o confirmare empirică a tehnicianului utilizat de aceștia. Eclectismul sistematic (tehnic) este caracterizat de faptul că consultanții sunt ghidați de teoria preferată, dar, de asemenea, atrage tehnicile utilizate în alte tipuri de consultanță.

Spre deosebire de suporteri ai eclectismului teoretic, consultanți - aderenți ai eclecctismului tehnic "Proceduri preluate din diverse surse, care nu sunt întotdeauna de acord cu aceste proceduri cu teorii sau discipline care le-au dat naștere" (A.Lazarus, 1989) și ia în considerare adăugarea inutilă a noilor principii explicative .

Spre deosebire de eclectici, integrarea nu numai că folosesc tehnici utilizate în diferite abordări, ci și să încerce să combine diferite poziții teoretice. A. Lazarus consideră eclectismul tehnic ca un pas către integrare, dar subliniază că este necesar să fii atent.

Cele mai populare în anii 1980. Termenul "integrare" înseamnă o abordare mai ambițioasă conceptualizată, în cadrul căreia consultantul creează o nouă teorie sau un model de la elemente de diferite teorii sau modele.

Alocați șase strategii de integrare diferite.

1. Crearea unei noi teorii independente (un fel de "revoluție științifică").

2. Dezvoltarea uneia dintre teoriile existente în această direcție, astfel încât toate celelalte teorii concurente sau alternative să poată fi asimilate (această strategie este considerată fundamental eronată, deoarece toate teoriile existente sunt construite în opinii complet diferite asupra naturii persoanei).

3. Concentrându-se pe lexicon, fraze și concepte utilizate în diferite abordări și dezvoltarea comun la consiliere și psihoterapie a limbii (această strategie este considerată utilă pentru comunicarea eficientă a consultanților care lucrează în diferite abordări).

4. Concentrați-vă pe zone coerente și pe elemente comune diferite abordări care vă permit să producați concepte generale Și tehnicienii nu se află la nivelul teoriei, ci în domenii specifice de aplicare sau de componente de consultanță (de exemplu, conceptul de "alianță terapeutică" sau de a se modifica etapa).

5. Schimbul mai larg în comunitatea de practică cu tehnici speciale și "proceduri de lucru" (de exemplu, în procesul de analiză a lucrării de consultare a celuilalt), care vă permite să extindeți instrumentele de lucru ale clienților la nivel practic.

6. Efectuarea de cercetări speciale pentru alocarea celor mai eficiente tehnici de influență în cazurile standard (așa-numitul "eclecticism tehnic").

Cu toate acestea, până în prezent, există câțiva susținători ai abordării "curate" (purismul conceptual "), nominalizând o mulțime de argumente grave împotriva eclectismului. Pentru ei, în primul rând, există o afirmație corectă că diferitele abordări se bazează pe vederi filosofice complet diferite și adesea contradictorii (cu privire la natura omului, mecanismele sferei, comportamentului etc.). Ca rezultat, diferite limbi, interpretări și explicații ale acelorași fenomene, alegerea diferitelor tehnici de impact și toate acestea pot duce la confuzie sau absența autenticității.

În cele din urmă, nu este clar: cum și în ce limbă profesională este pregătirea - instruirea și supravegherea - practicieni în absența unui singur model de consultanță teoretică?

Desigur, majoritatea consultanților practicanți sunt așa cum au fost între doi poli - conceptual și empiric, iar printre ei nu există "teoreticieni pur", nici "tehnicieni pragmatici".

În anii 1990. Ca parte a abordării integrătoare, așa-numitele construcții "tranzistrice" au primit o distribuție din ce în ce mai mult, adică Abordări, în cadrul căreia a fost făcută o încercare de a elabora astfel de mecanisme și proceduri care vizează modificarea impactului care nu se potrivește în niciunul dintre modelele existente.

Cele mai izbitoare exemple de abordare translatoretică (se poate spune că au fost create noi modele conceptuale) sunt: \u200b\u200bun model "asistent priceput", care implementează "Gestionarea problemelor" de J. EGAN (G. EGAN, 1986, 1990, 1994), modelul de "auto-afirmare" al lui J. Andrews (J.Andrews, 1991) și terapie cognitică analitică A. Ryla (A. Ryle, 1990, 1992).

