Dezvoltarea unui algoritm pentru introducerea unui sistem de evaluare a calității serviciilor educaționale în dezvoltarea metodică DW pe acest subiect. Problema calității serviciilor educaționale a celei mai înalte instituții de învățământ Sistemul de evaluare a calității serviciilor educaționale

15.01.2021

Kazahova Irina Aleksandrovna, instrucțiuni de licență pentru formarea "Service" Departamentul de Resurse Umane, Service și Turism al FGBOU la Universitatea de Stat Orenburg, Yenenburg [E-mail protejat]

Indicatori ai calității universității de servicii educaționale

Adnotare. Articolul este dedicat studiului aspectelor teoretice de evaluare a calității serviciilor educaționale ale Universității. Autorul rezumă și sistematizează indicatori ai calității serviciilor educaționale, inclusiv o evaluare a calității procesului educațional și rezultatul educației. Întoarcerea cuvintelor: Universitatea, Calitate, Servicii educaționale

Principalul avantaj competitiv al oricărei regiuni este asociat cu dezvoltarea potențialului uman, în special, cu o creștere a nivelului de educație al populației și formarea profesională a tinerilor personal. Este în domeniul îmbunătățirii calității educației în stadiul actual este cheia asigurării unui rostator economic durabil. În condiții moderne, competitivitatea universității pe piața serviciilor educaționale este determinată de calitatea furnizării lor. Îmbunătățirea calității serviciilor educaționale a Universității este o problemă cu un semnificativ, semnificativ din punct de vedere social și economic. Una dintre sarcinile importante din sistemul de educație profesională superioară este dezvoltarea de sprijin metodologic științific pentru procesul de management al calității educației pe baza analizei dezvoltării, monitorizării și prognozării acestuia. Trebuie remarcat faptul că, printre oamenii de știință, nu există o interpretare clară a conceptului de calitate a serviciilor educaționale și, prin urmare, studiul principalului componente ale calității serviciilor educaționale ale universității din punctul de vedere al aspectelor teoretice este a Interesul științific în scopul aplicării lor practice în gestionarea Universității. Specialitatea pieței serviciilor educaționale se manifestă în produsul special al acestei piețe - servicii de învățământ. Servicii educaționale - complexe de oportunități specifice și propuse de dobândire a anumitor cunoștințe și abilități, pentru a satisface anumite nevoi educaționale, tipul de nevoi sociale, caracterul complet este condiția necesară pentru funcționarea normală și dezvoltarea de succes. Serviciile educaționale au specifice caracteristici:

publicitatea serviciului educațional este limitată (selectivă): condițiile pentru furnizarea de servicii diferă pentru persoanele cu diferite niveluri de certificare pe baza rezultatelor obținerii învățământului secundar general;

serviciul educațional este consumat cu un singur individ, dar rezultatul dispoziției sale (competențe formate) este necesar pentru revânzarea ulterioară către angajator în cadrul forței de muncă;

rezultatul serviciului depinde nu numai de instituția de învățământ, ci de serviciile de consum ale serviciului. Serviciul educațional al instituției de învățământ este emis în curriculum furnizat de factorii de materiale personale de forță de muncă calificată. Scopul pieței serviciilor educaționale este furnizarea în timp util a serviciilor educaționale de înaltă calitate care satisface programele și standardele educaționale moderne. Calitatea serviciului educațional este definită ca o combinație a proprietăților sale de consum, persoanele cele mai complet adecvate și cele mai complete satisfăcătoare. Calitatea serviciului educațional, datorită întârzierii rezultatelor educației, nu este o caracteristică clar fixă. Se compune din două componente ale educației și calității educației. Prin urmare, o componentă importantă a procesului educațional este identificarea indicatorilor calității serviciilor educaționale. Este posibil ca calitatea ridicată a rezultatelor activităților educaționale, determinată de nivelul cunoștințelor și abilităților absolvenților universitari, nu poate decât să fie atins cu un nivel bun de organizare și control al procesului educațional. În opinia noastră, ar trebui să se distingă conceptele de "calitatea educației" și "procesul de calitate a educației". Rezultatul educației este o schimbare în competența unui student a cărui evaluare este inclusă ca o componentă a sursei educaționale. Metodele de evaluare a calității procesului de formare a rezultatelor nu furnizează informații directe despre modul de îmbunătățire a acestei calități. Schimbarea calității rezultatului este destinată procesului educațional. Astfel, aceste concepte pot fi integrate în conceptul de "calitatea serviciului educațional". Ce se referă la obiectivele și rezultatele așteptate ale furnizării de servicii educaționale, în funcție de categoria consumatorului procesului educațional, următoarele pot fi distinse (tabelul 1). Tabelul 1 Caracteristicile rezultatelor educației din punctul de vedere al părților interesate ale procesului de educație (părțile interesate) ale procesului educațional (rezultatul așteptat) Studiul achiziției de cunoștințe, abilități;

formarea gândirii sistemice;

relevanță profesională;

creșterea carierei. Proprietar și cultivare, auto-îmbunătățire;

bunăstarea materialelor

Creșterea competitivității;

certificare și acreditare;

obiective sociale; Formarea unei imagini pozitive. Întreprinderile (angajatorii) măresc competitivitatea întreprinderii; creșterea eficienței managementului intern. În competitivitatea totală a țării: reducerea tensiunilor sociale etc.)

Componentele calității serviciului educațional pot fi reprezentate de parametrii prezentați în figura 1.

Figura 1 Componentele calității serviciului educațional

Principalii consumatori și obiecte de producție sunt solicitanții, studenții, studenții absolvenți, absolvenți, care depind, inclusiv valoarea cumulativă în evaluarea calității serviciului educațional. Calitatea subiectului furnizării de servicii educaționale constă în calitatea conținutului programelor educaționale și a disciplinelor academice direct, nivelul calificărilor profesorilor, metodologiile și tehnologiile de formare profesională, baza tehnologiei materiale a organizării educației Procesul (formarea audiențelor și laboratoarelor, echipamentelor, layout-urilor, simulatoarelor etc.). Calitate Procesul de acordare a serviciilor educaționale implică un set pe de o parte a procesului de organizare și implementare a tehnologiilor aplicate pentru furnizarea de servicii educaționale, cu alta Calitatea rezultatului procesului de furnizare a serviciilor educaționale - adică Respectarea nivelului de cunoaștere a studenților și absolvenților cu cerințele standardului educațional de stat pentru pregătirea și specialitatea standardului profesional, respectiv satisfacția consumatorilor necesită evaluarea calității educației ca consumatori direcți de servicii educaționale (solicitanți, studenți Absolvenții), precum și reprezentanții pieței forței de muncă - angajatorii. În acest sens, serviciile educaționale ar trebui să fie mai bine implementate, ținând seama de analiza și coordonarea așteptărilor importante pe care viitorii profesioniști tineri ar trebui să o justifice la îndeplinirea sarcinilor lor de angajare. Astfel de așteptări se bazează pe cerințele pentru angajatori, de natura lucrărilor efectuate, modelele de interacțiune cu alți angajați, baza legislativă referitoare la activitatea desfășurată și asupra altor factori sociali. În conformitate cu această viziune, atenția este acordată atât amploarea acoperirii, cât și adâncimii conținutului curriculumului și programelor, astfel încât tinerii profesioniști să poată răspunde la întregul set de cerințe pentru angajarea de a lucra, indiferent de locul în care vor Lucrări. Calitatea este capacitatea rezultatelor activităților și serviciilor Universității, caracteristicile și proprietățile acestora pentru a satisface nevoile și așteptările consumatorilor și a altor părți interesate și a le depăși. În plus, calitatea este procesul de interacțiune a afacerilor, atunci când valoarea (rezultatul) așteptată sau recunoscută este pusă în aplicare pentru toate părțile interesate. Acest fapt confirmă documentele de reglementare care reglementează o evaluare a calității serviciilor educaționale. Calitatea procesului de calificare a serviciilor educaționale Satisfacția serviciilor de consum a obiectului de obținere a serviciilor educaționale pentru subiectul furnizării de servicii educaționale

Recomandări metodice pentru evaluarea independentă a calității activităților educaționale ale organizațiilor angajate în activități educaționale aprobate de Ministerul Educației și Științei din Rusia la 1 aprilie 2015. Ordinul Ministerului Educației și Științei din Rusia din data de 5 decembrie 2014 N 1547 "privind aprobarea indicatorilor care caracterizează criteriile generale pentru calitatea activităților educaționale angajate în activitatea organizațiilor educaționale". În numărul principalilor indicatori de evaluare a calității activităților educaționale ale organizațiilor implicate în activitățile educaționale date în aceste documente, următoarele: 1) tehnologia materială și sprijinul informațional al organizației; 2) Disponibilitatea condițiilor necesare pentru protecția și promovarea sănătății, organizarea studenților consumatori; 3) Condiții pentru munca individuală cu studenții; 4) Disponibilitatea suplimentară Programe educaționale; 5) Disponibilitatea dezvoltării abilităților și intereselor creative ale studenților; 6) posibilitatea de a furniza psihologopedagaj, asistentă medicală și asistență socială pentru educație; 7) Condițiile de organizare a formării și educației studenților cu dizabilități și persoane cu dizabilități; 8) deschiderea și disponibilitatea informațiilor despre organizație; 9) bunăvoință, curtoazie, competență a angajaților; 10) Satisfacție cu calitatea activităților educaționale ale organizațiilor. Evaluarea satisfacției calității Fiecare organizație educațională organizează o întâlnire, folosind diverse instrumente: învățare, interviu, interviuri, discuții, sondaj, monitorizare, benchmarking, testarea, calculul indicatorilor de rating. Universitatea de Stat din Orenburg (OGU) plătește o atenție sporită problemelor educației în ansamblu și desfășoară o evaluare a gradului de satisfacție cu calitatea serviciilor educaționale, atât reclamanți, studenți și absolvenți, profesori și întreprinderi. Deoarece un student acționează ca principal consumator al Serviciului Educațional al Universității, atunci prezentăm rezultatele sondajului pe site-ul categoriei Ogueze a părții vizate a procesului educațional. La întrebarea "Care sunt cele mai puternice partide în activitățile universității pe care le vedeți?" Majoritatea studenților au remarcat resurse de informații bune --26% dintre respondenți, calificări ridicate ale profesorilor de profesorSkoprodirer24%, viața socială universitară

