Caracteristicile conflictului ca fenomen social, mecanismele apariției și rezolvării acestuia sunt că conflictul nu apare ca un fenomen simultan, ci ca un proces, începe, trece prin anumite etape și se termină.

Conflictul în forma sa reală este precedat de o fază latentă. În această etapă, s-au format aproape toate elementele conflictului, doar acțiuni active lipsesc. Această etapă în sine nu este simultană, conține mai multe etape și poate dura foarte mult timp.

Prima etapă include apariția unei situații problematice obiective a unui conflict viitor.

A doua etapă include procesul de conștientizare de către subiectul unei situații problematice obiective. În această etapă, există cea mai reală oportunitate de a evita situația care se transformă în conflict chiar și într-o etapă latentă. Evenimentele acestei etape poartă următoarele aspecte: primul aspect este conștientizarea uneia dintre laturile situației problematice. Interesele pot fi destul de reale, la fel de greșit percepute.

Al doilea aspect conține procesul de recunoaștere a obstacolelor care pot apărea în calea realizării intereselor unuia. Obstacolele viitoare pot fi de trei tipuri:

Obstacole care apar dintr-o situație obiectivă și deloc

depind de alți subiecți posibili ai conflictului viitor;

Obstacole care pot apărea în funcție de personal

calitățile unui potențial participant la conflict;

Obstacole de natură externă care pot acționa ca

sunt personificate. Al treilea aspect include conștientizarea corelației intereselor unuia cu obstacole posibile și evidente.

A treia etapă poate fi văzută ca o încercare de a rezolva o situație de conflict în moduri care nu sunt conflictuale. Posibilitatea unei astfel de soluții la situație poate consta în faptul că partea opusă, realizându-și interesul, prin acțiunile sale, nu poate aduce conflict. Înțelegerea reciprocă în această etapă creează o oportunitate reală de a preveni dezvoltarea unei situații problematice într-un conflict real.

A patra etapă este caracterizată de acțiuni specifice care au avut ca scop realizarea intereselor lor de către ambele părți și care, în consecință, au avut consecințe negative. În această etapă, pozițiile ambelor părți sunt clar indicate și se desfășoară lucrări pregătitoare. Din partea formală, această etapă poate fi considerată preconflictă, deși conflictul a început deja.

Etapele prezentate pot fi considerate o opțiune ideală pentru izbucnirea conflictului. În viața reală, unii pași pot cădea sau chiar se pot repeta.

Sfârșitul ultimei etape completează faza latentă a dinamicii conflictului. Tranziția la faza deschisă este determinată de mai multe circumstanțe. În primul rând, starea de conflict devine evidentă pentru toți participanții. În al doilea rând, acțiunile părților în iminentul conflict iau din ce în ce mai mult forma unei orientări externe. În al treilea rând, o terță parte află despre ieșirea conflictului din faza latentă. Conflictul începe să simtă un impact extern, poate nu duce neapărat la escaladarea lui, această influență poate îndeplini un rol pozitiv, adică să-l stingă.

Faza deschisă a conflictului începe cu un incident - acțiunea, coliziunea este clar ireconciliabilă. Astfel de acțiuni pot fi fie aleatorii, fie organizate de una dintre părți. Sensul incidentului este că acțiunile deschise împotriva adversarului încep cu acesta, iar incidentul conferă acestor acțiuni un caracter legitim (legitim). Mărimea incidentului nu contează. Dimpotrivă, nesemnificativul, potrivit unui observator din exterior, al incidentului care a dus la manifestarea deschisă a conflictului, poate vorbi despre profunzimea contradicțiilor și nonrealitatea confruntării deschise.

Separat, este necesar să se distingă un grup de incidente care pot fi atribuite aleatoriu, deoarece acestea pot depinde, într-o măsură mai mare decât alte cazuri, de un factor extern care influențează dezvoltarea unei situații de conflict. Unele incidente aleatorii pot fi asociate cu factori obiectivi, a căror natură depinde puțin de influența umană. Foarte des, caracteristica lor este asociată cu o coincidență a circumstanțelor obiective. Al doilea grup de incidente aleatorii poate fi asociat cu un factor subiectiv, și anume, cu activitatea vizată a terților interesați de escaladarea conflictului.

După incident, conflictul se poate dezvolta atât într-o direcție negativă, cât și într-o direcție pozitivă. Cu toate acestea, cel mai adesea lupta se intensifică, iar conflictul în sine crește. Această perioadă a fazei de confruntare deschisă se numește escaladare.

Modelul de escaladare a conflictului este extinderea subiectelor confruntării prin atragerea de noi participanți. Conflictul interpersonal se poate dezvolta într-un conflict intergrup. În condiții de escaladare, fiecare acțiune ulterioară a uneia dintre părți devine mai intensă ca distrugere decât cele anterioare. Acest lucru este justificat în motivare, deoarece se opune celeilalte părți. La rândul său, aceasta provoacă acțiuni agresive, respectiv, mai puternice. Situația devine din ce în ce mai confuză. În această etapă, cel mai adesea, conflictul trece de la o dispută de argumente la pretenții peremptorii, la acuzații personale și chiar la acțiuni fizice. Critica este percepută doar sub forma unei amenințări. Confruntarea ia o astfel de formă de acuitate atunci când partidele Sale pot începe să înțeleagă nevoia unei tranziții la acțiuni constructive și căutarea de poziții care se înțelege reciproc. Diferențiarea poate fi înlocuită cu integrarea intereselor, a cărei posibilitate decurge din nevoia de a ieși din conflict. Cauza și sursa conflictului nu dispar, cu toate acestea, consecințele conflictului pot determina ambele părți să înceapă să caute modalități de a pune capăt confruntării deschise.

Situația în acest stadiu este destul de imprevizibilă, greu de prevăzut, astfel că opțiunea de a începe o soluționare a conflictului este posibilă atât datorită acțiunilor părților în conflict, cât și prin atragerea unei forțe a treia. Un alt grad de probabilitate de dezvoltare a unui conflict este o altă opțiune, atunci când una dintre părți decide să-și intensifice acțiunile și pune capăt conflictului numai în distrugerea celeilalte părți. Acesta poate fi rezultatul unei conștientizări a oportunității de a ieși victorios din conflict sau pur și simplu a unei decizii de a merge până la sfârșit.