În lucrarea socială, modelul lui J. Egan (G. EGAN, 1994) a primit o mare distribuție. El a sugerat că clientul caută asistență consultantului în cazurile în care este dificil pentru el să facă față problemelor sale de viață, iar prioritatea consultantului este de a ajuta clientul să găsească și să pună în aplicare soluțiile relevante la aceste probleme.

J. Eagan consideră consultanță ca "management de management", adică Gestionarea problemelor (nu "soluție", deoarece nu toate problemele pot fi permise în cele din urmă) și alocă nouă etape de asistență pentru client, dintre care centralele sunt trei:

1) Definirea și clarificarea problemei: asistență pentru client în prezentarea istoriei sale;

2) focalizarea;

activare;

2) Formarea obiectivelor:

dezvoltarea unui nou scenariu și un set de scopuri;

evaluarea obiectivelor;

selectarea obiectivelor pentru acțiuni specifice;

3) Acțiune: Elaborarea strategiilor de acțiune; Selectarea strategiilor; Implementarea strategiilor.

A petrecut cu succes stadiul 1 se încheie cu stabilirea relațiilor de încredere și o imagine clară a "scenariului actual", adică. Problema a apărut. În etapa a 2-a, în opinia clientului este formată un "scenariu" nou, în special, deoarece situația clientului ar trebui să arate într-o versiune "îmbunătățită". Etapa a treia este asociată cu strategiile de realizare a obiectivelor și se axează pe dezvoltarea și punerea în aplicare a acțiunilor necesare pentru tranziția de la "scenariul actual" la "de dorit".

Dezvoltare ulterioară Abordarea translateoretică a fost implementată în cadrul conceptului de abilități consultative integrate ale lui Kelly (Culley, 1999). În acest model, procesul de consultanță este considerat o serie de etape consecutive: primar, medianăși final.

Abilități de bază pentru toate etapelesunteți:

atenție și ascultare, precizie și concluzie;

abilități de reflecție: reflectând, reformulată, sumare;

abilități de cercetare: întrebări și acuzații.

Obiectivele etapei inițiale:

stabilirea relațiilor de lucru;

clarificarea și identificarea problemelor;

diagnosticarea și formularea ipotezelor;

contractant.

Strategii și proceduri de etapă inițială:

studiu / Sounding: Asistență pentru clienți în explicarea alarmei lor;

prioritizarea și concentrarea: luarea unei decizii privind prioritatea lucrului cu problemele clientului și identificarea momentului tijei;

comunicare: Adoptarea și înțelegerea.

Obiectivele etapei mediane:

reevaluarea problemelor: asistență pentru clienți în viziunea lor și problemele lor într-o altă perspectivă mai încurajatoare;

menținerea relațiilor de lucru;

revizuirea contractului (dacă este necesar).

Strategii și proceduri pentru stadiul de mijloc:

confruntarea (îi ajută pe clienți să realizeze trucurile folosite de ele și trucuri care împiedică modificările);

feedback: permite clienților să înțeleagă modul în care consultantul le percepe;

furnizarea de informații (poate ajuta clienții să se vadă într-o altă perspectivă);

prescripții de directivă: vizează schimbarea stereotipurilor obișnuite ale comportamentului;

auto-promovarea consultantului: o poveste despre propria sa experiență (rareori folosită);

feedback operațional: Furnizarea de clienți cu punctul de vedere al unui consultant la ceea ce se întâmplă între el și client "aici și acum".

Obiectivele etapei finale:

alegeți o schimbare adecvată: clienții trebuie să știe ce schimbări sunt posibile și ce rezultate specifice doresc să realizeze;

transferarea rezultatelor învățării: aplicarea rezultatelor consultanței în lucrul cu problemele din viata de zi cu zi;

modificări: acțiuni specifice ale clienților;

finalizarea relațiilor de consiliere: implică recunoașterea încetării acestor relații, precum și punerea în aplicare a contractului.

Strategii și proceduri pentru etapa finală:

lanț: definiție utilizând tehnici speciale (discuții, imaginație, joc de rol etc.) împreună cu clienții rezultatelor așteptate;

acțiuni de planificare: selectarea tuturor oportunităților disponibile pentru clienți și planificarea acțiunilor specifice;

evaluare: Evaluarea succesului acțiunilor clienților în ceea ce privește soluționarea problemelor acestora;

completare (prezentare generală a muncii efectuate, asistarea clientului în conștientizarea întregului eveniment, care lucrează cu un client pentru a depăși sentimentul de tristețe care rezultă din încetarea relațiilor de consultanță).