24%, echipamentul tehnologic de material al procesului educațional este de 16%, conținutul disciplinelor academice este de 12%, iar organizarea practicanților6% din studenți. În consecință, elevii au tratat destul de critic la evaluarea activităților universității, deoarece doar 18% dintre respondenți au fost mulțumiți de calitatea conținutului disciplinelor educaționale și de organizarea practicii ca principalele caracteristici ale calității procesului educațional. După toate cele de mai sus, în opinia noastră este posibilă alocarea indicatorilor principali și adiționali ai calității serviciilor educaționale ale universității. Mulți indicatori includ calitatea programelor și tehnologiilor educaționale, calitatea predării (disponibilitatea tehnologiilor moderne de formare; mobilitatea studenților academici; disponibilitatea programelor de formare originale pe diferite forme de formare care îndeplinesc nevoile promițătoare ale regiunii); Calitatea științifică studii, calitatea cercetării; calitatea studenților (de la solicitanți la absolvenți); calitatea furnizării de resurse a serviciului educațional (tehnologie materială și bază experimentală, inclusiv personal de personalitate și informații; calitatea clasei; calitatea managementului educației Serviciul și Universitatea în ansamblu (disponibilitatea sistemului propriu de educație al unei persoane, relevant pentru cerințele standardelor interne și europene). Pentru indicatorii suplimentari ai calității serviciilor educaționale includ, pe de o parte, prezența prezenței Condițiile necesare pentru studenții asociați cu organizațiile nutriționale și posibilitatea Discrepația abilităților și intereselor creative, furnizarea de asistență psihologopopodagogică, medicală și socială, cu o altă bunăvoință, politețe, competență a unei organizații de angajați. Calitatea rezultatului final al serviciului educațional poate fi mai largă decât formarea absolvenților (gradul de adecvare a absolvenților la o muncă eficientă): este neapărat sănătate fizică și spirituală, cultura generală, inteligența, orientările valorii etc. În concluzie, Trebuie remarcat faptul că realizarea calității moderne a specialiștilor de formare reprezintă o problemă sistemică, în funcție de numeroși factori interdependenți ai mediului exterior și intern al unei instituții de învățământ profesional. Soluția către cele mai înalte instituții educaționale profesionale cu privire la sarcina de a îmbunătăți calitatea educației este posibilă atunci când se realizează calitatea rezultatului activităților educaționale în care produsul intelectual este realizat prin calitatea procesului educațional ( Serviciul educațional), care, la rândul său, este determinat de calitatea sistemului de management la toate nivelurile instituției educaționale profesionale de management.

Link-uri către surse1. Osipov, P.N. Servicii educaționale Piața și nevoile educaționale ale tinerilor / P.N. Osipov // Jurnalul Pedagogical Kazan. 2011. Nr. 5. P. 4247.2. Barannik, N.A. Piața și piața serviciilor educaționale în domeniul educației profesionale a regiunii Orenburg: starea și problemele de interacțiune / n.a. Barannik, L.A. Kosheleva // intelect. Inovaţie. Investiții. 2010. Nr. 1. P. 5768.3. Kazahov T.p. Suport de software pentru îmbunătățirea calității pregătirii viitorilor manageri de turism în liceu // Turism: știință și educație. Apendicele / educația și educația suplimentară. 2006.-№ 1. -C. 117118.2.4. Ordonanța Ministerului Educației și Științei Federației Ruse la 5 decembrie 2014 N 1547 "privind aprobarea susținătorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității activităților educaționale ale organizațiilor implicate în activități educaționale" .5 Recomandarea Ministerului Educației și Științei din Federația Rusă din 2 aprilie 2015 "Recomandări metodice pentru evaluarea independentă a calității activităților educaționale ale organizațiilor implicate în activități educaționale".

Educația începe cu liceul. Cea mai bună educație în acest stadiu de studiu, cu atât mai bine vor exista rezultate suplimentare. Dar cum să evalueze calitatea educației în școli? Ce metode sunt folosite pentru acest lucru în lume și în Rusia? Cât de precise sunt ei și pot avea încredere în ei? Ce criterii sunt puse în fundația lor? Unde este Rusia în astfel de ratinguri?

Istoria clasamentului instituțiilor de învățământ provine din Statele Unite în 1870, cu pregătirea instituțiilor de învățământ superior.

Astfel, primul clasament al cercurilor academice ale instituțiilor de învățământ au început la sfârșitul secolului al XIX-lea. Mai multă cronologie prima etapă Dezvoltarea activităților de rating este prezentată în tabelul 1.

Ani	Eveniment
	Comisia Biroului din SUA începe să publice rapoarte anuale cu informații statistice și clasificarea instituțiilor de învățământ.
	Asociația Universităților Americane convinge Biroul de Educație al SUA să facă corecții la clasificare.
	Biroul de Educație al Statelor Unite publică un rating actualizat de 344 de instituții de învățământ.
	James Cattell, unul dintre primii psihologi ai Americii, profesor de Universitatea din Pennsylvania și Universitatea Columbia, își publică lucrările "Bărbați americani de știință", care are universități în numărul de oameni de știință remarcabili legați de universitate, de numărul de studenți sau profesorii Facultății, precum și de raportul numărului de oameni de știință din această instituție la numărul total de cadre didactice.
	Raymond Hughes, rectorul Universității din Miami și președintele Consiliului american privind educația și comitetul său de pregătire a acestuia, publică activitatea "unui studiu al școlilor absolvente ale Americii", care utilizează reputația 26 discipline științifice în 36 de universități.
	Chesley Manly din Chicago Tribune publică 6 evaluări diferite: 10 cele mai bune universități, colegii educaționale, colegii de formare separată pentru băieți și fete, școli juridice și tehnice.
	Hayward Keniston de la Universitatea Pennsylvania publică o rating de reputație de 25 de universități într-un grup de discipline.
	Allan Carter din cadrul Consiliului american privind educația publică "o evaluare a calității în educația absolventă", unde sunt elaborate 106 universități.

	Academia Națională de Științe din SUA introduce o evaluare a programelor de cercetare și doctorale în Statele Unite.

Compilate de:

A doua fază Istoria evaluărilor educaționale începe din 1983, când revista " Raportul american de știri și World"O listă a celor 50 de universități cele mai bune din Statele Unite a fost publicată, inițierea muncii sistematice în această direcție. Evaluarea a fost creată pentru a ajuta studenții și părinții lor atunci când ia o decizie cu privire la alegerea celei mai înalte instituții de învățământ. În viitor, revista și-a extins activitățile de rating la alte niveluri de educație. Astăzi, revista publică astfel de evaluări ca: licee de vest, cele mai bune școli absolvente, cele mai bune colegii.

În anii următori, practica elaborării ratingurilor educaționale a fost larg răspândită în diferite țări. În plus, sunt evaluate activitățile ambelor universități și instituțiile de învățământ secundar. Astăzi există un întreg sistem de evaluări care evaluează calitatea educației la diferite niveluri. Organizațiile interstatale desfășoară în mod regulat studii comparative privind calitatea învățământului secundar în diferite țări. Scopul unor astfel de studii nu este doar definiția liderilor (țările în care standardele internaționale de calitate sunt o educație secundară mai bună), dar și pentru a identifica tendințele atât la nivel național, cât și pe lume. Valoarea unor astfel de studii este enormă, deoarece datorită cercetării la scară largă, factorii care afectează calitatea pregătirii elevilor devin evidente. Deci, fiecare stat poate face ajustările necesare la programele naționale școlare pentru a-și îmbunătăți calitatea.

	Organizator	Domeniu de studiu	Vârsta școlii testate
	OCDE (Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică, Organizația pentru Asistență Economică și Dezvoltare)	Citirea de alfabetizare Alfabetizarea matematică În mod natural, alfabetizarea științifică	15 ani (clasa a IX-a)	41 Locul (65) Anul 2009.
		Matematică Stiintele Naturii	11-12 Clasa	Matematică - 1 (10) Anul 2008 Anul 2008
	IEA (Asociația Internațională pentru Evaluarea Achivelor Educaționale, Asociația Internațională de Educație Educație)			2006.
ISS.S (civic)	IEA (Asociația Internațională pentru Evaluarea Achivelor Educaționale, Asociația Internațională de Educație Educație)	Cetățean		Anul 2009.

Pisa. Programul de evaluare a studenților internaționali - cel mai semnificativ și respectat monitorizarea evaluării calității educației în școală . Acesta este organizat și organizat din 2000 la fiecare trei ani. scop monitorizarea calității educației la școală Pisa. - Evaluarea capacității de a aplica în cunoștințele reale de viață câștigate la banca școlii. Obiectul studiului este realizările educaționale ale studenților de 15 ani. În fiecare țară, 2% din numărul total de cetățeni de 15 ani participă la monitorizare.

Monitorizarea calității educației la școală Pisa. Se efectuează în trei direcții principale:

· Citirea de alfabetizare,

· Alfabetizarea matematică,

· Alfabetizarea științifică naturală.

Din 2003, a fost introdusă o altă direcție - abilitatea de a rezolva diverse probleme.

Alfabetizarea matematică - gradul de capacitate de a determina și înțelege rolul matematicii în mediul înconjurător, exprimă hotărâri matematice bine întemeiate și folosesc matematică pentru a satisface nevoile inerente unei persoane creative, îngrijorate și gânditoare.

Literația științifică naturală - Gradul de capacitate de a folosi cunoștințele științifice naturale, de a identifica problemele și de a face concluzii rezonabile necesare pentru înțelegerea lumii și a acestor schimbări care fac activitatea umană și pentru a lua decizii adecvate.

Citirea de alfabetizare - Gradul de capacitate de a înțelege textele scrise și reflecția asupra acestora, la utilizarea conținutului lor pentru a-și atinge propriile obiective, dezvoltarea cunoștințelor și oportunităților, pentru participarea activă la societate. Nu tehnica de citire și înțelegerea literală a textului nu sunt estimate, dar înțelegerea și reflectarea textului, utilizarea citită în diferite scopuri.

Competență în rezolvarea problemelor - Abilitatea de a folosi abilitățile cognitive pentru a rezolva problemele reale interdisciplinare în care o soluție la decizia de la prima vedere este clar definită.

De la apariția PISA în 2000, au fost efectuate 4 studii de monitorizare (la fiecare 3 ani). Inițial, 32 de țări au participat, până în 2009, numărul de participanți a crescut la 65. În toate studiile, Rusia a fost de 4 duzină, arătând rezultate semnificativ sub nivelul mediu. În același timp, de fiecare dată rezultatul final a fost mai rău decât cel precedent: 467 de puncte - în 2000, 466 - în 2003, 465 - în 2006, 459 - în 2009.