Toate acțiunile din conflict au un accent specific și pot fi împărțite în mai multe tipuri de confruntare:

A) acțiuni care vizează capturarea sau deținerea unui obiect în diferite situații de viață;

B) crearea de obstacole și vătămări indirecte;

C) utilizarea cuvintelor și acțiunilor care poartă un sens direct ofensator

și îndreptat direct împotriva părții opuse; D) supunerea sau distrugerea subiectului, lipsindu-l de motivație și dorință de acțiune independentă cu ajutorul presiunii psihologice sau a violenței directe. E) implementarea de pierderi directe, pierderi fizice pentru a transforma una dintre părțile în conflict din subiectul luptei într-un obiect al puterii. Încetarea conflictului este sfârșitul acțiunilor active ale părților în conflict din diferite motive. Formele de încheiere a conflictului pot fi diferite:

♦ încetarea conflictului din cauza reconcilierii reciproce a părților;

♦ încheierea conflictului prin rezolvarea simetrică a acestuia, când ambele părți câștigă sau pierd;

♦ încheierea conflictului prin soluția sa asimetrică, când o parte câștigă și cealaltă pierde;

♦ escaladarea conflictului într-o altă confruntare;

♦ stingerea treptată a conflictului.

Finalizarea conflictelor poate avea loc sub alte forme, cum ar fi, de exemplu, o soluționare pașnică, utilizarea violenței de către o terță parte, așa-numita „Dead end”, evitând conflictul uneia dintre părți, propunerea celei de-a treia opțiuni pentru soluționarea conflictului.

Încetarea conflictului nu înseamnă încetarea automată a existenței situației de conflict, prin urmare, conflictul poate trece din nou din faza deschisă la cea latentă - post-conflict. Particularitatea sa constă în faptul că, în această etapă, conflictul se poate desfășura în jurul căutării normalizării relațiilor și creării condițiilor pentru soluționarea completă a problemelor problematice.

După faza activă a conflictului, poate începe din nou o fază latentă, post-conflict, care poate include două etape.

Prima etapă poate include o normalizare parțială a relațiilor, când profunzimea contradicțiilor există încă, dar mecanismele de escaladare a conflictului au fost deja eliminate. Înfruntarea poate încă să persiste și poate fi chiar înghețată mult timp, în timp ce obiectul conflictului va fi prezent. A doua etapă este normalizarea deplină a conflictului. Activitățile întreprinse în această etapă au drept scop depășirea chiar a cauzelor situației de conflict. Astfel de acțiuni sunt posibile cu dorința reciprocă de a le elimina. În același timp, nu trebuie să uităm că posibilitatea reluării conflictului poate rămâne și în această etapă, omisiile, subînțelegerile, precum și momentele planului moral pot servi drept motiv.

Nu toată lumea cunoaște arta de a conduce negocieri și conversații fără conflicte. Dar cauzele conflictelor sunt extrem de diverse, însă există un lucru comun care este inerent fiecărui dezacord - etapele sale de apariție și rezolvare.

Principalele etape ale conflictului

1. În primul rând, există un moment al apariției unei situații de conflict. Deci, apariția sa poate provoca una sau mai multe persoane prin acțiunile sale.
2. În continuare, are loc o conștientizare a situației existente de către unul dintre „eroii triumfului”. Apoi se remarcă experiența sa emoțională, o reacție la acest fapt. Deci, se poate exprima printr-o schimbare, restricție a contactelor cu inamicul, declarații critice adresate acestuia etc.
3. Următoarea etapă a conflictului se dezvoltă într-o perioadă de confruntare deschisă. Se exprimă prin faptul că cel care a fost primul care a realizat conflictul în situație trece la o acțiune activă. Acesta din urmă poate fi sub forma unui avertisment, a unei declarații. Această acțiune se desfășoară cu scopul de a jigni, provocând un prejudiciu părții opuse, interlocutorului.
4. El, la rândul său, ia act de faptul că acțiunile adversarului său sunt îndreptate împotriva lui. De asemenea, sunt întreprinse acțiuni active, dar deja față de inițiatorul situației de conflict.
5. Conflictul se dezvoltă, care este de natură deschisă, deoarece participanții își declară cu îndrăzneală pozițiile. Au prezentat anumite cerințe. Dar este important să ținem cont de faptul că participanții nu sunt întotdeauna capabili să își realizeze pe deplin interesele personale și să înțeleagă motivul conflictului.
6. Etapa rezoluției, finalul dezacordului. Se realizează fie prin conversație, cerere, convingere, fie prin metoda administrativă (hotărâre judecătorească, concediere etc.)

Pași de soluționare a conflictelor

1. Crearea unei atmosfere prietenoase prin organizarea unei conversații informale care durează cu câteva minute înaintea conversației principale.
2. Dorința ambelor părți de a clarifica comunicarea între ele. Materialul necesar este pregătit pentru negocieri. Există momente în care adversarii sunt de acord cu o terminologie comună pentru a elimina sensul ambiguu al acelorași cuvinte.
3. Cel puțin o parte recunoaște existența unui conflict. Acest lucru poate deschide ușa negocierilor de pace.
4. Ambele părți discută toate detaliile care contribuie la soluționarea situației de conflict (locul, timpul și în ce condiții va începe un armistițiu). Se prevede cine va participa exact la discuții.
5. Limitele dezacordului sunt determinate. Fiecare parte își exprimă punctul de vedere cu privire la ceea ce este pentru ei care se manifestă, ceea ce recunoaște și ce nu.
6. Sunt analizate toate opțiunile posibile pentru soluționarea neînțelegerilor. Nu există nicio critică asupra metodelor de încheiere pașnică propuse de adversar.
7. Faza de reglementare a conflictelor se caracterizează prin acordul găsit de ambele părți. Sunt discutate sugestii care pot îmbunătăți relația foștilor adversari.

Etapele conflictului familial

1. Stare pre-conflict.

Se caracterizează printr-un calm extern, dar în cadrul său apar condiții favorabile începerii unui conflict de interese (conflict ascuns, în capul și sufletul tău simți că poate apărea un conflict, dar din anumite motive nu se întâmplă încă; nu există nimic de care să te plângi, există un conflict).

2. Apariția unei situații conflictuale obiective. (originea conflictului).

O situație de conflict este creată de unul sau mai mulți subiecți ai interacțiunii sociale și este o condiție necesară pentru conflict.

În această perioadă, condițiile predispuse primesc o astfel de dezvoltare încât este planificată o adevărată ciocnire (proiectul nu a fost interesant, potrivit uneia dintre părți, s-a dovedit că nu a fost aprobat până la urmă.)

3 . Conștientizarea unei situații de conflict de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială.