Metodă specială asistență psihologică Când criza, numită intervenție de criză, lucrează cu sentimente intense și probleme relevante. Intervenția de criză este:

Munca care vizează exprimarea emoțiilor puternice;

Reducerea confuziei datorate procesului de repetare;

Deschiderea accesului la cercetare probleme acute;

Formarea înțelegerii problemelor actuale de susținere a clientului;

Crearea unei baze pentru a face oamenii cu experiență experimentată.

După cum notează Glenis Perry, "cei mai buni experți pentru a depăși criza, ajutându-i pe alții, nu respectă niciodată regulile dure. Asistența în criză este întotdeauna amintită de pierderea pe un teritoriu nefamiliar, de fiecare dată când descoperiți că se mișcă de-a lungul unui nou mod. Prin urmare, este logic să nu vorbim despre un anumit algoritm de acțiune, ci despre principiile și abordările de bază care vă vor permite să alegeți o imagine a acțiunii într-o situație specifică. "

Acțiunile consultantului în situații de criză sunt minore specifice și practic independente de natura situației. Dimpotrivă, în orice situație de criză există caracteristici similare - stres, confuzie, diferite sentimente negative: teamă, vinuri, disperare etc.

Modelele dinamicii oricărei crize conduc la aprobarea unora reguli generalePentru care poate acționa un consultant psiholog. Cele mai multe situații de criză necesită consultanță pentru a realiza trei obiective:

1. Stabilirea relațiilor de încredere.

2. Determinarea esenței situației de criză.

3. Asigurarea oportunității corespunzătoare de a acționa.

Primul scop - Stabilirea relațiilor de încredere - se realizează cu ascultarea empatică și reflectarea simțurilor clientului. În același timp, este important nu numai să simpatizeze, ci și să exprimăm această simpatie (empatie) cu cuvinte bine alese. Clientul ar trebui să știe că consultantul îl înțelege și este gata să lucreze cu el în căutarea permisiunii crizei.

Al doilea obiectiv - stabilirea caracterului și detaliilor crizei. Clientul trebuie să aibă posibilitatea de a exprima clar, ceea ce sa întâmplat că a fost cauza crizei. Este necesar să se concentreze povestea clientului, astfel încât, în cele din urmă, situația de criză ar putea fi descrisă într-o singură propoziție.

În procesul de dialog, este necesar să se separe aceste aspecte ale problemelor care pot fi modificate de la cele care nu pot fi modificate. De asemenea, merită să cereți clientului să descrie orice încercare anterioară de a găsi o soluție și apoi să exploreze alte soluții posibile. De exemplu, puteți întreba: "Ce se întâmplă dacă ...", "Cum vă veți simți în același timp?". Adică, este necesar să ajutăm clientul să se gândească la diferitele consecințe probabile ale soluțiilor sale posibile, precum și despre modul în care își poate îndeplini decizia. Este necesar să încercați să conectați forțele personale interne, spirituale și, probabil, să găsim vreunul putere externăcapabil să ajute să iasă din criză.

Al treilea scop al consilierii de criză - Activați clientului să acționeze: ajuta conturul unui plan de acțiune specific și asigurați-vă că este real și realizabil. Dacă da, clientul și-a asumat responsabilitatea pentru punerea în aplicare a planului, consultantul trebuie să o încurajeze și să mențină o decizie. Oricare ar fi această decizie, clientul se va simți mai bine după ce sosește și începe să acționeze.

G. Hamblenows o astfel de abordare "Speranța și acțiunea", solicitând un consultant în caz de criză pentru a genera speranță și a apela clientul la acțiune.

Este posibil să descriem mai detaliat consilierea de criză, interferența cu criza (intervenția).

Opt principii de bază Intervenția în situații de criză. Acestea includ:

Intervenție imediată.Este necesar ca criza să fie în pericol, limitează oportunitățile de dezvoltare, prin urmare intervenția nu poate fi întârziată.