În mare măsură, acest lucru se datorează faptului că programele educaționale moderne sunt orientate incorect. Formarea în școlile noastre vizează "ieșirea" elementară a cunoașterii, fără a atașa abilitățile aplicației lor practice. Majoritatea elevilor și adulții sunt familiarizați cu multe concepte, dar absolut nu știu cum pot fi folosite și nu au nici o dorință după programul școlar, cel puțin o dată să întrebe. În opinia noastră, aceasta este una dintre problemele cheie ale educației rusești. Astăzi, în epoca informatizării, în fața studenților (precum și a adulților) există o sarcină de a nu combina definițiile, ci capacitatea de a extrage, proces și, cel mai important, să utilizeze informații. Din păcate, majoritatea programelor educaționale de astăzi nu învață acest lucru. În loc de viziune sistemică a subiectului și a dobândirii de competențe practice, elevii noștri sunt forțați să petreacă ani pentru a memora un număr mare de informații inutile, în viitor absolut neutilizat (cu excepția sferelor specifice). Rezultatul este de la an la an în agravarea pozițiilor educației rusești pe piața mondială și, în special, în studiul de monitorizare a PISA. Dar este doar partea superioară a aisbergului. Problema este mult mai profundă, deoarece acest lucru merită sănătatea copiilor care ies din școli cu un buchet de boli cronice, un nivel scăzut de profesionalism asociat cu reticența de a învăța și de a învăța la diferite niveluri de educație, o scădere a formării a națiunii ca întreg.

Evaluarea eficienței învățării În diferite țări ale lumii Times. (Tendințele în studiul de matematică și știință) a avut loc din 1995 la fiecare 4 ani. Studiul este estimat eficiența învățării elevii din 4 clase (absolvenți ai școlii primare) și 8 clase (absolvenți ai școlii obligatorii). O dată la vârsta de 12 ani, studenții claselor de absolvire a școlii secundare sunt testate (11-13 clase în diferite țări) evaluarea eficacității proceselor de învățare În conformitate cu programul aprofundat în matematică și știință naturală.

Studiu eficacitatea procesului de învățare În diferite țări ale lumii Times. Permite:

· Comparați diverse sisteme educaționale, vezi clar eficiența învățării în diferite țări ale lumii;

· A se vedea modificările legate de calitatea educației și eficiența proceselor de învățare atât la nivel global, cât și în sistemele naționale de învățământ și, prin urmare, să identifice tendințele și să dezvolte o strategie pentru schimbarea programelor școlare și a standardelor de educație;

· Comparați nivelul de asimilare a materialului educațional în școala primară și primară: la urma urmei, acei studenți care în 1995 au fost testați în gradul 4 în studiul din 1999 au fost deja 8 grade;

· Identificarea caracteristicilor în programele matematice naționale și subiectele de științe naturale și în organizarea procesului educațional din diferite țări;

· Determinați factorii care afectează eficiența învățării În școala primară și principală.

Aceasta este una dintre cele mai reprezentative și de cercetare la scară largă la liceu: În 2011 au participat 68 de țări ale lumii. În Rusia, sa format un eșantion reprezentativ de studenți din mai mult de 200 de școli din 50 de regiuni din țară.

Analiza rezultatelor obținute în 2007 a arătat că, în general, poziția bună a Rusiei în matematică și știința naturală este încă semnificativ inferioară grupului principal de țări (Taiwan, Republica Coreea, Singapore, Hong Kong, Japonia). În plus, spre deosebire de Rusia, unde se observă o anumită stabilizare a rezultatelor de la an la an, rezultatele relative ale grupului de frunte sunt îmbunătățite. În plus, țările (Lituania, SUA, Anglia) rămânând în 1995 (Lituania, SUA, Anglia) și-au îmbunătățit semnificativ pozițiile, sporind pregătirea matematică a studenților lor și reducând întârzierea din Rusia. În 2007, rezultatele lor nu mai erau diferite de rezultatele elevilor români. Astfel, menținând în același timp o tendință existentă în Rusia, Rusia are toate șansele de a-și agrava poziția în examinare și de a trece de la un grup de țări cu un nivel ridicat de pregătire pentru un nivel inferior.

Pirls. (Progrese în studiul internațional de alfabetizare a lecturii): evaluarea calității evaluării regionale În diferite țări ale lumii. Sistemul de evaluare a calității educației independente Pirls. Verifică alfabetizarea citirii și înțelegerii textului de către studenți. Absolvenții primari sunt testați. Sunt luate în considerare abilitățile elevilor în lectură: pentru a îmbogăți experiența literară de citire; Pentru a extrage informații. În consecință, se estimează următoarele competențe:

căutați informații specificate în mod explicit;
formularea concluziilor;
înțelegerea și generalizarea informațiilor;
analiza și evaluarea conținutului, a limbii și a elementelor de text.

Până în prezent, au fost efectuate 3 cercetări similare: în 2001, în 2006 și în 2011. În clasament calități de învățare a școlilor mai tineri Citind PIRLS-2011. Au participat 50 de state. Rezultatele sale nu sunt încă publicate, ca rezultat al căruia putem analiza numai studiile anterioare. În 2006, Rusia a arătat rezultate suficient de mari, mărindu-le din 2001, cu 528 de puncte la 565, crescând de la 12 la 1 loc. Este în mare parte datorită tranziției Rusiei în 2001 pentru o educație primară de patru ani. Acest lucru a permis să nu testeze clasa a treia, ci student al celui de-al patrulea an de studiu. În plus, vârsta medie a testatului a crescut de la 10,3 la 10,8 ani, care pentru școala elementară este o diferență semnificativă.

O sarcină ICCS. Studiul internațional de educație civică și cetățenie) este un studiu al modului în care elevii din diferite țări din lume sunt gata să devină cetățeni. Evaluarea calității calității. potrivit cetățenilor in lume ICCS. demonstrează nivelul de cunoaștere și înțelegere de către studenți ai rolului lor în societatea civilă, atitudinea lor față de cetățenie și datoria civilă. ICCS. analizele au adoptat practici de formare, leadership de clasă, management școlar și climă școlară.

Acest studiu a fost realizat în 2000 și 2009. În acest timp, nivelul de formare a elevilor români nu sa schimbat semnificativ, păstrând poziția Rusiei la nivel mediu. În același timp, elevii români au arătat suficient pregătire ridicată pentru activități de reproducere. Cu toate acestea, cu activități mintale, analiza informațiilor și utilizarea creativă a cunoștințelor dobândite, pregătirea lor a fost semnificativ inferioară colegilor din alte țări. Acest lucru confirmă concluziile făcute mai devreme despre problemele educației ruse legate de formarea abilităților practice de cunoaștere dobândite.

Pe baza studiilor examinate, este compilată un rating generic, ceea ce permite evaluarea calității educației. Principalele criterii din acest clasament sunt următorii indicatori:

1. .

Principalele componente ale indicelui sunt următoarele componente echivalente:

- longevitate, măsurată ca o durată medie a viitoarei vieți la naștere;

- educaţie, estimată de alfabetizarea populației adulte a țării (cu o pondere de 2/3) și ponderea cumulată a studenților în rândul copiilor și tinerilor (cu o greutate de 1/3);

- sursa de venitdeterminată de indicatorul unui produs intern brut de duș (produs regional brut) pentru achiziționarea parității puterii (PPP) în dolari SUA.

Educația este încă un fel de "fortărea", permițând Rusiei să fie în grupul de țări cu un nivel ridicat de dezvoltare umană a potențialului uman. Și tocmai un sistem educațional dezvoltat poate deveni potențialul de dezvoltare economică, condiția prealabilă pentru succesul personal și bunăstarea cetățenilor (coeficientul de corelație dintre GRP pe cap de locuitor și indicele de formare este de 76%). Pentru implementarea sa practică, este necesară realizarea unui număr de factori, printre care flexibilitatea și adaptabilitatea sistemului educațional față de nevoile economiei în personalul profesional este ocupată.

2. USD.

3. Calitatea educației a 9-a clasamentelor.

Sunt luate în considerare datele obținute de sistemul de evaluare a calității formării Pisa.

4. Procentul de școală care au primit certificatul de maturitate, permițând înscriși în universitate.

	Index de dezvoltare umana	Costul de absolvire a 1 școliiUSD.	Calitatea educației de 9-gredere	% dintre elevii care au primit certificatul de maturitate, permițând înscriși în universitate
Norvegia
Australia
Noua Zeelandă

Irlanda
Olanda


Germania


Elveţia


Finlanda
Islanda





Luxemburg

Marea Britanie

Slovacia

Portugalia



Brazilia

Nivelul mediu al țărilor membre OCDE
Nivelul UE la UE.

Evaluarea calității serviciilor educaționale în școlile secundare din orașul Moscova

1. Îmbunătățirea sistemului de management al calității serviciilor educaționale ale școlilor secundare de la Moscova

Introducere .. 2.

Capitolul 1. Fundamentele teoretice ale managementului calității educației .. 4

1.1 Servicii educaționale ca obiect de cercetare și management, conceptul de calitate a educației 4

1.2. Suport de reglementare pentru procesul de management al calității educației. 12.

1.3 Experiența rusă și străină modernă în managementul calității educației ... 16

Capitolul 2. Analiza sistemului de management al calității pentru instituțiile de învățământ din orașul Moscova ... 23

2.1. Caracteristicile cantitative ale instituțiilor de învățământ general ale orașului Moscova. 23

2.2. Analiza sistemului de management al educației la Moscova. treizeci

2.3. Analiza sistemului de licențiere existentă și acreditarea de stat a instituțiilor de învățământ general din orașul Moscova. 40

Capitolul 3. Elaborarea de propuneri de îmbunătățire a sistemului de management al calității. 50

3.1. Principalele probleme ale mecanismului Moscovei pentru asigurarea garanțiilor de stat ale calității educației. cincizeci

3.2. Propuneri de rezolvare a principalelor probleme ale sistemului Moscovei de asigurare a garanțiilor de stat ale calității educației. 54.

3.3. Evaluarea performanței sistemului de management al educației generale a orașului Moscova 60

Concluzie .. 65.

Lista literaturii folosite ... 67

Introducere

Subiectul acestei lucrări este dedicat examinării aspectelor legate de furnizarea de garanții de stat a calității serviciilor educaționale, cu privire la exemplul activității serviciului de licențiere a orașului și certificarea instituțiilor de învățământ, a personalului pedagogic și a studenților departamentului de educație a orașului Moscova

Relevanța subiectului. Modificări ale vieții economice a Rusiei au atins toate zonele de mijloace de trai umane. Acest lucru este valabil mai ales. Dezvoltarea relațiilor de piață a condus la faptul că educația din privilegiile gratuite plătite de stat a devenit un produs. Pentru o perioadă destul de scurtă de timp în Rusia, piața serviciilor educaționale sa dezvoltat și continuă să se dezvolte în mod activ, propunerea din ultimii 10 ani a făcut un salt colosal și, în multe cazuri, chiar depășește cererea.