În această etapă, părțile aflate în conflict încep să realizeze inevitabilitatea unui conflict de interese și să aleagă opțiunea comportamentului lor în el.

4 . Începutul conflictului deschis.

Apariția unei ocazii care a contribuit la ciocnirea inițială. Aceasta poate fi o judecată, o critică exprimată inadvertent, etc.

Dezvoltarea conflictului în această etapă este prezentată în Fig. 6.

Unul dintre participanții la interacțiune, care a realizat conflictul, trece la acțiuni active (sub forma unei demarche, a unei declarații, a unui avertisment. O demarche este un discurs, un protest, o cerere sau un avertisment cu privire la orice problemă. - mai des un discurs diplomatic, de exemplu - reamintirea unui reprezentant diplomatic.) menit să provoace pagube „inamicului”.

În același timp, un alt participant își dă seama că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui și, la rândul său, întreprinde acțiuni de represalii active. (Poate apărea o schimbare de accent - câștigarea unui conflict este mai importantă decât rezolvarea unei probleme reale.)

5. Dezvoltarea conflictului deschis sau (Desfășurarea interacțiunii conflictelor și realizarea unui punct culminant.)

În această etapă, părțile în conflict își declară deschis pozițiile și formulează cereri.

În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și este posibil să nu înțeleagă esența subiectului conflictului - (de aceea a avut loc conflictul).

Semnele de conflict pot fi exprimate într-o formă ascuțită de nemulțumire, insultând bilateral sau unilateral sub formă verbală sau fizică, o demonstrație de comportament agresiv, amenințări etc.

6. Rezolvarea conflictelor sau aprofundarea conflictelor.

Acest pas implică mai multe posibile opțiuni de dezvoltare:

- Rezolvarea conflictelor (eliminarea cauzelor este fenomenele, evenimentele, faptele, situațiile care preced un conflict și, în anumite condiții, îl provoacă).

Rezolvarea conflictelor poate fi obținută prin două metode (mijloace): învățătură  (conversație, persuasiune, solicitare, clarificare etc.) și administrativ  (transfer la un alt loc de muncă, concediere, hotărâre judecătorească etc.)

- „înghețarea” conflictului, adică reducerea tensiunii la un anumit nivel și gestionarea flexibilă a situației în viitor;

Stingerea conflictului, când înțelepciunea populară intră în joc („timpul se vindecă”, „dimineața este mai înțelept decât seara”), ceea ce sugerează că, în timp, tensiunea în conflict va scădea de la sine.

În anumite condiții, este posibil și aprofundarea conflictului.

Aceste condiții includ:

Acțiuni inepte ale liderului;

Fără compromisul uneia dintre părțile aflate în conflict;

Exacerbarea cauzelor care stau la baza conflictului;

Agravarea vizată a relației adversarilor cu așa-numiții instigatori (lichidare) etc.

Unii cercetători evidențiază o altă etapă.

7. Perioada post-conflict.

Particularitatea acestuia constă în faptul că depinde în mare măsură de latura de fond a soluționării conflictului (dacă conflictul este rezolvat, cum a dispărut sau „a înghețat”).

Această perioadă se caracterizează, de regulă, prin schimbări în relațiile dintre adversari și membrii echipei; o schimbare a stării de spirit și a climatului moral-psihologic în general, schimbări în activitatea profesională.

Etapele conflictului sunt legate de faze de conflict, care reflectă dinamica conflictului în ceea ce privește posibilitățile reale de soluționare a acestuia.

Principalele faze ale conflictului.

1) faza inițială; 2) faza de ascensiune; 3) conflict de vârf; 4) faza de recesiune.

Este important să ne amintim că fazele de conflict pot fi repetate ciclic.

De exemplu, după faza de declin în ciclul 1, faza de creștere a celui de-al doilea ciclu poate începe cu trecerea fazelor de vârf și de cădere, apoi cel de-al treilea ciclu etc.

În același timp, posibilitățile de soluționare a conflictului în fiecare ciclu ulterior sunt reduse.

Interconectarea fazelor și etapelor conflictului, precum și capacitatea managerului de a o rezolva în tabel.

Raportul dintre faze și etape ale conflictului.

Nu apare brusc. Motivele pentru aceasta se acumulează, uneori se maturizează destul de mult timp.

În procesul de maturizare a conflictelor se pot distinge 4 etape:

1. Etapa ascunsă  - datorită poziției inegale a grupurilor de indivizi din zonele „au” și „pot”. Acopera toate aspectele conditiilor de viata: sociale, politice, economice, morale, intelectuale. Motivul său principal este dorința oamenilor de a-și îmbunătăți statutul și superioritatea;

2. Etapa tensiunii, al cărui grad depinde de poziția laturii opuse, care are o mare putere, superioritate. De exemplu, tensiunea este zero dacă partea dominantă ia o poziție de cooperare, tensiunea este redusă - cu o abordare conciliatorie, foarte puternică - cu intransigența părților;

3. Etapa antagonismului, care se manifestă ca o consecință a tensiunii ridicate;

4. Etapa de incompatibilitaterezultată din tensiune ridicată. Acesta este de fapt un conflict.

Apariția nu exclude păstrarea etapelor anterioare, deoarece conflictul latent continuă pe probleme private și, în plus, apar noi tensiuni.

Procesul de dezvoltare a conflictelor

Conflictul poate fi văzut în sensul restrâns și larg al cuvântului. În restrâns - aceasta este o ciocnire directă a partidelor. În linii mari - un proces de dezvoltare constând din mai multe etape.

Principalele etape și etape ale conflictului

Conflictul  - aceasta este lipsa unui acord între două părți sau mai multe; situație în care comportamentul conștient al unei părți (un individ, un grup sau o organizație în ansamblu) intră în conflict cu interesele celeilalte părți. În același timp, fiecare parte face totul astfel încât punctul său de vedere sau obiectivul său să fie acceptat și să împiedice cealaltă parte să facă același lucru.

Conceptul de conflict s-a schimbat de-a lungul timpului.

În anii 1930-1940. Abordarea tradițională de evaluare a conflictelor s-a răspândit. În conformitate cu acesta, conflictul este definit ca un fenomen negativ și distructiv pentru organizație, prin urmare, conflictele ar trebui evitate cu orice preț.

De la sfârșitul anilor ’40 până la mijlocul anilor ’70 abordarea a fost răspândită, conform căreia conflictul este un element natural al existenței și dezvoltării oricărui grup. Fără acesta, grupul nu poate funcționa cu succes și, în unele cazuri, conflictul afectează pozitiv eficiența activității sale.