Autodeterminare.Persoana care sa transformat la un psiholog la momentul crizei este destul de competentă și este capabilă să-și aleagă propriul curs de viață.

Act.În intervenția de criză, specialistul este implicat foarte activ în tot ceea ce se întâmplă cu clientul pentru a evalua situația și a formula un plan de acțiune.

Obiective de restricționare.Obiectivul minim de intervenție a crizei este de a preveni un dezastru. Într-un sens mai larg, scopul fundamental este de a restabili echilibrul. Scopul final poate fi acela de a face atât în \u200b\u200bcolaborare cu elementele de dezvoltare.

A sustine.În lucrarea sa, un specialist trebuie să ofere clientului sprijin, și anume să fie "cu el", adică să-l ajute să treacă prin procesul de depășire a crizei.

Concentrându-se pe rezolvarea principală problemă a crizei.De regulă, criza este o stare care duce la incertitudine toate aspectele vieții individului. În acest caz, intervenția trebuie să fie suficient structurată pentru a se concentra asupra principalei probleme sau asupra problemei care duc la criză.

Imagine (imaginea unei situații de criză).Pentru a mobiliza energia clientului, suportul trebuie să fie furnizat astfel încât să evalueze și să înțeleagă imaginea (imaginea crizei), care a creat un client.

Încredere în sine.Inițial, clientul în criză ar trebui considerat ca o persoană care vizează obținerea de încredere și luptă cu dependența. Iată echilibrul verificat de auto-independență a clientului și necesitatea de sprijin.

In afara de asta, principii Intervenția de criză se distinge de A. Badkhen și A. Patria.

1. Intervenția de criză este centrată pe această problemă și nu pe personalitate.

2. Intervenția de criză nu este consiliere și nu psihoterapie, cu intervenția de criză Nu aveți nevoie să deschideți răni vechi, deoarece o persoană nu are putere să facă față lor.

3. Intervenția de criză este concentrată asupra situației actuale.

4. Problemele "istorice" nerezolvate țesute în situația de criză, experiențele emoționale ale trecutului sunt încălzite de conflictul real. Uneori clientul realizează acest lucru, uneori nu. Este important să se identifice aceste probleme "istorice", să se refere la locul lor în situația actuală și apoi să se concentreze asupra unei probleme urgente.

5. Pentru o intervenție eficientă de criză, este important să se definească în mod clar problema.

6. Abilități active de ascultare (Reformul, reflectarea sentimentelor, clarificarea, atașamentul la conținut) vă permit să reduceți haosul și să faciliteze restaurarea controlului.

Se propune după cum urmează Model rezolvarea problemelor de criză:

Care este problema (criza)?

Ascultați faptul că clientul locuiește ca o problemă (criză). Dacă există ambiguități, ar trebui să întrebați direct, dar calm, ușor, de ce el (ea) crede. Nu trebuie să uitați că punctele de plecare ale clienților pot diferi semnificativ de sistemul de valori, de experiența de viață a consultantului și, prin urmare, faptul că clienții sunt percepuți ca o problemă poate părea ca un consultant ridicol sau dificil de înțeles. Dacă clienții cred că aceasta este o problemă (criză) - lăsați-o să fie așa. Este foarte adesea util să știți de ce în această perioadă de timp se pare că este o problemă (criză). Acest lucru poate fi înțeles prin a pune întrebări precum: "Ce sa schimbat astăzi în comparație cu ziua de ieri?" sau "Ce sa întâmplat nou ultimele zile (săptămâni)? " Dezvoltarea problemei (criză) include aproape întotdeauna schimbarea circumstanțelor și capacitatea noastră de a face față acestui lucru. Este la fel de important să știți despre alți actori - prezența lor poate fi fie cauza stresului, fie a unei resurse pentru asistență în rezolvarea crizei.

Ce sa făcut până acum?

Este necesar să se concentreze și să încerce să înțelegi situația. Este important să știți că clientul a făcut pentru a încerca să rezolve problema (criza). O astfel de linie de conversație reflectă încrederea consultantului în faptul că o persoană este capabilă să găsească o soluție. Identificarea faptului că a fost deja încercat, consultantul ajută clientul să simtă realismul și fezabilitatea posibilităților sale. De asemenea, necesită o persoană de a regândi ceea ce sa întâmplat cu el. Adesea, clienții sunt speriați sau confuzi și nu le permite să gândească clar. Parțial scopul este de a reveni la persoana: această abilitate, de a restabili pacea și capacitatea de a raționaliza.