În același timp, creșterea calitativă a pieței serviciilor educaționale începe cu o creștere cantitativă. Acest lucru se aplică, de asemenea, structurii cererii, care devine din ce în ce mai calificată și structura unei sentințe, care se caracterizează prin dezvoltarea rapidă a instituțiilor de învățământ nestatal, crearea de noi programe educaționale, direcții și discipline.

Cu toate acestea, statul, ca și înainte, rămâne un garant al primii cetățeni ai Federației Ruse nu numai obligatoriuDar, mai important, calitate educatie generala.

Problema calității educației este în centrul atenției publicului și a statelor din toate țările dezvoltate ale lumii. Educația de înaltă calitate în lumea post-industrială devine fundamentul progresului și securității naționale. În conceptul de modernizare a educației rusești, asigurarea garanțiilor de stat ale disponibilității educației de înaltă calitate și crearea condițiilor de îmbunătățire a calității educației se numește domenii prioritare de politică educațională.

În acest fel, obiect Studiile acestei lucrări sunt sistemul de gestionare a calității educației orașului Moscova.

Lucrustudii - mecanisme pentru asigurarea calității educației de către autoritățile de gestionare formarea orașului Moscova.

În legătură cu cele de mai sus scop Această lucrare este de a dezvolta propuneri și recomandări privind îmbunătățirea mecanismului de acordare a garanțiilor de stat de educație a educației prin proceduri de licențiere și acreditarea de stat a instituțiilor de învățământ general din Moscova.

În conformitate cu acest obiectiv, următoarele sarcini:

Explorați și sistematizați aspectele teoretice legate de analiza conținutului și structurii serviciului educațional ca obiect de conducere, pentru a determina rolul și specificitatea în condițiile contemporane ale pieței interne, notă caracteristicile serviciilor educaționale;

Luați în considerare și analizați cadrul de reglementare, reglementarea managementului de stat al calității educației;

Explorați experiența modernă rusă și străină în gestionarea calității educației;

Luați în considerare și analizați sistemul de educație al orașului Moscova, pentru a studia mecanismul existent pentru efectuarea licențelor și acreditării instituțiilor de învățământ pentru educația generală a orașului Moscova;

Să dezvolte propuneri de îmbunătățire a sistemului de management al calității educației la Moscova;

Dezvoltarea criteriilor de evaluare a eficacității sistemului de management al calității educației în orașul Moscova.

Teoretic și metodologic Lucrările au fost lucrările specialiștilor interni și străini în domeniul managementului, marketingului, managementului personalului, precum și calității serviciilor educaționale, actelor de reglementare și legislativă ale Federației Ruse, Documente metodice în domeniul licențelor și acreditării educației Instituțiile, documentația organizațională și statistică a serviciilor de licențiere a orașului și a instituțiilor de învățământ de certificare, personalul pedagogic și studenții departamentului de educație al orașului Moscova, precum și materialele de resurse tematice tematice specializate.

Semnificație practică Lucrarea este de a dezvolta recomandări și propuneri de îmbunătățire a sistemului de management al calității educației în orașul Moscova.

În legătură cu volumul limitat de lucru în acesta, ne vom concentra pe asigurarea calității educației în instituțiile de învățământ general, ca principala legătură a sistemului educațional rus.

Capitolul 1. Bazele teoretice ale managementului calității educației

1.1. Servicii educaționale ca obiect de cercetare și management, conceptul de educație

Rezoluții (decrete) ale șefilor de administrare a subiectului Federației Ruse (guvernator),

Deciziile guvernului subiectului Federației Ruse.

În conformitate cu art. 29 din Legea Federației Ruse "În educație", entitățile constitutive ale Federației Ruse pot lua legi și alte acte de reglementare care vizează reglementarea relațiilor educaționale.

La Moscova, legile regionale de bază sunt:

Legea orașului Moscova "privind dezvoltarea educației în orașul Moscova". Ea stabilește principiile autorităților de stat ale Orașului Moscovei pentru dezvoltarea educației, reglementează formele de participare a autorităților de stat ale orașului Moscova și guvernele locale, instituțiile și organizațiile educaționale, persoanele fizice și juridice în dezvoltarea Orașul Moscovei și își propune să asigure drepturile locuitorilor din orașul Moscovei să primească educație, precum și să sprijine dezvoltarea activităților educaționale;

Legea Moscovei "privind educația comună la Moscova" reglementează relațiile, cu realizarea dreptului cetățenilor la o educație generală disponibilă publică, liberă și de înaltă calitate în instituțiile de învățământ de stat în diferite forme și domeniu stabilit de standardele de învățământ general de stat determină Cerință suplimentară pentru conținutul programelor de educație generală de bază în ceea ce privește componenta regională de la Moscova a standardelor educaționale de stat de educație generală și caracteristicile activităților instituțiilor de învățământ de diferite tipuri și specii care implementează programe de educație generală pentru preșcolar, general primar, principalele și Educație generală secundară (completă), ținând seama de specificul regional al subiectului Federației Ruse din orașul Moscova. Legea stabilește obligația de a obține o educație generală medie (completă);

Legea Orașului Moscovei "La educația primară și cea de-a doua profesională din orașul Moscova" reglementează relațiile legate de implementarea dreptului cetățenilor de a obține educația profesională profesională și secundară în instituțiile de învățământ din orașul Moscovei în diverse Formulare și domeniu de aplicare stabilit prin standarde educaționale guvernamentale; Definește formele de participare a autorităților de stat ale orașului Moscova, întreprinderi și organizații ale orașului Moscova a tuturor formelor de proprietate, autoritatea federală de stat în domeniul promovării populației, consiliile de coordonare a statului- Orașul Moscovei privind pregătirea lucrătorilor calificați, sindicate în dezvoltarea învățământului profesional primar și secundar în orașul Moscova, care îndeplinește nevoile dezvoltării profesionale și autodeterminare a individului, dezvoltarea infrastructurii și piața muncii din orașul Moscova.

"Șeful organizației bugetare", 2012, n 1

Inițiativa prezidențială "Noua noastră școală"<1> Mută \u200b\u200bnoi cerințe pentru sistemul educațional, care vizează actualizarea continuă, individualizarea cererii și oportunitățile pentru satisfacția sa. Dispozițiile acestei inițiative reprezintă baza pentru dezvoltarea unei noi ediții a Legii Federației Ruse de 10.07.1992 N 3266-1 "pe educație", alte documente.

<1> Inițiativa educațională națională "Noua noastră școală" de la 04.02.2010.

Noi standarde de învățare necesită un nou sistem de evaluare.

În inițiativa prezidențială, "noua noastră școală" subliniază atenția asupra individualizării cererii destinatarilor serviciilor educaționale și a oportunităților de satisfacție. Evaluarea consumatorilor a calității serviciului educațional devine un aspect important în gestionarea unei instituții de învățământ.

Pentru a obține feedback de la consumatorii de servicii educaționale, trebuie să stabiliți un canal de primire a canalelor. Analiza informațiilor colectate va oferi o oportunitate de a lua în timp util decizii de gestionare competente.

Sistemul pedagogic modern se deplasează din metodele tradiționale de colectare a informațiilor despre o instituție de învățământ la monitorizarea orientată și sistematică - urmărirea eficacității procesului educațional și / sau a componentelor sale.

Calitatea serviciilor educaționale bugetare în regiuni este estimată în conformitate cu documentele regionale pregătite pentru punerea în aplicare a prevederilor președintelui Președintelui Federației Ruse D.a. Medvedev către Adunarea Federală din 12.11.2009. În special, în mesajul se propune dezvoltarea și introducerea de noi cerințe pentru calitatea educației, respectiv pentru a extinde lista documentelor care caracterizează succesele fiecărui elev; introducerea monitorizării și evaluarea completă a realizărilor academice ale studentului, competența și abilitățile sale; Extindeți independența școlilor, atât în \u200b\u200bdefiniția programelor educaționale individuale, cât și în cheltuielile de fonduri.

Vă invităm să vă familiarizați cu experiența de a dezvolta un sondaj personal de intervievare a consumatorilor de servicii educaționale ale instituției de învățământ mediu (părinți) al laboratorului pentru evaluarea calității serviciilor educaționale ale Institutului de Educație al Institutului de Educație ( Niro) și Departamentul Nivhny Novgorod al Institutului de Sociologie al Academiei Ruse de Științe.

Manual pentru a determina calitatea serviciilor de către consumator

Calitatea serviciilor educaționale bugetare este estimată în regiunea Nivghny Novgorod, în conformitate cu Rezoluția Guvernului Regiunii Nizhny Novgorod din 28 iunie 2007 nr. 213 "privind aprobarea standardelor de calitate pentru furnizarea de dispoziții bugetare de îngrijire a sănătății, Protecția socială a populației, a culturii și a educației furnizate în detrimentul bugetului regional "06/28/2007 N 212" privind aprobarea procedurii de evaluare a calității calității serviciilor bugetare efective furnizate standardelor pentru calitatea bugetului Serviciile furnizate în detrimentul bugetului regional populației din regiunea Novgorod NIZHNY ".

Aceste decizii fac posibilă evaluarea calității serviciilor pentru indicatori formalizați. Sub calitatea serviciilor, se implică respectarea cerințelor și standardelor de stat și regionale. În plus, calitatea serviciilor bugetare a inclus satisfacția clienților, deoarece ideea actuală a calității este direct legată de satisfacția consumatorului. Satisfacția clienților este studiată într-unul dintre cele mai frecvente modele de management al calității "Managementul Calității Universal" (TQM), în conceptul modern de management strategic - un sistem echilibrat de indicatori (SSP).

Scopul dezvoltării metodologiei studiului personal al grupului părinților studenților de școală este de a studia familia studenților ca principal factor în socializarea primară a copilului, determinând gradul de satisfacție părinte cu calitatea serviciilor educaționale ale unui secundar instituție educațională.

Acest studiu sociologic a fost construit pe ipoteza principală: există un șablon între statutul social al părintelui părintelui, educația familială, nivelul așteptărilor părintești din școală și gradul de satisfacție parentală cu calitatea educației școlare.