Abordarea modernă a conflictului se bazează pe ideea că o armonie constantă și completă, conciliere și absența de idei noi care necesită ruperea metodelor vechi și a metodelor de lucru duc inevitabil la stagnare, împiedică dezvoltarea inovațiilor și mișcarea progresivă a întregii organizații. De aceea, managerii trebuie să mențină constant conflictul la nivelul necesar pentru inovația creativă în organizație și să gestioneze cu pricepere conflictul pentru a atinge obiectivele organizației.

În dezvoltarea sa, conflictul trece prin cinci etape principale.

Prima etapă  caracterizată prin apariția condițiilor care creează oportunități de conflict în viitor, și anume:

• probleme de comunicare (schimb slab de informații, lipsă de înțelegere reciprocă în echipă);
• probleme asociate cu caracteristicile activității organizației (stil de management autoritar, lipsa unui sistem clar de evaluare a performanței și remunerației personalului);
• calitățile personale ale angajaților (sisteme de valori incompatibile, dogmatism, lipsă de respect pentru interesele celorlalți membri ai echipei).

A doua etapă  caracterizat printr-o astfel de dezvoltare a evenimentelor în care conflictul devine evident pentru participanții săi. Acest lucru poate fi evidențiat printr-o schimbare în relația dintre părțile în conflict, crearea unei atmosfere tensionate, un sentiment de disconfort psihologic.

A treia etapă  caracterizată prin intențiile evidente ale părților în conflict de soluționare a conflictului. Aici puteți evidenția principalele strategii de soluționare a conflictelor:

• confruntarea, când una dintre părți dorește să-și satisfacă interesele, indiferent de modul în care va afecta interesele celeilalte părți;
• cooperarea atunci când se fac încercări active de a satisface pe deplin interesele tuturor părților în conflict;
• dorința de a evita conflictul, atunci când conflictul este ignorat, părțile nu vor să-i recunoască existența, încearcă să evite persoanele cu care sunt posibile dezacorduri pe anumite probleme;
• oportunismul, când una dintre părțile în conflict încearcă să pună interesele celeilalte părți deasupra lor;
• un compromis atunci când fiecare dintre părțile aflate în conflict este gata să-și sacrifice parțial interesele în numele comunului.

A patra etapă  conflictul apare atunci când intențiile participanților săi sunt întruchipate în forme specifice de comportament. Mai mult, comportamentul părților în conflict poate lua atât forme controlate, cât și forme necontrolate (ciocnire de grupuri etc.).

A cincea etapă  Conflictul este caracterizat prin ce consecințe (pozitive sau negative) apar după rezolvarea conflictului.

la   gestionarea conflictelor  Cele mai utilizate metode sunt:

• organizarea de întâlniri ale părților aflate în conflict, ajutându-le în identificarea cauzelor conflictului și modalități constructive de soluționare a acestuia;
• stabilirea unor obiective și obiective comune care nu pot fi atinse fără reconcilierea și cooperarea părților aflate în conflict;
• atragerea de resurse suplimentare, în principal în cazurile în care conflictul a fost cauzat de o lipsă de resurse - facilități de producție, finanțare, oportunități de carieră, etc .;
• dezvoltarea dorinței reciproce de a sacrifica ceva pentru a atinge acordul și reconcilierea;
• metodele administrative de gestionare a conflictelor, de exemplu, transferul unui angajat de la o unitate la alta;
• schimbarea structurii organizaționale, îmbunătățirea schimbului de informații, reproiectarea activității;
• instruirea angajaților în abilități de gestionare a conflictelor, abilități de comunicare interpersonală, abilități de negociere.

Vă trimiteți munca bună la baza de cunoștințe. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și în munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Instituția de învățământ superior bugetar de stat federal

"Nizhny Novgorod Universitatea de Stat de Arhitectură și Inginerie Civilă"

Departamentul de Drept de mediu, teren și urbanism

REZUMAT

disciplina "Conflictologie"

pe tema: "Caracterizarea etapelor conflictului"

Completat: student Konyaeva EA

Verificat: profesor al Departamentului de Mediu,

amenajarea teritoriului și urbanismului

drepturile Dryagalova E.A.

N. Novgorod

introducere

1. Conflictul și esența acestuia

2. Clasificarea conflictelor

3. Etapele derulării conflictului și caracteristicile acestora

3.1 Situația pre-conflict

3.2 Perioada conflictului deschis

3.3 Perioada post-conflict

concluzie

Lista bibliografică a literaturii

introducere

De-a lungul vieții, fiecare dintre noi se confruntă cu conflicte și situații de conflict în diverse domenii ale societății: la locul de muncă sau la școală, în viața de familie, în comunicarea cu prietenii și colegii. Este puțin probabil să existe oameni absolut lipsiți de conflicte în natură, deoarece nici cea mai compromisă persoană nu va putea nici măcar să-și compromită în mod constant propriile interese.

Conflictele apar pe baza diferențelor zilnice de opinie, dezacord și confruntare între diferite opinii, motive, dorințe, interese, stiluri de viață și caracteristici personale. Acolo unde există o persoană, există întotdeauna conflicte, pentru că sunt un tovarăș constant al ființei și al dezvoltării sociale. Fie că ne dorim sau nu, conflictul este realitatea cu care ne confruntăm aproape în fiecare zi. Unele conflicte destul de frivole sunt ușor de rezolvat. Cu toate acestea, alte, mai semnificative, necesită utilizarea strategiilor pentru rezolvarea cu succes sau, în caz contrar, ele pot duce la tensiuni ale relațiilor, provocând ostilitate. Fără îndoială, conflictele joacă un rol mai mare în viața oamenilor, țărilor și popoarelor decât ar dori oamenii înșiși.

Conflictul nu este întotdeauna rău. Dacă simulați bine o situație de conflict, puteți beneficia chiar de ea. Nu uitați că conflictul aduce întotdeauna schimbări și le permite oamenilor să învețe lecții și să se îmbunătățească.

