„În afaceri, mai întâi iau contact și apoi fac o ofertă.”

În ultimul articol, am vorbit despre faptul că pentru a fi mai încrezător în rezultat, este necesar să urmați anumite reguli într-o anumită secvență. Acei vânzători care nu cunosc aceste reguli funcționează de obicei conform unei scheme simplificate: stabilirea unui contact - prezentare - imposibilitate, adică rezultatul este evident - eșec.

Cum se stabilește contactul cu clientul?

Putem stabili contact cu clientul, în principal la o întâlnire. Și, desigur, să nu uităm de o afacere în care nu există nicio modalitate de a aranja o întâlnire, iar negocierile se desfășoară prin telefon. Deși comunicările de astăzi permit întâlniri prin Internet, nu? prin urmare setare contact   la o întâlnire va fi semnificativ diferit de a stabili un contact în timpul unei conversații telefonice sau de a vorbi pe Skype. Dar în B2B, în majoritatea cazurilor, începutul contactului este o conversație telefonică.

În general, cuvântul contact în latină înseamnă contingere (atingere, atingere). Acest cuvânt a intrat în limba rusă la începutul secolului XIX și a fost împrumutat din limba germană (Kontakt) sau din limba franceză (de contact). Comunicare, contact, nod, punct de contact, interconectare, conexiune, înțelegere reciprocă, coordonare, interconectare, comunicare - acestea sunt sinonime ale cuvântului de contact.Și stabilirea unui contact poate fi o barieră pentru o afacere reușită sau poate fi un început excelent.

Principalul tău obiectiv este să creezi o atmosferă de încredere între tine și client. Există o mulțime de informații despre acest subiect pe Internet, unde puteți găsi multe tehnici și tehnici diferite pentru această etapă a vânzărilor. Este important să înțelegem altceva, cum se creează această atmosferă de încredere, cu ce?

Colectați informații detaliate despre clienți

Vă amintiți, în faza pregătitoare a vânzărilor, am vorbit despre colectarea informațiilor pentru clienți? Deci, aceste informații pot deveni un aliat excelent. În cartea sa Metode de vânzare eficiente, Brian Tracy a scris: „Nimic nu va impresiona un client mai mult decât faptul că v-ați petrecut timpul și eforturile pentru a aduna informații despre situația sa și cum să-i rezolve problemele.”

Pentru a face o impresie pozitivă asupra clientului, fie că este vorba despre o conversație telefonică sau o întâlnire personală, începeți conversația cu clientul. Cu „problemele” sau nevoile sale, dacă ați reușit să aflați la stadiul de culegere a informațiilor. Aceasta poate fi informații despre client însuși, despre afacerea sa, compania sau informații despre situația activității clientului în ansamblu. Anterior, dacă acesta este un „apel rece”, asigurați-vă că scrieți un script pentru prezentarea dvs. prin telefon. Amintiți-vă că cea mai puternică prezentare pe care trebuie să o faceți în 30 de secunde este „bitul sonor” al susceptibilității umane. Prin urmare, este necesar un script. Mai târziu, când înveți să faci acest lucru, unele fraze vor deveni șabloane. Mai întâi trebuie să înveți.

Puteți lua ca bază sau ca exemplu:

- Bună după-amiază, Ivan Ivanovici! Numele meu este Sergienko Elena, reprezintă portalul de internet al dezvoltării personale a unei persoane Razmir.ru. Ai câteva minute de vorbit?

- Da, există.

- Ivan Ivanovici, după cum știți, spre deosebire de formarea în afaceri și educația profesională, piața dezvoltării personale este într-o stare incertă. Datorită abundenței diferitelor surse de informații, pentru o persoană obișnuită este destul de dificil să navigheze, să înțeleagă și să aleagă ceva potrivit pentru sine. Spune-mi cât de interesant ar fi să-ți găsești clienții potențiali pe cel mai cuprinzător catalog online de evenimente, clase, prezentatori, consultanți și organizații? ...

o alta:

- Cert este că, în pregătirea conversației noastre, am aflat că aveți experiență de lucru cu serviciile de trimitere ...

Sau așa:

- Bună după-amiaza, Sergey! Numele meu este Sergienko Elena, reprezintă portalul de internet al dezvoltării personale a unei persoane Razmir.ru. Ai câteva minute de vorbit?

- Da, există.