Astfel, înainte de dezvoltatorii de cercetare au fost următoarele sarcini:

determină statutul social al părinților ca sursă a statutului de atribuire a copilului;
investighează atitudinea părinților la implementarea funcției educaționale în familia lor și caracteristicile climatului socio-psihologic din familiile studenților;
determină raportul dintre părinți la sistemul general de învățământ secundar în ansamblu și așteptările lor de la învățământul secundar al copilului lor în special;
determină gradul de satisfacție cu calitatea serviciilor educaționale ale unei instituții de învățământ special;
pe baza analizei factorului și a clusterului pentru a construi un model sociologic al pregătirii părinților de a coopera cu școala și de a determina coordonatele și numărul de respondenți în grupurile tipologice în conformitate cu acest model.

Principala metodă de cercetare este un sondaj formalizator de chestionar de grup. Fiecare bloc din chestionar corespunde obiectivelor studiului. Pentru a evalua respondenții, se aplică o scară simetrică de cinci puncte.

Chestionar pentru sondaj

Baza metodologiei este un sondaj de chestionar de grup. Fiecare bloc din chestionar corespunde obiectivelor studiului. Pentru a evalua respondenții, se aplică o scară simetrică de cinci puncte.

Chestionarul dezvoltat include apel la părinți și puțin peste 20 de blocuri de probleme împărțite în două categorii: probleme de familie și școală.

Școală prin ochii părinților

Dragi părinți! Vă rugăm să răspundeți la întrebările chestionarului. Opinia dvs. privind diferitele părți ale lucrărilor școlare va fi luată în considerare la elaborarea de măsuri în îmbunătățirea procesului educațional în școlile din regiunea Nivghny Novgorod. Sondaj anonim.

Răspunsuri la întrebări despre calitatea procesului educațional al școlii, care nu sunt în chestionar, dar care sunt îngrijorați de tine.

Dacă aveți doi și mai mulți copii în această școală, în viitor vom vorbi doar despre unul dintre ei (în funcție de alegerea dvs.).

Data sondajului _______.

District _____________.
Școala n _________.
Clasa în care copilul este învățat (cifră și scrisoare) _____.
Podea copil: bărbat / femeie.
Ce credeți că vă va face copilul după absolvire? Cercul numărul unei opțiuni de răspuns adecvat:
continuați să învățați în universitate;
continuați să învățați în colegiu, școala tehnică;
continuați pregătirea în școlile profesionale;
lucrați și învățați;
muncă;
până când s-au gândit la asta.
Când a mers copilul dvs. la școală, ați făcut o selecție motivată de instituții de învățământ? (Conduceți cercul cu un număr cu o variantă a unui răspuns corect.):
mi se pare dificil să răspund.

Ce considerații ați urmat, alegeți școala? Rețineți în ce măsură sunteți de acord sau nu sunteți de acord cu următoarele afirmații. (Cercul în cerc în fiecare rând figura corespunzătoare.)

1	2	3	4	5
Complet ne. de acord	Nu sunt de acord	Este greu de apreciat	De acord	Top de acord
7	Școala noastră oferă o bună educație secundară.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
8	Școala acordă o atenție deosebită conservării sănătății elevi	1 - 2 - 3 - 4 - 5
9	La școală există o educație suplimentară servicii care permit să se pregătească pentru admitere la universitate	1 - 2 - 3 - 4 - 5
10	Școala bună climă socială și psihologică	1 - 2 - 3 - 4 - 5
11	Școala este aproape de casă	1 - 2 - 3 - 4 - 5
12	Am fost recomandați să trimitem un copil la această școală. oameni competenți	1 - 2 - 3 - 4 - 5
13	Știu personal profesori din această școală și pot încredința el copilul lor	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Copilul tău...
a studiat numai în școala noastră;
sa mutat de la o altă instituție de învățământ secundar;
a început să se antreneze la această școală din 1 septembrie a acestui an (merge la întrebarea 39).
Cum a făcut de obicei copilul dvs. la domiciliu ultimul an universitar? (Atenție! Alegeți o singură opțiune!)
acasă practic nu a făcut;
rareori efectuate clădiri de acasă;
efectuate în mod regulat temele și aceste clase au fost limitate;
În pregătirea pentru lecție, el a folosit literatura suplimentară;
În plus față de pregătirea pentru lecții, o mulțime de timp plătit pentru educație suplimentară, auto-educație, literatură de citire;
mi se pare dificil să răspund, nu știu.
Cum am întâlnit așteptările dvs. de la școală învățarea copilului dvs. ultimul an universitar? (Evaluați pe o scară de nouă bulluri, unde 1 nu a fost îndeplinită deloc, 9 au fost pe deplin justificate.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Cât de mult îndeplinește școala dvs. următoarele cerințe? (Cercul în cerc în fiecare rând figura corespunzătoare.)

1	2	3	4	5
Complet ne. de acord	Nu sunt de acord	Este greu de apreciat	De acord	Top de acord
17	Școala oferă o bună educație secundară	1 - 2 - 3 - 4 - 5
18	Modul de învățare bun	1 - 2 - 3 - 4 - 5
19	Materiale moderne și echipamente tehnice	1 - 2 - 3 - 4 - 5
20	Programe de învățare de calitate	1 - 2 - 3 - 4 - 5
21	Securitate inalta	1 - 2 - 3 - 4 - 5
22	Proces educațional bine organizat	1 - 2 - 3 - 4 - 5
23	Sistem suplimentar divers și accesibil educație pentru copii	1 - 2 - 3 - 4 - 5
24	Comitetele părinte funcționează eficient, manager și consiliul de administrație	1 - 2 - 3 - 4 - 5
25	O multă atenție este acordată problemelor de conservare și consolidarea sănătății studenților și a profesorilor	1 - 2 - 3 - 4 - 5
26	Îngrijirea medicală bine organizată	1 - 2 - 3 - 4 - 5
27	Gusturi gustoase prânzuri și mic dejun cald	1 - 2 - 3 - 4 - 5
28	Disponibil și informează în general despre toate aspectele lucrări școlare	1 - 2 - 3 - 4 - 5
29	Profesori cu înaltă calificare și receptivă	1 - 2 - 3 - 4 - 5
30	Training de calitate în școala elementară	1 - 2 - 3 - 4 - 5
31	Educație bună în clasele 5 - 9	1 - 2 - 3 - 4 - 5
32	Nivel ridicat de preparare a subiectului la 10 - 11 clase	1 - 2 - 3 - 4 - 5
33	Disponibilitatea programelor educaționale interesante pentru copii talentati	1 - 2 - 3 - 4 - 5
34	O varietate de forme de educație: individ, la distanță, externă etc.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
35	Profilaxia eficientă a infracțiunilor între ele adolescenta	1 - 2 - 3 - 4 - 5
36	Clima confortabilă socială și psihologică	1 - 2 - 3 - 4 - 5
37	Director calificat și deputații săi	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Cum sunt construite relația copilului dvs. cu colegii de clasă? (Cercul într-un cerc al unui răspuns adecvat.)
copilul meu are o relație proastă;
destul de rău decât bine;
relații neutre;
suficient de bun;
excelent cu majoritatea studenților din sala de clasă;
dificil de răspuns.
Cum se îmbunătățește familia un copil în familia ta? (Notați o singură opțiune.)
procesul de părinți este impus școlar;
În special cu creșterea copilului nu sunt angajate;
facem eforturi pentru părinții de familie;
să-i acorde o mulțime de atenție;
tot timpul vă dedică copilului.

În ce măsură sunteți de acord cu fiecare dintre următoarele afirmații despre relația dvs. cu copilul? (Cercul în cerc în fiecare rând figura corespunzătoare.)

1	2	3	4	5
Complet ne. de acord	Mai degrabă NE. de acord	Greu de spus	Mai degraba de acord	In totalitate de acord
40	Vă vaccinam abilitățile practice ale copilului menaj	1 - 2 - 3 - 4 - 5
41	Îl învăț pe copilul meu la un stil de viață sănătos	1 - 2 - 3 - 4 - 5
42	Am realizat execuția regulată de la copilul meu drepturile permanente ale familiei	1 - 2 - 3 - 4 - 5
43	Mă ocup în mod regulat cu educația mea la domiciliu copil	1 - 2 - 3 - 4 - 5
44	Copilul merge în mod regulat la clasele din cercuri (și secțiuni)	1 - 2 - 3 - 4 - 5
45	Eu plătesc o atenție deosebită disciplinei copilului meu	1 - 2 - 3 - 4 - 5
46	Realizăm în mod regulat copilul	1 - 2 - 3 - 4 - 5
47	În mod regulat, cu cărțile citesc cărțile	1 - 2 - 3 - 4 - 5
48	Îmi pun pe copilul meu de la informații periculoase	1 - 2 - 3 - 4 - 5
49	Copilul meu este destul de independent și nu are nevoie deschizator	1 - 2 - 3 - 4 - 5
50	Realizăm în mod regulat copilul educație fizică și sport	1 - 2 - 3 - 4 - 5
51	Merg în mod regulat cu copilul meu	1 - 2 - 3 - 4 - 5
52	De asemenea, jucăm jocuri educaționale cu copilul	1 - 2 - 3 - 4 - 5
53	Educația copilului meu este angajată în altele (Bunica, bunicul, tatăl, mama, nanny ...)	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Poate familia dvs. să ofere un copil plătit în învățământul superior? (Selectați unul dintre răspunsurile propuse.)
nici o problemă;
da, dar cu anumite dificultăți;
cel mai probabil, nu vom fi în măsură;
nu, nu putem în niciun caz;
mi se pare dificil să răspund.

Câteva întrebări despre familia ta.

Numărul membrilor de familie care trăiesc împreună cu copilul dvs., inclusiv. Scrie: _______.
Genul tau:
masculin;
femeie.
Starea dvs. maritală:
căsătorit (căsătorit);
cununia civila;
divorţat;
văduvă (văduv);
alte.

Specificați cele trei probleme cele mai acute pe care familia dvs. îl întâmpină în prezent (atenție! În fiecare coloană - doar o marcă!)

Posibile probleme familiale	58. Primul	59. Al doilea	60. Al treilea
Sărăcie	1	1	1
Unul dintre părinții din familie - cu handicap	2	2	2
În familie există copii cu dizabilități	3	3	3
Pierderea de susținător	4	4	4
Boala severă a unuia dintre membrii familiei	5	5	5
În familie există migranți forțați, refugiați	6	6	6
Relațiile tensionate ale soților	7	7	7
Beție, dependență de droguri etc. Unul dintre membrii familiei	8	8	8
Familie cu venituri mici	9	9	9
Probleme de locuințe, condiții de locuit rău	10	10	10
Copilul dvs. este alcătuit din contabilitate școlară	11	11	11
Copilul dvs. este înregistrat în cadrul Comisiei privind afacerile Minori	12	12	12
Copilul dvs. nu are cetățenia Federației Ruse	13	13	13

Ce altceva? Scrie te rog: ________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________.