1. Conflictul și esența acestuia

Există mulți termeni și definiții ale „conflictului”. O abordare mai comună este definirea conflictului printr-o contradicție specifică ca un concept mai general, cel mai adesea printr-o contradicție socială. Conflictul este un proces în care doi sau mai mulți indivizi (persoane) sau grupuri caută oportunitatea de a interveni între ei, de a preveni satisfacția nevoilor adversarului, de a atinge un obiectiv specific și de a-și schimba opiniile și pozițiile sociale. Termenul „managementul conflictelor” se aplică și altor fenomene sociale și fizice, până la lupta împotriva obiectelor neînsuflețite. Însă, este de remarcat faptul că într-un conflict social, toate părțile sunt reprezentate de grupuri de persoane sau de personaje specifice. Conflictul social ar trebui înțeles ca un tip de confruntare în care părțile încearcă să acapareze teritorii, resurse, să amenințe persoane sau un grup de oameni, proprietatea sau cultura lor, astfel încât lupta să ia forma de apărare sau de atac. Conflictul social include, de asemenea, activitatea grupurilor și indivizilor care blochează din greșeală funcționarea sau dăunează altor persoane și grupuri. Conflictul, pentru mulți cercetători, este asociat cu schimbări istorice și pe scară largă. Mulți oameni consideră conflictul omului cu natura sau cu el însuși. În aceste cazuri, cuvântul „conflict” nu este întotdeauna potrivit pentru astfel de situații, deoarece este inadecvat ideii general acceptate.

2. Clasificarea conflictelor

Toate conflictele pot fi clasificate în funcție de subiectele și domeniile de dezacord:

1. Conflict intrapersonal. Acest conflict include acele conflicte care apar în interiorul individului, la nivelul conștiinței individuale. Acest tip de conflict nu respectă definiția general acceptată a conflictului, dar consecințele sale disfuncționale potențiale sunt exact aceleași cu consecințele altor tipuri de conflict. Conflictul intrapersonal poate lua diverse forme. Cea mai comună formă este conflictul de rol, când cererile conflictuale sunt formulate unei persoane despre ceea ce ar trebui să fie rezultatul activității sale. Conflictul intrapersonal poate apărea și ca urmare a faptului că cerințele de producție nu sunt în concordanță cu valorile sau nevoile personale. Conflictul intrapersonal poate fi, de asemenea, un răspuns la încărcarea de muncă sau subîncărcare. Acest conflict intrapersonal este asociat cu un grad scăzut de satisfacție în muncă, încredere în sine și organizare scăzută, precum și stres.

2. Conflict interpersonal. Acest conflict include dezacorduri între două sau mai multe persoane dintr-unul sau mai multe grupuri (două părți). Părțile se opun între ele, iar persoanele care nu formează grupuri se pot conecta la ele. Acest tip de conflict este cel mai frecvent. În organizații, se manifestă în moduri diferite. Cel mai adesea, acesta este un conflict între șefii departamentelor (unităților) vecine. Conflictul interpersonal se poate manifesta și el ca o ciocnire de personalități. Oamenii cu trăsături, atitudini și valori de personalitate diferite, uneori pur și simplu nu sunt capabili să se înțeleagă unul cu celălalt. Părerile și obiectivele acestor persoane diferă radical. În toate situațiile de conflicte interpersonale, se disting două aspecte interrelaționate:

Latura psihologică a conflictului este asociată cu caracteristicile personale ale participanților săi, cu relațiile lor personale, cu reacțiile lor emoționale la cauzele conflictului, la cursul său și la celălalt. Această latură este cea care distinge conflictul interpersonal de toate celelalte cazuri de interacțiune umană și este de cele mai multe ori care suprapune conținutul, făcând pasiunile foarte mari. Pe baza subiectivă din viața internă a fiecărei organizații, se pot distinge următoarele tipuri de conflicte interpersonale:

· Conflicte între manageri și gestionate în cadrul organizației.

· Conflicte între angajații obișnuiți.

· Conflicte la nivel managerial, adică conflicte între lideri cu același rang.

3. Conflictul dintre individ și grup. În centrul conflictului dintre individ și grup ,   de regulă, există încercări de schimbare în cadrul și în afara grupului. Chiar dacă majoritatea membrilor grupului înțeleg nevoia acestor schimbări și le aprobă, membrii individuali ai grupului dintr-un motiv sau altul pot fi în opoziție și chiar se pot retrage din grup.

Însuși apartenența unui individ la un grup este conflictuală: pe de o parte, o persoană are nevoie de alții pentru a-și realiza scopurile și interesele personale, iar pe de altă parte, este obligată să se supună normelor și cerințelor grupului care nu corespund întotdeauna cu planurile și dorințele sale personale. Prin urmare, încălcarea normelor de grup este cauza cea mai caracteristică a conflictelor intra-grup. Putem distinge principalele motive pentru care un membru al grupului încalcă normele și cerințele grupului:

· Urmarindu-si obiectivele personale,

· Din întâmplare sau pentru că nu a stăpânit pe deplin aceste norme, individul nu este în măsură să îndeplinească cerințele prescrise de grup.

Există o serie de motive care stau la baza conflictului dintre individ și colectiv:

· Așteptările individuale sunt contrare așteptărilor de grup,

· Contradicții între individ și grup în scopuri, valori, interese, poziții etc.

· Lupta pentru îmbunătățirea statutului lor în grup,

· Conflict între organele de conducere și grupul informal,

· Căutați și găsiți vinovatul real și imaginar al eșecurilor.

Încercarea de a-și schimba locul într-un grup dă naștere la modificări structurale sau de rol. Astfel de schimbări pot fi cauzate de conflicte de rol care apar din cauza nepotrivirii rolului acceptat (voluntar sau sub presiune) de către un membru al grupului cu norme sau așteptări ale grupului. Cel mai adesea, astfel de conflicte apar atunci când un nou membru al grupului ocupă un post vacant.

Adaptarea și socializarea sunt întotdeauna pline de conflicte. În primul rând, cerințele grupului pentru începători, de regulă, sunt supraevaluate. În al doilea rând, un membru nou al unui grup, de obicei, nu deține în totalitate complicațiile interacțiunii intragrupului.

Schimbările structurale și ale rolului statutului pot fi, de asemenea, asociate cu schimbările în obiectivele și activitățile grupului, care implică redistribuirea rolurilor, funcțiilor, mijloacelor, drepturilor, responsabilităților și autorităților.