De asemenea, puteți discuta cu clientul despre faptul că există diferite puncte de plecare în colaborarea cu criza:

/) Sfătuiți să faceți ceea ce se poate face singur, pe cont propriu, de exemplu, să vă plimbați, să vă amintiți, să citiți, să eliminați în apartament;

3) să-l solicite să utilizeze resurse publice - grupuri de sprijin, clerici, medici, consultant.

Despre ceva ce puteți reflecta numai, dar nu încercați să aplicați. Se poate întâmpla ca unele opțiuni să împingă clientul, cel mai probabil datorită informațiilor inexacte sau insuficiente. În unele cazuri, nu va înțelege că aceste servicii pot fi utile pentru aceasta. Poate că este pur și simplu necesar să-l înveselească astfel încât să se simtă destul de încrezător, a făcut primul pas și a cerut ajutor. În unele cazuri, o persoană are o experiență de viață negativă pentru umerii săi, ceea ce ia provocat suferință sau necazuri, iar dorința de a experimenta din nou este mică. Clientul poate "simți diferența" poate "simți diferența" pentru ea și vrea să încerce din nou.

Rusia nu este doar o țară de oameni cu minte redusă. Conform observațiilor despre psihollete, Rusia este, de asemenea, o țară a persoanelor care nu sunt obișnuite să caute ajutor de la orice servicii sociale și la alte elemente ale rețelei de sprijin, cu excepția rudelor apropiate sau a prietenilor. Apelul la un psiholog-psihoterapeut este încă multă speriat. Protecția socială este considerată eficientă, ei nu cred.

Ce să alegeți?

Ceea ce este încă cel mai potrivit pentru o anumită persoană? Uneori se tem sau sentimentul că nu pot face ceva definit, îl împinge pe oameni să facă o soluție neobișnuită, ca și cum aceasta este ultima oportunitate de a obține succesul. Consultantul ar trebui să ajute clientul să simtă că deține propriul său destin; Clientul trebuie să înțeleagă că acțiunea este o posibilă cale de succes.

În același timp, experții Metro Metro se repetă: "Amintiți-vă: Nu rezolvăm problemele clienților, vă ajutăm să găsim soluția pe care o consideră propriul dvs." (Ghid de consultanță telefonică, 1996).

Un consultant psiholog merită, de asemenea, să acorde atenție la două recomandări ale aceluiași serviciu, permițând specificarea și luarea deciziei unui client mai eficient.

Regula I.Modificări minime care duc la depășirea crizei.

Sarcina prea mare și globală nu poate fi efectuată până la sfârșit. Este important să se stabilească obiective reale și realizabile. Utilizați sarcini mici - aceia a căror soluție are mai multe șanse de a duce la succes. O astfel de abordare inspiră oamenii și sunt mai ușor înclinați să reia încercările de a ieși din criză. Este imposibil să o exagerați, chemându-i să facă mai mult decât pot, poate duce la eșec.

Regula 2.Luarea în considerare a unui plan specific.

În concluzie, trebuie să oferiți unei persoane posibilitatea de a spune că intenționează să facă pentru a ieși din criză. "Când puneți un tub de telefon (închideți ușa dulapului), ce veți face?" Sau "mâine ați vrut să sunați pe cineva; Care este numărul său de telefon? ". Astfel, psihologul va sprijini o persoană.

De asemenea, este necesar să ne amintim că, în plus față de serviciile de criză, există și alte elemente ale rețelei sociale. Iar acțiunea acestor rețele nu ar trebui să fie limitată. Rudele și prietenii clienților de criză pot fi asistați. Dacă este posibil, interacțiunea cu rețea socială stimulate. Nici un consultant nu va rămâne cu clientul 24 de ore pe zi. Chiar și în spitalele de criză sunt limitate. Prin urmare, mediul real al unei persoane care este capabil să asiste este important.

O altă opțiune cu criza este așa-numitele grupuri de auto-ajutorare, cum ar fi "depresia anonimă", grupuri de pierdere și pierdere etc.