- Sergey, știu că datorită „Școlii de ușurință” de Serghei Anoshin, mulți oameni învață să rezolve cu ușurință diverse probleme de viață, dar există mult mai multe persoane care încă nu știu să facă acest lucru. Prin urmare, vă desfășurați antrenamentele nu numai la Moscova, ci și în diferite regiuni ale Rusiei. Acum, în domeniul dezvoltării personale, proiectul Razmir lucrează activ. Ru este un portal de internet dedicat dezvoltării personale a unei persoane, care este cel mai cuprinzător catalog de evenimente, clase, prezentatori, consultanți și organizații și oferă informații din peste 200 de orașe ale Rusiei și din alte țări ale lumii. Spune-mi, cât de interesant ai fi pentru un program de cooperare, care, în consecință, va atrage noi clienți pentru tine?

Poate că ar fi interesant.

- Cred că dumneavoastră, precum și mulți formatori, facilitatori și consultanți, veți fi interesați de oportunitate, cu ajutorul unei singure platforme informaționale, care unesc mai mult de două sute de orașe din Rusia și diferite țări ale lumii, să vă promovați clasele și serviciile și să vă găsiți clienții pe Internet. Ce părere aveți despre faptul că informațiile despre studioul dvs. sunt plasate în directorul organizațiilor de pe Razmir.ru?

- Este plătit?

- Plasarea în secțiunea „Organizații” este oferită gratuit. Pentru a vă evidenția organizația și a anunța evenimente, au fost dezvoltate condiții speciale.

  - Ce informații sunt necesare de la mine?

  - Sergey, vă propun utilizarea corectă a resursei noastre și sunt gata să vă transmitcartea noastră de vizităopțiuni, condiții de cazare și beneficii pe care tu și școala dvs. le puteți primi ca urmare a parteneriatului nostru. La ce oră îmi va fi mai convenabil să sun (să ne întâlnim) pentru a discuta detalii importante? Mediul va fi convenabil pentru o conversație (întâlnire)?

Este posibil ca aceste exemple să nu fie ideale din toate punctele de vedere, dar sper că direcția indicată este corectă.

Iată ceva de genul acesta, o prezentare de 30 de secunde și vă va permite să începeți să creați o atmosferă de încredere cu clientul. Încercați să vă lipiți 6   reguli de bază atunci când creați a lui   prezentare.

1. Definiți obiectivul. Scopul este scopul, sensul, ținta, lumina de la capătul tunelului. Aceasta este ceea ce trebuie abordat.

Definirea obiectivului: De ce am nevoie? Ce vreau să obțin? De ce am nevoie de această conversație? De ce vreau să spun aceste cuvinte? De ce am nevoie de aceste întâlniri? De ce vorbesc cu acești oameni? Scopul tău este sensul comunicării. Pentru ce este. Ar trebui să ai un singur obiectiv. Primul principiu al unui mesaj de 30 de secunde are un scop definit.

2. Identificați nevoile clienților

Pune-te în pantofii ascultătorului. Ce așteaptă de la tine? Ce i-ar putea fi plăcut? Cunoașterea ascultătorului tău este al doilea principiu al unui mesaj de 30 de secunde. Luați în considerare nevoile și interesele clienților.

3. Atrage atenția

Momeala este o declarație sau obiect folosit special pentru a atrage atenția. Momeala trebuie să fie legată de obiectivul tău, de nevoia ascultătorului și de propunerea ta. Momeala poate fi o întrebare sau o afirmație, umorul.

4. Mesaj de fapt

Acum, afirmați pe scurt și convingător ce se discută. Mesajul tău de 30 de secunde este un apel către ..., o solicitare, o echipă, o comandă, un rezultat, o concluzie, un contract - totul se rezumă la un lucru: întreabă !!!

5. Concluzie

Un mesaj fără o solicitare specifică este o șansă ratată. Unul care nu cere nimic, nu realizează nimic. Ce să vă așteptați de la client? Motivația pentru acțiune sau motivația de a răspunde. Încheierea cu un stimulent la acțiune necesită o acțiune specifică într-un interval de timp specific. Concluzia cu motivația de a răspunde este potrivită atunci când este mai bine să nu întrebi direct. Nu te priva de o șansă.

6. Folosiți o abordare emoțională

Atinge sufletul clientului. Desigur, există multe metode care rezolvă cu succes principala problemă a acestei etape de vânzări. Și veți găsi întotdeauna exact cel care este cel mai armonios cu dvs., personalitatea, manierele voastre. Un vânzător profesionist aflat în etapa de stabilire a contactului se distinge întotdeauna printr-o bună dispoziție prietenoasă, inspirație, entuziasm.