Câteva cuvinte despre părinții copilului	Tată (tatăl vitreg)	Mamă (mama vitregă)
61 - 62. Vârsta părinților
Până la 29 de ani	1	1
30 - 39 de ani	2	2
40 - 49 de ani	3	3
50 de ani și mai mult	4	4
63 - 64. Educația părinților
Incomplet	1	1
Media totală	2	2
Secundar specializat	3	3
Neterminat mai mare	4	4
Superior	5	5
65 - 66. Statutul social și profesional
Antreprenor independent	1	1
Cap	2	2
Specialist	3	3
Angajat	4	4
Lucru	5	5
Pensionar	6	6
Casnică	7	7
Şomerii	8	8
Alte	9	9

Statutul social al oamenilor din societate este determinat de autoritatea, bogăția și prestigiul lor. Familia ta este:
în cel mai înalt nivel (strategie) al populației;
în partea de sus a stratului de mijloc;
în partea de mijloc a stratului de mijloc;
în partea de jos a stratului de mijloc;
în stratul inferior.
Ce credeți că va schimba poziția socială a familiei dvs. în trei până la cinci ani? (Selectați una dintre opțiunile de răspuns propuse.)
se va schimba spre bine;
va rămâne aceeași;
schimbați la cel mai rău.
Situația financiară a familiei dvs .:
trăim din salariu la salariu, banii sunt greu pentru mese;
cheltuielile zilnice ale banilor sunt suficiente, dar deja cumpărarea de haine este dificilă: pentru aceasta trebuie să amâne bani sau să luăm datorii;
banii sunt în mare parte suficient, dar pentru achiziționarea de lucruri scumpe pentru o utilizare pe termen lung a veniturilor și a economiilor noastre lipsesc;
achiziționarea de cele mai multe lucruri pentru utilizarea pe termen lung nu provoacă dificultăți, dar cumpărarea, de exemplu, mașina nu este disponibilă;
putem practic nu vă nega.
Specificați naționalitatea dvs .: ________________________.
De cât timp locuiți în acest sat? (Selectați una dintre opțiunile de răspuns propuse.)
indigene;
de la naștere locuiesc în această zonă;
peste 20 de ani;
10 - 20 de ani;
5 - 9 ani;
mai puțin de 2 ani.

Vă oferim o anumită sumă de acuzații cu privire la dvs. și despre copilul dumneavoastră. Folosind scala, vă rugăm să rețineți cât de adevărat sau fals este fiecare declarație. (Cercul în cerc în fiecare rând figura corespunzătoare.)

1	2	3	4	5
Neadevarat	Mai degraba neadevarat	Este greu de apreciat	Uneori adevăr	Aproape intotdeauna adevăr
72	Spun cuvintele bune unui copil	1 - 2 - 3 - 4 - 5
73	Îi spun copilului când merge la ce trebuie să se întoarcă acasă	1 - 2 - 3 - 4 - 5
74	Mă comport, așa că copilul meu este ușor pentru mine încredere	1 - 2 - 3 - 4 - 5
75	Îl spun mereu copilului meu așa cum trebuie știri	1 - 2 - 3 - 4 - 5
76	Sunt interesat de lucrurile mele copilul meu angajat	1 - 2 - 3 - 4 - 5
77	Respect punctul de vedere al copilului meu și îl încurajez să-l exprime	1 - 2 - 3 - 4 - 5
78	Insist că copilul meu face ceea ce el ordnează	1 - 2 - 3 - 4 - 5
79	Îmi laud copilul când o merită	1 - 2 - 3 - 4 - 5
80	M-am lăsat să-mi fac copilul pe care dorește	1 - 2 - 3 - 4 - 5
81	Eu fac apel la copilul meu cu blândețe și cu bunătate	1 - 2 - 3 - 4 - 5
82	Fac asta copilul meu se simte bun venit Și este necesar	1 - 2 - 3 - 4 - 5
83	Încerc să-mi fac copilul să se simtă este mai bine dacă este rănit sau bolnav	1 - 2 - 3 - 4 - 5
84	Vreau să controlez tot ce face copilul meu	1 - 2 - 3 - 4 - 5
85	Eu dau să înțeleg copilul meu că îl iubesc	1 - 2 - 3 - 4 - 5
86	Mă comportă astfel încât copilul meu să simtă importanță ce face el	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Vom fi recunoscători pentru completările și comentariile dvs. pe tema sondajului. Mulțumesc pentru slujbă!

Sondajul ne permite să determinăm gradul de satisfacție a familiei cu calitatea educației și pregătirea părinților de a interacționa cu instituția de învățământ. Aceste poziții sunt interdependente și sunt cele mai importante condiții pentru socializarea primară și secundară a copiilor. Studiul statutului social al părinților studenților, caracteristicile educației familiale va permite să prezinte mai mult principalii factori ai mediului socio-cultural al instituției de învățământ, care afectează în mod direct calitatea serviciilor educaționale și educaționale.

Pentru informația dumneavoastră. În sociologie există concepte conform căreia sistemele sociale sunt considerate o combinație de poziții sociale ordonate sau statuse. Din ceea ce pozițiile și staturile sociale sunt ocupate de oameni, stilul vieții lor, nevoile de viață, metoda de interacțiune cu mediul social este în mare măsură dependentă. Profesorii școlari sunt extrem de importanți să cunoască setul de statusuri sociale de bază pe care părinții studenților din societate sunt în societate, deoarece acest kit determină în mare măsură caracteristicile educației familiale, a nevoilor educaționale și a posibilităților copiilor. De asemenea, este necesar să se investigheze așteptările părinților din conținutul educației desfășurate în această școală și cât de mult sunt justificate. Statutul social al familiilor, particularitățile educației de familie și dorința părinților interacționează cu instituția de învățământ sunt interdependente și sunt cele mai importante condiții pentru socializarea primară și secundară a copiilor.

Experiența sondajelor

Această tehnică în 2011 a adoptat aprobarea în șapte școli din Nizhny Novgorod și într-o singură școală rurală (totalul a 4009 de respondenți). Un sondaj de grup a fost realizat printr-o metodă solidă de eșantionare, unul dintre părinții fiecărei familii de elevi de școală a fost inclus în respondenți, ceea ce a făcut posibilă acoperirea a aproximativ 87% din familii de studenți și a obține o fiabilitate ridicată a rezultatelor sondajului. Procesarea tehnologiei Rezultatele chestionarului în programul de informații SPSS pentru Windows<2> ne-a permis să obținem date despre familii de studenți din fiecare clasă individuală, școală și, în general, pe eșantion.

<2> SPSS pentru Windows - un pachet statistic pentru sociologi și psihologi, acesta este un program de calculator, o aplicație la ferestre, destinată prelucrării statistice a bazelor de date, poate fi calculată de la ajutorul său, este posibilă calcularea interesului diferitelor opțiuni pentru răspunsuri, Aritmetica medie, coeficientul de corelație Pearson, pentru a produce o analiză factor și cluster etc.

Ancheta Ankrug a fost efectuată la întâlnirile parentale din clasă ale managerilor de clasă. Chestionare au replicat Niro (în 2011, circulația a fost de 5000 de exemplare.). Chestionarele au fost distribuite în școlile, iar managerii de clasă le-au distribuit părinților la întâlniri, au colectat chestionarele completate și au fost transferate directorului adjunct pentru lucrările educaționale. Din școli, chestionarele au intrat în prelucrarea în laborator pentru evaluarea calității serviciilor educaționale de către GBou RPD "Niro". Procesarea unui chestionar poate fi efectuată și la școală în prezența software-ului adecvat.

Conform rezultatelor studiului, poziția părinților studenților din spațiul social a fost determinată pe principalele coordonate ale acestui spațiu: statutul educațional, statutul profesional, statutul de familie, statutul economic.

Ca urmare, au fost obținute informații detaliate despre nivelul de implementare în familia de funcții educaționale în raport cu copilul, relațiile interpersonale în familia elevului, așteptările părinților de la școală și satisfacția lor față de calitatea educației într-o educație specifică instituţie.

V.Yu. Emermin

Șeful laboratorului

evaluarea calitatii

servicii educaționale Niro.

M.S.GRISCHIN.

Cercetător principal

laboratoare de evaluare a calității

servicii educaționale Niro.

Reformele în educație sunt lungi. Ei sunt obișnuiți cu ei atât de mult încât nu sunt deja percepuți ca reforme. Punctul central poate fi considerat un refuz al principiului că populația are un obiect de educație și învățare. De acum înainte, populația devine un subiect egal pe piața serviciilor educaționale. Astfel, o serie de concepte interdependente au fost utilizate în sfera educațională: bugetare, alocarea de stat, serviciul educațional, satisfacția și disponibilitatea serviciilor, piața serviciilor educaționale etc. "Service" pe această listă nu este numai cea mai comună, dar De asemenea, conceptul cheie, schimbarea stării din poziția mentorului și indicând caracterul său de service. "Listele de servicii de stat (lucrări) ar trebui să fie formate pe baza obligațiilor sociale (stabilite de Constituția Rusiei, a legii, a altor acte juridice de reglementare a responsabilităților Federației Ruse, a subiectului său, a municipalității de a asigura anumite semnificative din punct de vedere social servicii), și nu doar să remedieze instituția implementată activ " De fapt, vorbim despre formarea statului de serviciu, a cărei scop este de a satisface nevoile de bază ale cetățenilor, dintre care una este educația.

În model, sau un projit, statul de serviciu, principalul criteriu al eficacității sale devine măsura în care ia în considerare satisfacția "pieței" cetățenilor. Această eficiență nu este determinată de respectarea unor standarde predangleale, dar acestea din urmă sunt generate pe baza cererii efective ale cetățenilor la unul sau la un alt serviciu. Statul garantează doar un minim, egalizând drepturile de obținere a serviciilor de bază, toate segmentele populației, indiferent de statutul social sau profesional, nivelul de venit, vârsta, locul de reședință etc. De peste acest minim, un cetățean însuși determină Ce servicii are nevoie. Se presupune că, din activitatea și independența sa, dezvoltarea domeniului educației depinde nici de o mai mică măsură decât de profesionalitatea și responsabilitatea autorităților. În același timp, statul ar trebui să asigure transparența mecanismului de furnizare a serviciilor, regulile formării și ajustării acestora. Stabilirea unui control public eficient asupra activităților organizațiilor bugetare este unul dintre obiectivele cheie ale reformei bugetare, parte din care este o redefinire radicală a principalelor mecanisme de furnizare a serviciilor educaționale de către stat.