4. Conflict între grupuri. Acesta este un conflict între comunitățile sociale de oameni și grupurile sociale cu interese diferite. Acesta este unul dintre cele mai frecvente conflicte. Organizațiile sunt formate din mai multe grupuri formale și informale. Chiar și în cele mai bune organizații, poate apărea un conflict între astfel de grupuri. Un exemplu viu de conflict intergrup este conflictul continuu dintre sindicate și administrație. Din păcate, dezacordurile dintre managerii de linie și personalul administrativ sunt un exemplu comun de conflict intergrup. Acesta este un exemplu de conflict disfuncțional. Personalul administrativ este de obicei mai tânăr și mai educat decât liniar și îi place să folosească vocabularul tehnic atunci când comunică. Aceste diferențe duc la o ciocnire între oameni și dificultăți în comunicare. Managerii de linie pot respinge recomandările specialiștilor din administrație și își exprimă nemulțumirea cu privire la dependența lor de ei în ceea ce privește informațiile. În situații extreme, managerii de linie pot alege în mod intenționat un astfel de mod de a îndeplini propunerile specialiștilor, încât întreaga întreprindere va ajunge în eșec. Și toate acestea pentru a pune experți „la locul lor”. La rândul său, personalul administrativ poate fi indignat de faptul că reprezentanților lor nu li se oferă posibilitatea de a-și pune singuri deciziile în practică și de a încerca să mențină informația personalului dependent de ei.

5. Conflict interstatal. Dacă vă gândiți la acest sau acel conflict, puteți ajunge la concluzia că fiecare conflict mic sau local face parte dintr-un conflict mare și uneori global. Mai mult decât atât, de fiecare dată când analizăm un conflict, trebuie să ținem cont cât de mare este acesta. Nu face parte și, în același timp, o consecință a unui conflict global, mare? Trebuie întotdeauna să căutăm relațiile cauză-efect ale conflictului - aceasta este, în primul rând, să căutăm cauzele unui conflict mare, care, de regulă, generează o serie de conflicte mici.

Tipuri de conflicte interstatale:

conflict de ideologii

conflictul asupra dominanței politice

conflict teritorial

conflict religios.

Conflictul interstatal este adesea implementat sub formă de război. Trebuie să se stabilească o linie clară între război și conflictul interstatal: - conflictele militare sunt mai puțin răspândite. Obiectivele sunt limitate. Motivele sunt probleme controversate. Motivul războiului este contradicțiile economice și ideologice profunde dintre state. Războaiele sunt mai masive; - război - starea întregii societăți care participă la el, conflict militar - starea unui grup social; - războiul schimbă parțial dezvoltarea ulterioară a statului, un conflict militar poate duce doar la mici schimbări.

3. Etapele derulării conflictului și caracteristicile acestora

Ciudat, după cum pare, unul dintre modurile de a dezvolta societatea este conflictul, care este un anumit proces format din anumite etape. Dinamica unui conflict este un proces de schimbare a acestuia.

Orice conflict în sensul propriu al cuvântului poate fi reprezentat prin trei etape:

1) începutul

2) dezvoltare

3) finalizare.

Alte două perioade sunt adiacente conflictului în sine: pre-conflict și post-conflict.

Diagrama generală a dinamicii conflictului constă în următoarele perioade:

1) situația pre-conflict (perioada latentă);

2) conflict deschis (de fapt conflict):

3) perioada post-conflict.

3.1 Situația pre-conflict

O situație pre-conflict este o oportunitate, nu o realitate a unui conflict care nu apare de la zero, ci se maturizează treptat, odată cu dezvoltarea și agravarea contradicțiilor care o provoacă.

Aceste contradicții și fapte care duc la confruntare nu sunt aparent inițial în mod clar și distinct, ci sunt ascunse în spatele unei multitudini de fenomene aleatorii și secundare. Într-o situație pre-conflict, viitorii adversari ai conflictului nu sunt încă pe deplin conștienți de consecințele diferențelor și chiar de contradicțiile intereselor care au fost deja conturate în realitate.

Situația pre-conflict este caracterizată prin faptul că creează o posibilitate reală de conflict. Dar poate fi rezolvată și într-un mod „pașnic”, fără conflicte, dacă condițiile care au dat naștere dispar pe cont propriu sau vor fi „ridicate” ca urmare a recunoașterii situației ca fiind pre-conflict.

Conștientizarea cauzelor conflictului.

Trebuie avut în vedere faptul că înțelegerea însăși a cauzelor unui potențial conflict într-o situație pre-conflict poate fi adecvată (corectă) sau inadecvată. În ultimul caz, conflictul nu poate fi rezolvat complet, deoarece adevăratele cauze ale conflictului se vor simți mai devreme sau mai târziu, iar întârzierea soluționării conflictului nu poate decât să-i crească severitatea. Ce precede de obicei un conflict? Două grupuri de fenomene pot fi diferențiate aici: situația obiectivă de viață în care se află părțile în război și aceste părți în sine sunt persoane cu anumite interese și valori. De fapt, aceasta este o structură a unei contradicții care nu s-a transformat în conflict. Situațiile de viață în care oamenii se găsesc sunt extrem de diverse. Circumstanțele vieții unei persoane individuale sau a unui întreg grup social pot fi trecătoare, trecătoare sau, dimpotrivă, prelungite, stagnante. Ele pot fi caracterizate printr-o anumită atmosferă spirituală și un nivel sau alt nivel de bogăție materială. Ele sunt asociate cu distribuția teritorială a entităților, cu diverse ierarhii sociale și cu mulți alți factori. O situație de conflict ar trebui înțeleasă ca o combinație de circumstanțe care creează în mod obiectiv baza unei confruntări reale între actorii sociali. O situație de conflict se poate dezvolta în mod obiectiv în plus față de voința și dorința părților potențiale în război sau poate fi cauzată sau creată de una dintre părți sau de ambele. În același timp, este extrem de important de reținut că fiecare situație are un conținut obiectiv (este determinat de evenimente care apar efectiv) și valoare subiectivă (depinde de ce interpretare dă fiecare parte a acestor evenimente), potrivit căreia subiectul începe să acționeze în conflict. Incapacitatea de a rezolva pașnic situația și lipsa de a intra în conflict în această problemă poate duce la așa-numita înlocuire psihologică (transfer) a obiectivelor nevoilor nesatisfăcute. Adesea această substituție este exprimată în beție și în alte forme de comportament condamnat social, care, la rândul lor, pot provoca conflict.

3.2 Perioada conflictului deschis

Dacă conflictele de interese care apar în stadiul pre-conflict nu pot fi rezolvate, mai devreme sau mai târziu, situația pre-conflict devine un conflict deschis. Prezența confruntării devine evidentă pentru toată lumea. Conflictul de interese atinge un astfel de grad de maturitate încât nu mai este posibil să nu le observăm sau să le ascundem. Ele devin un factor care împiedică interacțiunea normală, ale cărei laturi se transformă acum în adversari deschiși care se opun unul altuia. Fiecare parte începe să-și apere deschis interesele proprii.