Inițial, acest blog a fost conceput ca o resursă despre vânzările directe. Blogul ar fi trebuit să fie îngust specializat și destinat vânzărilor de porecle care se ocupă în principal de vânzări active, directe. Dar în curând a înțeles că au existat astfel de subiecte care sunt de o importanță deosebită atât în \u200b\u200bvânzările directe, cât și în viața obișnuită.

Acesta este subiectul nostru astăzi - cum să luăm contact. De exemplu, capacitatea de a lua contact în viața de zi cu zi poate veni la îndemână de mai multe ori și să discute separat momentele în care acest lucru se poate întâmpla. Dar în vânzări, a fi capabil să stabilească contactul cu un client este sarcina numărul unu. Într-adevăr, fără o astfel de abilitate, vânzarea ceva ar fi extrem de dificilă.

Ascultare activă

Despre audierea activă pe paginile site-ului nostru s-a spus de mai multe ori. Acum menționăm acest fenomen.

La urma urmei, ce este ascultarea activă? Aceasta este în primul rând un set de metode care vă permite să auziți atât interlocutorul, după ce ați aflat informațiile necesare și să vă arătați atenția.

O persoană este guvernată de procese despre care persoana în sine nu vorbește. Deci, capacitatea de a auzi interlocutorul ne permite să înțelegem ce mișcă o persoană.

Pe de altă parte, dacă interlocutorul vede că îl ascultă, există mai multe motive pentru a vorbi. Există mai mult confort și încredere în comunicare.

Interes pentru interlocutor

Interesul pentru un adversar este un instrument serios pentru stabilirea contactului. Oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși. Prin urmare, trebuie să te străduiești să arăți interes pentru interlocutor și să nu încerci să-i faci plăcere.

Cel mai eficient mod de a manifesta interes pentru un interlocutor este de a pune întrebări despre interlocutor. De exemplu, cum obține ce face sau cum a fost capabil să obțină ceva. Probabil că voi înșivă ați asistat la eficacitatea acestei abordări - imediat ce ați pus întrebarea corectă, interlocutorul a început să vorbească despre el cu interes.

O încercare de a face pe placul unui interlocutor, fără să se străduiască să manifeste un interes sincer față de interlocutor, poate înstrăina interlocutorul de la tine.

Pentru a înțelege interlocutorul

Fiecare persoană are o nevoie - o nevoie de înțelegere. Toată lumea vrea să fie înțeleasă. Încrederea este ceea ce separă un prieten de un străin.

Cel mai simplu și mai evident mod de a arăta înțelegere este de a o spune în cuvinte:

„Am înțeles că te simți enervat / dezamăgit” etc.

A chema direct acele emoții pe care le simte interlocutorul este cea mai ușoară cale de a arăta înțelegere.

Un sentiment de auto-valoare

Nevoia de confirmare a propriei semnificații este și un sentiment a cărui satisfacție ajută la stabilirea contactului cu interlocutorul. Toată lumea vrea să se simtă semnificativă.

Robert Kiyosaki, un cunoscut investitor american și autor al cărților despre bunăstarea financiară, a spus cândva: „Oamenii bogați construiesc o rețea de contacte, toți ceilalți caută de lucru.” Această frază, în opinia mea, reflectă pe deplin farmecul de a avea un număr mare de prieteni. În Uniunea Sovietică, acest lucru a fost numit „blat”, acum - cuvântul la modă „networking”. Și atunci, și acum oamenii înțeleg importanța unor astfel de abilități, cum ar fi capacitatea de a face și de a menține contacte utile, dar din anumite motive nimeni nu învață acest lucru în mod intenționat. Deși poți învăța. La fel ca mersul cu bicicleta sau vorbind în public. Astăzi voi încerca să dau câteva sfaturi utile despre acest subiect important și interesant.

1. Învață să faci cunoștință.

Una dintre principalele abilități care ne permite să nu pierdem numeroasele oportunități pe care ni le oferă viața este, desigur, capacitatea de a face cunoștință! Există câteva sfaturi simple despre cum să faci acest pas dificil. În primul rând, repetați acasă în fața oglinzii, în timp ce vă prezentați unei cunoștințe noi. Pregătiți o scurtă (nu mai mult de 30 de secunde) de auto-prezentare: cum vă chemați și ce faceți. Dacă mergeți la un anumit eveniment, de exemplu, o conferință pe lucru, nu uitați să adăugați scopul prezenței dvs. la discurs. Ideea de a pregăti și de a repeta o auto-prezentare este că vei arăta prost în casă în fața unei oglinzi și nu în fața unei persoane aflate într-o situație reală. Cunoașterea poate fi începută cu mai multe lucruri: cu un comentariu despre mediu, cu o întrebare (care, întâmplător, poate fi gândită în avans), cu o propunere sau o cerere de ajutor (transmiteți acea tartă). În al doilea rând, renunță la frică și abordează cu îndrăzneală pe cei pe care vrei să îi întâlnești. Pentru a vă ușura, încercați să vizualizați (prezentați în detaliu) modul în care cunoașterea dvs. de succes se întâmplă și vă va fi mult mai ușor și mai încrezător să faceți acest prim pas.