Ce practică? Cum este implementată această ideologie? Ce participare la reforma educațională ar trebui să fie poporul? Cum să țineți cont de opinia lor în evaluarea serviciilor educaționale? Ce știu destinatarii despre reformă în sine? Să încercăm să subliniem doar una dintre posibilele abordări ale evaluării cetățenilor serviciilor educaționale de bază.

Nu prin numere și abilități

În documentația standard, serviciile din domeniul educației sunt descrise de numărul de studenți care au fost instruiți. Atunci când formează sarcina de stat și pregătirea raportării relevante, acești indicatori sunt principalul (articolul 6 din Codul bugetar al Federației Ruse). Dar documentele de reglementare oferă, de asemenea, alți indicatori de performanță ai serviciilor furnizate (a se vedea Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 671), cu toate acestea, instituțiile de învățământ sunt de obicei refuzate dezvoltarea și detaliile lor. După cum sa menționat de Paul Schreyer, numărul de destinatari ai anumitor diplome nu este atât de mult rezultatul (rezultatul) de formare, cât de mult volum (producție) a unui anumit serviciu educațional. Cu alte cuvinte, orice valoare sau indicatoare de producție naturală sunt relevante numai în condițiile de schimbare în timp și în același lucru în toate instituțiile de învățământ ale calității serviciilor educaționale.

Julian Le Grand descrie patru abordări pentru măsurarea calității serviciilor publice: o resursă, care funcționează, în funcție de rezultatele acțiunii și rezultatele consecințelor. Ultimele două sunt un analog al distincției Schrairovsky pentru eliberare (de exemplu, numărul de copii care trec examenele școlare) și rezultatul (achiziționarea de abilități de cont, citirea și scrierea, gândirea analitică). Suporterii unei abordări de resurse funcționează cu costurile asociate serviciilor publice, cum ar fi numărul și calificările angajaților, echipamentele și calitatea echipamentelor, mărimea claselor școlare etc. Procesul sau o evaluare a calității diferitelor acțiuni, de la pe care se compune serviciul.

Le Grand observă că consumatorii de servicii publice sunt cele mai importante, în special calitatea personalului, preventivitatea și viteza serviciului, precum și rezultatele, în special legate de sănătate și dobândirea competențelor. În același timp, în majoritatea țărilor, organele de stat ca criterii sunt cel mai adesea utilizate cu precizie costuri și rezultate (producție) - în principal deoarece acestea sunt mai ușor de măsurat cantitativ, mai ales că rezultatul serviciului educațional este influențat de mulți factori, direct cu instituția de învățământ care nu este legată: mediul în care un absolvent, statutul său marital, nivelul de motivație socială, locul de reședință etc., dar cu această abordare, în primul rând, de la procesul de evaluare a calității serviciului sunt Complet excluse pe cele pentru care este destinat și, în al doilea rând, raționalitatea investițiilor publice în educație devine foarte dubioasă. Pentru serviciile sociale care solicită reproducerea unui bun public, contoarele trebuie să se refere la categoria de rezultate și nu eliberarea, altfel nu pierdem doar capacitatea de a controla calitatea serviciului, dar nu putem evalua dacă are nevoie de consumatori :

Discuția educației în jurul reformei educației poate fi analizată în mod adecvat numai din punctul de vedere al obiectivelor sociale situate în afara sarcinilor sistemice ale educației, în afara procesului educațional însuși. Este conformitatea conținutului de educație cu obiective comune, nevoi sociale, adică un fel de ordin social poate servi drept criteriu complet pentru eficacitatea și calitatea educației

Ce spune consumatorul

La începutul lunii iunie 2012, a avut loc un sondaj telefonic al locuitorilor din regiunile Tver și Novosibirsk, în familiile ale căror familii există destinatari de servicii educaționale. Un total de 600 de persoane chestionate, 300 fiecare zonă (figura 1, 2).

Smochin. 1. Eșantioane în raioanele din regiunea Tver, doar 300 de respondenți.

Smochin. 2. Eșantioane în zonele din regiunea Novosibirsk, doar 300 de respondenți

Eșantionul este un dioxid aleatoriu, include numere staționare și mobile, reprezentant la nivelul gospodăriilor. Selectarea în interiorul gospodăriei nu a fost efectuată. Un membru al familiei care a venit la telefon a venit la telefon, care a fost de acord cu un interviu și a răspuns pozitiv la chestiunea prezenței cel puțin unei persoane care vizitează instituția de învățământ: Școala Publică, Școala, Colegiul, Universitatea, grădinița sau pepinieră.

În 50% dintre familiile intervievate, există cel puțin un copil care frecventează școala, în 32% - o instituție preșcolară, 30% din familii - o instituție de învățământ superior și doar 12% - școală sau colegiu (figura 3).

Smochin. 3. Ponderea familiilor care utilizează serviciile unui anumit tip de instituție de învățământ,% pentru toți respondenții

Familiile sunt dominate în care copiii frecventează instituțiile de învățământ de același tip (figura 4).

Smochin. 4. Acțiuni ale familiilor care utilizează serviciile instituțiilor de învățământ de numai un anumit tip

Printre cei intervievați - 35% dintre bărbați, care este oarecum deplasată de distribuția populației generale. Deoarece eșantionul reprezintă gospodăria, o astfel de predominanță a femeilor nu reduce calitatea datelor, mai ales că atunci când vine vorba de copii, o femeie poate fi considerată cea mai bună informator. Vârsta respondenților - de la 18 la 86 de ani, media - 42 de ani.

De la sondaje la evaluarea globală

Respondenții au fost rugați să evalueze calitatea și disponibilitatea serviciilor educaționale furnizate de acele instituții în care cel puțin unul dintre membrii familiei studiază în prezent. Întrebări de același tip: În ultimii trei ani sa îmbunătățit, înrăutățit sau lăsat fără a schimba calitatea serviciilor și a devenit mai ușor sau mai greu de intrat în instituția de învățământ (Tabelul 1)? Perioada de trei ani este aleasă deoarece permite respondentului să rămână în prezent și, în același timp să nu fie atașat unui anumit an.

Tabelul 1. Percepția calității și disponibilității a patru niveluri de educație,% dintre respondenții care au cineva de la copii vizitează instituția de învățământ de acest tip

Utilizați datele tabelului 1 pentru o evaluare integrală a stării de educație din regiune este dificilă. Prin urmare, pare rațional să se ducă la indicatorii consolidați. Introducem indicele de calitate a calității (și k) ca o diferență între acțiunile evaluării pozitive și negative dinamica calității serviciilor educaționale de un anumit tip:

Și k \u003d D îmbunătățit - D a înrăutățit (1)

D îmbunătățită - proporția de a răspunde la calitatea serviciilor sa îmbunătățit; D a înrăutățit - ponderea de a răspunde la faptul că calitatea serviciilor a fost mai rea.

Indicele de disponibilitate al serviciilor (și e) este definit ca diferența dintre ponderea răspunsului, pe care Serviciul a devenit mai ușoară și mai dificilă:

Și d \u003d d mai ușor - e mai greu (2)

D este mai ușor - ponderea de a răspunde la faptul că serviciul a fost mai ușor de obținut; D este mai greu - cota de a răspunde la faptul că serviciul a devenit mai greu.

Cu un procent mare de refuzare de a răspunde sau de a răspunde, indicii dificili nu vor reflecta atitudinea reală a populației la sistemul educațional. Prin urmare, am introdus satisfacția calității cu calitatea serviciilor (și UD). Acesta este calculat ca suma a doi indici de calitate și disponibilitate, luată cu greutăți, proporțională cu proporția respondenților care au ridicat serviciul:

Și dd \u003d și k * (1 - d la nni - d la zo) + și d * (1 - d d d do) (3)

D NNI - Ponderea a răspuns că nimic nu sa schimbat ca (k) și disponibilitatea serviciilor (e); D Zo - proporția de dificultate cu răspunsul despre calitatea (k) și serviciile de disponibilitate (D).

Logica de aici este după cum urmează: Indicii privați pot coincide cu cele mai diferite (foarte mari și foarte mici), ponderea celor care au vorbit cu siguranță (pozitiv sau negativ) despre acest serviciu. Dar este evident că, în primul caz, serviciul pentru populație este important, iar în cel de-al doilea nu există. În consecință, greutatea cu care este luată indicele trebuie să fie mare în primul caz, iar în al doilea - mic.

Indicii de calitate și accesibilitate ai serviciilor pot lua valori de la -1 (totul este evaluat negativ) la +1 (toată lumea este evaluată pozitiv). Cu toate acestea, de fapt, ele nu depășesc ± 0,5. În consecință, indicele de satisfacție a serviciilor poate varia de la -1 la +1.

Includerea în indicele de satisfacție a disponibilității serviciilor are următorul semnificație. Dacă am fi ocupat de serviciul unei naturi exclusiv pe piață, atunci deficitul său ar vindeca cererea, ceea ce înseamnă, a sporit satisfacția celor care au reușit să primească. Dar dacă vorbim despre serviciul garantat de stat, accesul limitat numai la acesta reduce indicele de accesibilitate și, prin urmare, satisfacția.

Pentru a evalua situația generală cu educația, puteți introduce un indice de satisfacție cumulativ, care este calculat ca sumă de indici de satisfacție cu serviciile de învățământ preșcolar, mediu, secundar special și superior.

Ce vorbesc indicii despre

Tabelul 2 prezintă rezultatele calculelor indicatorilor în patru etape educaționale în două domenii. Indicii cumulativi arată că locuitorii din regiunea Novosibirsk sunt mult mai mari pentru a evalua serviciile decât locuitorii din Tver. Cu toate acestea, în ambele cazuri, indicele are valori negative, respectiv -0,07 și -0,51. Indicatorul de tver este evaluat de noi ca un critic, la nivelul evaluării negative maxime. Luați în considerare ce sunt explicate indexurile scăzute.