În această etapă a dezvoltării conflictului, oponenții săi încep să apeleze la un terț, apelează la organele juridice pentru a-și proteja sau afirma interesele. Fiecare dintre subiecții confruntării încearcă să atragă cât mai mulți aliați și mijloace de presiune asupra celuilalt, inclusiv resurse materiale, financiare, politice, informaționale, administrative și de altă natură. Nu doar „permise”, acceptate în general, ci și mijloace „murdare”, sunt lansate metode și tehnologii de presiune asupra adversarului, care de acum încolo este considerat a fi altceva decât un „dușman”, un „inamic”.

În stadiul conflictului deschis, devine evident și faptul că niciuna dintre părți nu vrea să facă concesii sau compromisuri, dimpotrivă, atitudinea față de confruntare și afirmarea propriilor interese sunt dominate. În același timp, frecarea și diferențele interpersonale, care agravează situația, sunt adesea suprapuse contradicțiilor obiective în grupuri.

Aceasta este caracteristica generală a celei de-a doua etape a dezvoltării conflictelor. Cu toate acestea, chiar și în această perioadă deschisă, se pot distinge propriile etape interne, caracterizate prin diferite grade de tensiune, care în rezolvarea conflictelor sunt desemnate ca:

1) incident

2) escaladare,

3) finalizarea conflictului.

incident

Trecerea unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă are loc ca urmare a unui incident. Un incident este un caz care inițiază o confruntare deschisă între părți. Incidentul conflictului se distinge pentru ocazia sa. Motivul - acesta este un eveniment specific care servește ca un impuls, obiect al începutului acțiunilor de conflict. Mai mult, poate apărea din întâmplare sau poate fi inventat special, dar, în orice caz, motivul nu este încă un conflict. Spre deosebire de acest incident este deja un conflict, începutul lui.

Dacă după incident nu a fost posibil să se găsească un compromis și să se împiedice dezvoltarea ulterioară a conflictului, atunci urmează primul, al doilea, al treilea, etc. Conflictul intră în următoarea etapă - se escaladează (escaladează). Escalarea conflictului  - Aceasta este etapa principală, cea mai intensă, când există o exacerbare a tuturor contradicțiilor dintre participanții săi și fiecare oportunitate este folosită pentru a câștiga confruntarea. confruntarea conflictelor viața de comunicare

Întrebarea este doar aceasta: „cine este cine”, deoarece aceasta nu mai este o bătălie locală, ci o luptă la scară largă. Toate resursele sunt mobilizate: materiale, politice, financiare, informaționale, fizice, mentale și altele.

În această etapă, orice negocieri sau alte mijloace pașnice de soluționare a conflictului devin dificile. Adesea emoțiile încep să înecă mintea, logica dă loc sentimentelor. Sarcina principală este de a provoca cât mai mult rău dușmanului. Prin urmare, în această etapă, motivul inițial și obiectivul principal al conflictului pot fi pierdute, iar noile cauze și obiective noi sunt prezentate în primul rând. În procesul acestei etape a conflictului, este posibilă o schimbare a orientărilor valorice, în special, valorile-mijloace și valorile-obiective pot schimba locurile. Dezvoltarea conflictului devine spontană incontrolabilă.

Printre principalele puncte care caracterizează etapa de escaladare a conflictului, se pot distinge în primul rând următoarele:

1) crearea unei imagini a inamicului,

2) o demonstrație de forță și amenințarea utilizării acesteia,

3) utilizarea violenței,

4) tendința de extindere și aprofundare a conflictului.

Încheierea conflictului  - Aceasta este ultima etapă a unei perioade deschise de conflict. Înseamnă orice final și poate fi exprimat într-o schimbare radicală a valorilor de către subiecții confruntării, de apariția condițiilor reale pentru încetarea acesteia sau de forțele capabile să facă acest lucru. Adesea sfârșitul conflictului este caracterizat prin faptul că ambele părți au realizat inutilitatea continuării conflictului. Deși sfârșitul conflictului poate fi asociat și cu distrugerea unuia sau chiar a ambilor actori ai acestuia. În această etapă a dezvoltării confruntării, sunt posibile o varietate de situații care determină ambele părți sau una dintre ele să pună capăt conflictului. Aceste situații includ:

· O slăbire clară a uneia sau ambelor părți sau epuizarea resurselor lor, nepermițând confruntarea ulterioară;

· Inutilitatea evidentă a continuării conflictului și a conștientizării acestuia de către participanții săi. Această situație este legată de convingerea că lupta ulterioară nu dă avantaje nici unei părți, iar sfârșitul regiunii nu este vizibil pentru această luptă;

· A dezvăluit superioritatea dominantă a uneia dintre părți și capacitatea sa de a reprima adversarul sau de a-și impune voința sa;

· Apariția unui terț în conflict și capacitatea și dorința acestuia de a pune capăt confruntării.

Cu aceste situații sunt asociate și modalități de a pune capăt conflictului, care poate fi, de asemenea, foarte divers. Cele mai tipice dintre ele sunt următoarele:

1) eliminarea adversarului sau a ambilor adversari ai confruntării;

2) eliminarea (distrugerea) obiectului de conflict;

3) schimbarea poziției ambelor sau a uneia dintre părți în conflict;

4) participarea la conflictul unei noi forțe capabile să o pună capăt prin constrângere;

5) apelul subiecților conflictului la arbitru și completarea acestuia printr-un arbitru;

6) negocierile ca una dintre cele mai eficiente și mai comune metode de soluționare a conflictului.

Prin natura sa, finalizarea unui conflict poate fi:

1) din punct de vedere al implementării obiectivelor confruntării:

· Victorios,

· Compromis,

· Defeatist;

2) din punct de vedere al formei de soluționare a conflictelor:

· Pace,

· Violent;

3) în ceea ce privește funcțiile de conflict:

· Constructiv

· Distructiva;

4) din punct de vedere al eficienței și al exhaustivității rezoluției:

· Complet complet și radical,

· Amânat pentru orice perioadă (sau nedeterminată).

Trebuie menționat că noțiunile de „finalizare a conflictului” și „rezolvarea conflictului” nu sunt identice. Rezolvarea conflictelor este un caz special, una dintre formele de finalizare a conflictului, și este exprimată într-o soluție pozitivă și constructivă a problemei de către părțile principale ale conflictului sau o terță parte. În afară de aceasta, formele de finalizare a conflictelor pot include:

· Atenuarea (decolorarea) conflictului,

· Rezolvarea conflictelor,

· Escalarea conflictului într-un alt conflict.