A. Descrieți Badkhen și Patria trei etape de lucru cu o criză.

Intervenția de criză vizează să facă posibilă lucrul la această problemă și nu o rezolvă neapărat. Multe probleme care generează și sprijină criza nu pot fi rezolvate rapid.

Primul stagiu:Colectarea informațiilor

1. Ajutați clientul să identifice și să-și exprime sentimentele și să le asocieze cu conținut. Acest lucru reduce stresul emoțional și, în plus, face posibilă determinarea crizei prin evenimente și probleme separate. Figurează vorbind, muntele pe care clientul a încercat-o în zadar să se mute de la fața locului, se dezintegrează în bucăți separate de roci la care vă puteți aborda.

2. Țineți timpul pentru a explora pe deplin problema împreună cu clientul. Un bărbat în stare de criză dorește să obțină o ușurare imediată. Consultantul Serviciului de criză poate apărea tentația de a cerceta o problemă la soluția sa de a reduce intensitatea experiențelor clientului. Cu astfel de încercări premature de a rezolva, pot fi ratate informații importante și riscați să împingeți clientul să repete propriile greșeli.

3. Identificați evenimentul care a provocat criza și încearcă să separe problemele "istorice" din partea relevantă

situații.

A doua faza:Formularea și reformularea problemei

1. Rezultatul studiului situației poate fi reformularea problemei, deoarece:

Formularea problemei dvs., clientul nu a putut lua în considerare ei aspecte importante. Un exemplu clasic poate fi refuz al alcoolismului. Recunoașterea relațiilor poate schimba complet formularea unei probleme familiale;

Problema poate fi prea globală, iar pentru a face față acesteia, va fi necesar să se împartă în mai mici;

Formularea problemei, clientul poate amesteca problemele topice și "istorice".

2. Ștergeți clientul a luat deja o problemă pentru a rezolva. Repetarea soluțiilor ineficiente poate face parte dintr-un model de criză. Separarea problemei din metodele ineficiente de ao rezolva, puteți reformula problema și abordați-o într-un mod nou.

3. Întrebați clientului care la ajutat să facă față problemei mai devreme. Cu ajutorul dvs., clientul poate descoperi că deține multe abilități utile. În plus, ajută la reformularea problemei - nu mai arată ca un control complet inaccesibil, clientul înțelege că el poate face față cel puțin parțial.

4. Ce trebuie să faceți dacă definiția problemei este blocată:

Trecerea de la o definiție mai generalizată la mai specifice, private;

Trecerea de la definiție privată, specifică pentru a generaliza mai mult;

Verificați, nu lipsesc nimic actor La determinarea problemei;

Explorați dacă există unele probleme impresionante și ascunse.

A treia etapă:Alternative și soluții

1. Distribuirea încercărilor de a rezolva problema. Acesta este adesea un punct cheie de lucru, deoarece uneori deciziile nereușite fac o contribuție semnificativă la dezvoltarea crizei. Treceți la locul de muncă cu o problemă. Această tehnică are sens să se aplice în următoarele cazuri:

Când clientul încearcă să controleze evenimentele că nu poate fi controlată în principiu;

Când decizia exacerbează problema.

2. Aruncați obiectivul. Acest lucru este util să faceți atunci când obiectivele pe care clientul le prezintă sunt nerealiste sau neachitate în acest moment.

3. Aflați dacă există ceva pe care un client ar putea lua pentru a îmbunătăți situația dacă este imposibil

repara-l.

4. Întrebați ce a ajutat înainte într-o situație similară.

5. Rețineți nevoia de direcționare falsă de a controla și de a schimba atenția clientului la locul de muncă cu problema.

6. Evitați captarea soluțiilor premature.

Uneori putem pune cel mai bun ajutor prin trimiterea lor la o consultare specialiștilor, calificărilor, cunoștințelor și intimității care pot juca un rol deosebit de important. Recursul pentru asistența consultativă nu indică neapărat că marginile în sine nu sunt în aceste chestiuni sau încearcă să scape de secție. Nici o persoană nu poate cunoaște și poate să facă totul pentru a face față unui dicționar comun, universal.