Tabelul 2. Indicatori ai calității serviciilor educaționale

Serviciile în grădinițe și pepinieră au primit cele mai înalte ratinguri de calitate și disponibilitate scăzută. Cu alte cuvinte, astăzi învățământul preșcolar este cel mai popular și rar serviciu educațional. Acest lucru se datorează atât creșterii fertilității în ultimii ani, cât și cu o reducere a numărului de instituții preșcolare din anii 1990. Estimările din regiunea Novosibirsk sunt semnificativ mai mari. Aici, chiar și în mediul rural, mai des răspund pozitiv cu privire la situația cu grădinile copiilor. Judecățile despre calitatea și disponibilitatea instituțiilor preșcolare din sat sunt extrem de specifice și construite pe experiența personală, nu există referiri la sursele media:

Avem un mare îngrijitor, doar aur! Ea devine foarte bună cu copiii. Și copiii sunt foarte respectați.<...> A deschis un grup suplimentar de pepinieră.

(Femeie, 53 de ani, nepoata merge la grădină, s. Shubinskoe)

Evaluările calității și accesibilității școlilor secundare din regiunile Novosibirsk și Tver coincid practic. Se pare că sunt implementate, de fapt, standardele guvernamentale unificate. În același timp, niciunul dintre indici nu intră în zona pozitivă, aparent deoarece părinții sunt înclinați să subestimeze imediat evaluările, deoarece tot mai multe oportunități sunt legate de alegerea școlii, iar mai multe prestigioase dintre ele sunt percepute ca inaccesibile: " Știi, întrebarea (mai ușoară sau mai dificilă de a determina copilul în școala publică?) Foarte complicat. Dacă zona noastră este luată, dacă la înregistrare, atunci este mai ușoară. Și dacă doriți într-un fel de gimnaziu, este destul de dificil "(femeie, 35 de ani, fiul studiază la munții de liceu. Tver).

Învățământul profesional primar și secundar este singurul pas pentru care indicatorii din regiunea TVER sunt mai mari decât în \u200b\u200bNovosibirsk (figura 5). În plus, educația profesională din regiunea TVER este estimată ca accesibilă (și d \u003d 0,17). Trebuie remarcat aici că, ca T. L. Klyachko, funcțiile învățământului profesional primar și secundar diferă semnificativ. Dacă după primirea primei domină ocuparea forței de muncă non-core, atunci al doilea este utilizat în primul rând de absolvenți de admitere la universitate, ocolind examenul total de stat. Prin urmare, consumatorul de servicii educaționale are o educație profesională inițială, de obicei primește evaluări negative, iar media este pozitivă. Aparent, în relația metodică de a combina aceste două categorii într-o eroare a fost o eroare. Cu toate acestea, dimensiunea mică a eșantionului (figura 4) nu ar permite concluzii corecte statistic în raport cu fiecare dintre ele separat.

Învățământul superior în ambele domenii este estimat scăzut, iar în Tverskaya - semnificativ mai mic decât în \u200b\u200bNovosibirsk (a se vedea tabelul 2). Dar chiar și acolo, cu un centru universitar mare, indicele de satisfacție este doar puțin mai mic decât valoarea zero (+0.06). Acest lucru sugerează că în întreaga țară, starea învățământului superior lasă mult de dorit.

Multe Novosibirsk și Tvers sunt încrezători că învățământul superior este din ce în ce mai comercializat (autorii multor lucrări speciale sunt respectate în acest sens.

Oh, Doamne! Totul este deja cunoscut aici că toate acestea sunt o ficțiune. Pentru că, pe o bază bugetară, rămâne foarte și foarte mică.

(Femeie, 60 de ani, munți. Novosibirsk, Fiica Studiu la Institut)

Potrivit multor, corupția crește și atunci când admiterea la universități:

Ei bine, din nou, nu am intrat în sfera examenului și nu pot răspunde la această întrebare, pentru că nu am renunțat ... Cred că, în orice caz, corupția crește.

(Omul, 25 de ani, sora studiază la Institutul, Munții. Tver)

Smochin. 5. Indicele satisfacției cu serviciile educaționale din regiunile TVER și Novosibirsk

Rețineți că autorii declarațiilor actuale nu se referă la experiența lor personală, ci să difuzeze opiniile oamenilor. Este interesant de remarcat: evaluarea critică a întregii învățământ superior este parțial amânată pentru consumatorii de servicii educaționale. A fost menționat deja rezident de 60 de ani al Novosibirsk, exprimă negativ despre studenții care vin la universități nu pentru cunoaștere, ci pentru diplome:

Și acum este plătit pentru bani pentru bani, doar pentru a primi o diplomă. Și chiar reușesc să cumpere.<...> Ei bine, ce pot fi specialiști? Ce cunoștințe pot fi cumpărate?

O poziție similară este un bărbat a cărui fiică încheie Universitatea de Stat Novosibirsk:

Multe locuri bugetare pentru care oamenii merg de la nimic de făcut. Specialitatea nu va funcționa niciodată. Și în același timp<...> Potrivit facilităților de depozitare, mulți copii sunt trimiși să învețe din universități comerciale sau la o bază publică. Alegeți o specialitate fără minte, adică așa cum a fost, fără un viitor, fără o calitate semnificativă a alegerii universității.

(om, 45 de ani, suburbia Novosibirsk)

Deci, pentru regiunea TVER, nici unul dintre pașii de educație Indicele de satisfacție nu are o valoare pozitivă. În regiunea Novosibirsk, indicii pozitivi sunt înregistrați numai în învățământul preșcolar și în învățământul superior, în timp ce calitatea serviciilor oferite în școli, colegii și colegii este estimată scăzută. Cu alte cuvinte, populația de calitate a serviciilor educaționale în general este nemulțumită. Dar pentru a trece de la estimarea consumatorului final al calității și disponibilității acestor servicii (și a oricărui alt stat) obligă în mod direct Legea nr. 83-FIP a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2012. Este deja valabil, dar nu există tehnici de contabilitate a consumatorilor. Metoda de mai sus pentru evaluarea satisfacției cetățenilor ar putea servi drept bază pentru dezvoltarea unor astfel de tehnici.

Conștientizarea cetățenilor cu privire la reforma educației

În prezent, populația rămâne un beneficiar pasiv al serviciilor educaționale (iar autoritățile federale nu merg în continuare declarativ, dacă nu decorative, cererile de formare a unui mediu concurențial în domeniul educației). Majoritatea respondenților regiunilor Tver și Novosibirsk nu au auzit despre noua lege și despre drepturile pe care le oferă consumatorilor (Tabelul 3).

Tabelul 3. Conștientizarea publică a reformelor în formarea prevăzută de Legea federală nr. 83-FZ *,%

* Întrebarea a fost întrebată în următoarea formulare: "Conform noii reforme, instituțiile de învățământ vor fi transformate în trei tipuri - Casual, Buget noi tipuri și autonome. Știți despre asta, ați auzit ceva sau ați auzit acum pentru prima dată? "

Și cei care au auzit, în esența sa nu au ocazia, pentru că nu au cunoștințele și informațiile necesare pentru acest lucru. Nu este surprinzător faptul că populația interpretează deciziile legislative menite să îmbunătățească eficiența industriei educaționale ca comercializare a acestora din urmă:

Ei bine, au auzit (despre reformă), da, că doresc să facă o educație plătită.

(Omul, 30 de ani, copiii merg la grădiniță, munți. Tver)

Ieșire

Evaluarea populației de calitate și accesibilitate a educației corespunde direct ideologiei statului de serviciu. Cu toate acestea, lipsa de contoare regulate, de înțeles și simple ca eficacitatea acestor servicii (inclusiv educațională) și procedurile directe de participare a consumatorilor în evaluarea calității acestora, această ideologie este în mare parte epuizată.

Le Grand D. Alte mâini invizibile: furnizarea de servicii publice bazate pe alegerea și concurența / trans. din engleza I. Kushnareva. M.: Editorul Institutului Gaidar, 2011. P. 20-21.

A. V. Poshkina Subiect și aspecte subiective ale reformei educaționale // Știri ale Universității Pedagogice de Stat Penza. V. G. Belinsky. 2011. Nr. 24. P. 44-48.

Studiul a fost realizat în cadrul unui studiu sociologic cuprinzător al particularităților de introducere a Legii federale nr. 83-FZ, organizată de Centrul pentru Educație Continuă (CENO), împreună cu Centrul pentru Metodologia Cercetării Fisher (CMFF), Ranjigs sub președintele Federației Ruse. În plus față de sondajul public numit, a fost efectuat un interviu în cinci regiuni (Tverskaya, Novosibirsk, Voronezh, regiuni Pskov și teritoriul Krasnodar) cu directori și contabili-șef ai instituțiilor de învățământ, șefii autorităților regionale care supraveghează punerea în aplicare a legii. Proiectarea eșantionului și a controlului asupra parametrilor semnificativi ai calității sale a fost efectuată de Timur Osmanov, specialistul "opinia publică", prelucrarea datelor și pregătirea materialului grafic a fost angajată în Nadezhda Galiyev, Coordonator al CMFF.

Eșantionul a fost construit în conformitate cu ABC și Def Rossvyazvazi, publicat pe site-ul oficial al intervalelor ABC și Def implicate în ambele regiuni. Numărul de numerele realizate în intervalul este direct proporțional cu proporția din intervalul din numărul total de numere alocate zonei corespunzătoare (interval). Selectarea numerelor din intervalele au avut loc la întâmplare utilizând o selecție sistematică într-o etapă egală cu raportul dintre intervalul la numărul de numere întreprinse în intervalul de numere. Cu această metodă de selecție, fiecare număr de telefon al tuturor intervalelor DEF sau ABC are șanse egale de a intra în eșantion.

Astfel, de la a fi de acord să participe la sondajul a abordat criteriile de selecție în regiunea Novosibirsk 365 de persoane (au convenit să răspundă la întrebările 625 de persoane), în Tverskaya - 363 (convenite - 560).

Klyachko T. L. Educație în Federația Rusă: probleme și tendințe de dezvoltare la începutul secolului XXI // Lumea Rusiei: sociologie, etnologie. 2011. T. 20. Nr. 1. P. 88-124.

De exemplu: Musaleyan L. A. Există o strategie în reformele educației din Rusia? // Probleme moderne ale științei și educației. 2012. Nr. 1. P. 267-270; Philippov R. I. Educație macdonalizată: Este potrivit pentru Rusia? // Învățământul superior în Rusia. 2010. № 3. P. 123-128; Baydenko V. I. Transformările Bolognei: probleme și contradicții (articolul 4) // Învățământul superior în Rusia. 2009. Nr. 11. P. 26-40.

Legea federală nr. 83-FZ din 08.05.2010 "privind amendamentele la anumite acte legislative ale Federației Ruse în legătură cu îmbunătățirea statutului juridic al instituțiilor de stat (municipale).