3.3 Perioada post-conflict

Perioada post-conflict include două etape: o normalizare parțială a relațiilor adversarilor și o normalizare deplină a relațiilor lor. Normalizarea parțială a relațiilor are loc în condițiile în care emoțiile negative care au avut loc în conflict nu au dispărut. Etapa se caracterizează prin experiențe și reflecție asupra poziției lor. Sentimentele de vinovăție pentru acțiunile lor în conflict sunt agravate. Atitudinile negative unul față de celălalt nu oferă posibilitatea de a normaliza imediat relațiile. Normalizarea completă a relațiilor are loc atunci când părțile își dau seama de importanța interacțiunii ulterioare. Acest lucru este facilitat prin depășirea atitudinilor negative, participarea productivă la activități comune și crearea încrederii. Principala metodă de reglementare și eliminare fiabilă a confruntării este activitatea comună a oamenilor care vizează atingerea unui obiectiv comun. Acolo unde există interese și sarcini comune, se stabilesc diferențe și contradicții în fundal, se stabilesc relații de prietenie și o situație psihologică favorabilă.

concluzie

Viața este o schimbare constantă de război și pace, pace și luptă, conflict și consens - este continuă. Răul nu există în el fără binele, fericirea fără mâhnire și ordinea fără haos. Conflictul poate fi definit drept consimțământ rupt și consimțământ ca rezultat al unui conflict soluționat. Societatea, precum și individul, se află într-o dezvoltare interminabilă și constantă. Unul dintre modurile acestei dezvoltări este conflictul, care este un proces format din anumite etape. Dinamica unui conflict este un proces de schimbare a acestuia.

În această lucrare, am studiat trei etape ale conflictului:

1. Perioada latentă (etapa anterioară conflictului) este creșterea tensiunii în relațiile dintre potențialii subiecți ai conflictului cauzate de anumite contradicții.

2. O perioadă deschisă se numește interacțiune de conflict sau conflict în sine. Acesta include următoarele etape: incident, escaladarea conflictului, contracarare echilibrată și finalizarea conflictului.

3. Perioada post-conflict include două etape: o normalizare parțială a relațiilor adversarilor și o normalizare deplină a relațiilor lor.

Unul trebuie să poată preveni conflictul pentru a evita tensiunea, lupta și negativitatea inutile. Dezvoltarea abilităților de ascultare activă și algoritmi de rezolvare a conflictelor poate reduce semnificativ numărul și gravitatea conflictelor.

Lista bibliografică a literaturii

1. Ageeva L.G. Conflictologie: un scurt curs teoretic: un manual de instruire / L.G. Ageev. - Ulyanovsk: UlSTU, 2010. - 200 p .;

2. Conflictologie: manual / Sub redactia A.Ya. Kibanova. - Ed. 2., revizuit și adăugare. - M .: Infra-M, 2007 .-- 302

3. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictologie; Peter - Moscova, 2013 .-- 512 p.

4. Dmitriev A.V. Conflictologie: manual / A.V. Dmitriev. A treia editură, revizuită. - M .: Alpha-M; INFRA-M, 2009 - 336.

5. I.T. Kavetsky, T.L. Ryzhkovskaya, I.A. Koverzneva, V.G. Ignatovici, N.A. Loban, S.V. Starovojtova. Fundamentele psihologiei și pedagogiei - Minsk: Editura MIU, 2010

6. Lazukin A.D. Psihologie socială, Omega-L, 2010

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Conceptul de conflict. Existența diferitelor definiții ale conflictului. Apariția conflictelor în toate sferele vieții umane. Intergrup și conflicte interpersonale. Principalele funcții ale conflictului. Cauze obiective ale situațiilor de conflict.

rezumat, adăugat la 31 decembrie 2008


Conceptul de „comunicare” în psihologia modernă. Rolul conflictului în comunicare. Metode de management, prevenire, rezolvare a conflictelor. Strategii individuale de comportament într-o situație de conflict. Tipuri de personalitate constant în conflict (trăsături caracteristice).

rezumat, adăugat 22.06.2012


Conceptul, specificul entității, structura, caracteristicile principalelor elemente ale conflictului. Conflicte în viața indivizilor, colectivităților, societății în ansamblu. Nivelul confruntării conflictelor. Obiect, subiecți (participanți), mediu social, condiții de conflict.

test, adăugat 14.09.2008


Conceptul ca calitate a interacțiunii dintre oameni. Dezacorduri între grupuri sociale sau indivizi cu diferențe de opinii și opinii. Obiectul și subiectul conflictului, cauzele acestuia. Conflictul dintre individ și grup. Modele de informare a unei situații de conflict.

prezentare, adăugat 04.12.2012


Situația conflictului și incidentul sunt condiții prealabile pentru un conflict, elementele sale structurale de bază și semnele caracteristice ale manifestării. Situații de conflict între copii și părinți, probleme de soluție, alegerea celei mai acceptabile modalități de ieșire din ele.

rezumat, adăugat 11 ianuarie 2012


Conflictul ca o ciocnire de obiective, interese, poziții, opinii, puncte de vedere opuse. Principalele caracteristici ale conflictului, etapele și componentele acestuia. Elemente structurale ale conflictului: părți, subiect, imagine a situației, motive, poziții ale părților aflate în conflict.

prezentare adăugată la 19/10/2013


Conceptul de conflict ca o ciocnire între interese opuse, opinii, obiective, diverse idei despre cum să le atingem. Istoric pentru apariția conflictelor. Strategii de comportament într-o situație de conflict, rezolvarea acestuia.

rezumat, adăugat 30.07.2015


Creșterea tensiunii în diferite domenii de interacțiune socială. Interes pentru problemele apariției și rezolvarea conflictelor de la interpersonal la interstatal. Definiție, tipuri de bază și metode de depășire a conflictului. Tipuri de persoane și comportamente.

termen de hârtie, adăugat la 12.12.2009


Definiția conflict. Cauzele conflictului din organizație. Conflicte în ceea ce privește cauzele conflictului. Consecințele funcționale ale conflictului. Consecințe disfuncționale ale conflictelor. Etapele dezvoltării conflictelor. Clasificarea conflictelor.

termen de hârtie adăugat 06/08/2003


Considerarea managementului conflictelor ca o știință separată, istoria apariției sale, atitudinea gânditorilor antici față de problema conflictului. Analiza conflictului ca fenomen social, care face parte integrantă din societate. Acțiuni într-un conflict, stadiul său.