Dujoratul este obligat să trimită saloanele celor calificați în modul în care, după o serie de sesiuni de dicționare la secții, nu există semne de îmbunătățire; Când au dificultăți semnificative grave; Când ar trebui să solicite consiliere unui avocat; Când sunt detectate simptomele tulburărilor depresive și tendințele de sinucidere; Când se comportă ciudat, excentric sau excesiv de agresiv; când sunt într-o stare de entuziasm emoțional de urgență; Când provoacă o antipatie puternică sau o atracție sexuală; Sau să demonstreze probleme care sunt în afara competenței dvs. Persoanele cu semne evidente de bulimie, cu dependență medicală, deformări corporale, tulburări mani-depresive încăpățânate, teama de concepție sau infecție cu infecție cu HIV și alte boli - toată lumea are nevoie de consultare a medicilor în plus față de și uneori în loc de dicționarul dvs.

Particulele trebuie să știe despre toate organizațiile și instituțiile publice care oferă asistență și specialiști relevanți care pot oferi asistență consultativă la saloanele lor. Vorbim Despre specialiști cu practici private, cum ar fi medici, avocați, psihiatri, psihologi și alți digestori; persoanele implicate în dicționare pastorale și alți lideri ai bisericii; precum și în clinici private și de stat și spitale; Despre astfel de servicii ca "Societatea pentru Societatea Dezvoltării Dezvoltării" și "Societatea de orb"; despre servicii publice, inclusiv organele securitate Socială și Biroul pentru ocuparea forței de muncă la locul de reședință; pe departamentele partidului școlar și instituțiile locale de educație publică; Oficiile private de ocupare a forței de muncă; dispensare și birouri suicidologice și narcologice; Organizațiile voluntare ale tipului de societăți Crucea Roșie și "Livrarea de mese fierbinți la îngrijirea la domiciliu și cu handicap"; precum și grupuri de auto-ajutor, cum ar fi "alcoolicii anonimi". În cea mai mare parte, ele sunt enumerate în directoarele telefonice; Ei pot raporta alți digestori, colegii familiarizați cu starea reală a afacerilor din zona dvs. Prin decizia de a trimite secția dvs. la o consultare, nu ratați comunitățile bisericești, adesea (după cum este necesar) sprijinul și asistența practică celor care au nevoie.

În mod ideal, ar fi mai bine să vă îndrumați secțiile numai pentru acei consultanți competenți și creștini. Din păcate, în multe societăți nu există digerați creștini profesioniști și acei câțiva creștini - specialiști în domeniul medicinei, al psihoterapiei, psihologiei, pedagogiei și altor domenii ale cunoașterii - nu puteți apela foarte calificat. Pentru a rezolva multe probleme (spunem, eșecul școlii, bolile neuropsihice și alte boli) nu atrag neapărat specialiști din rândul credincioșilor creștinilor. niste probleme psihologice se află în avioane care nu se intersectează idealuri creștineȘi oamenii necredincioși se confruntă cu succes cu ei. Și chiar dacă secțiile voastre se luptă peste profunzime, întrebări pur personale, mulți non-creștini, de la valorile religioase binevoitoare ale secțiilor voastre, nu vor să-și scuture credința. Dacă ajutorul experților din rândul credincioșilor creștinii nu este disponibil în mediul dvs., trebuie să luați o decizie (pentru fiecare dintre saloane, o astfel de decizie trebuie luată individual) pentru a vă trimite secția de a consulta un specialist non-creștin sau pentru a continua să-l respecte singur, deși tu și cu mine aș dori să organizăm o astfel de consultare.

Înainte de a oferi sard-ului pentru a lua sfaturi de la un specialist, este necesar să se afle despre sursele disponibile și mai apropiate de ajutor. În primul rând, să se ocupe de consultanții publici și privați, să afle dacă pot avea într-adevăr asistența necesară pentru secția ta. (Întorcându-se la cei care, în opinia dvs., pot ajuta, și fără a fi primit, secțiile pot experimenta experiențe extrem de negative.) Oferirea secțiilor de consultare a specialiștilor, asigurați-vă că nevoia absolută a acestei proceduri. Lăsați secția să înțeleagă că acest lucru se face pentru a-i oferi un ajutor mai bun. Cineva va rezista ideii de consultare, decid că o considerați o anexare sau că problema sa este prea greu pentru dvs. Preluând aceste temeri, așa cum apar, încercați să angajați interesele în luarea unei decizii, atunci când este necesar, la o altă sursă de ajutor.