2. Știi să menții o conversație.

Este foarte important să interesați interlocutorul, în special în prima etapă. Depinde dacă există potențial pentru continuarea relației. Fii deschis și prietenos. Zâmbește! Astfel, nu numai că setați cealaltă persoană să contacteze, ci și să vă ridicați propria dispoziție (încercați să zâmbiți câteva minute într-o prezență proastă a spiritului - veți vedea cum starea de spirit se îmbunătățește). Comunicarea non-verbală (aparență, gesturi, voce, postură etc.) reprezintă în general 85% din informațiile pe care le primește o altă persoană despre tine. Prin urmare, atenție nu numai la CE spuneți, dar CUM o faceți.

Despre ce să vorbim în prima etapă a conversației? Întrebați mai multe. Sarcina dvs. este să aflați un subiect care ar fi interesant pentru interlocutor. Încercați mai întâi să parcurgeți mai multe subiecte neutre (puteți vorbi despre sex, religie și politică puțin mai târziu). Există un singur truc psihologic de utilizat atunci când vorbim între persoane care încă nu au format o relație. Încercați să fiți de acord cu ceea ce spune cealaltă persoană. Chiar dacă aveți o altă opinie, puteți să o exprimați, dar mai întâi ascultați și sunt de acord cu ea (sau că opinia sa este demnă de existență). Și nu „da, dar…”!

3. Urmărește-ți reputația.

Reputația este un lucru atât de interesant, care se câștigă treptat și se pierde foarte repede. Deci, pentru a nu se rostogoli sub canapea, trebuie să o monitorizați în mod constant. În general, o reputație este ceva ce se așteaptă în mod constant la tine în anumite circumstanțe. Să presupunem că prietenii știu că dacă vin la tine cu o problemă, cu siguranță vei asculta și ajuta persoana psihologic. Sau colegii apelează întotdeauna la dvs. în probleme legate de asigurare, știind că sunteți un expert în acest sens. De ce nu alegi o zonă în care te descurci deja și să nu începi să lucrezi la ea? Fii un specialist îngust, dar cel mai bun. Deci se naște cuvântul gură și apar recomandări.

Nu uitați că aveți o anumită imagine, tot pe rețelele de socializare. Mai ales pentru persoanele care nu te cunosc atât de bine în lumea reală. Prin urmare, înainte de a „posta” o fotografie sau orice alte informații, gândește-te dacă aceasta corespunde imaginii pe care ai dori să o ai pe rețelele de socializare. Acum chiar și multe bănci, atunci când iau în considerare o aplicație pentru un microloan, vă rog să vă conectați prin Facebook sau Vkontakte. Cu cel puțin alte informații despre tine (cu excepția pașaportului și a numărului de mobil), postările tale de pe rețeaua de socializare pot spune multe despre tine.

4. Mențineți legătura.

5. Extindeți-vă cercul social.

Nu uitați că în jurul vostru este o lume întreagă de oameni, lucruri și evenimente. Prin urmare, nu ar trebui să vă blocați în cadrul cercului obișnuit de prieteni - prieteni ai școlii sau colegi dragi. Încercați să căutați proactiv oameni noi și să dedicați mai mult timp celor care vă apropie de obiectivele voastre. Celebrul scriitor Charlie Jones, autorul Vieții este frumoasă, a declarat: „Singura diferență între cine ești și cine vei fi într-un an sunt cărțile pe care le citești și oamenii pe care îi întâlnești.”

În termeni profesioniști, puteți întâlni atât de multe persoane cu adevărat interesante la conferințe tematice. Uitați-vă pe internet, de regulă, în orașele mari din timpul anului, o duzină de astfel de evenimente se desfășoară pe aproape orice subiect existent. Un alt mod bun de a începe să crești atât personal, cât și profesional este să găsești un mentor sau un îndrumător. Vei fi surprins de câți oameni de succes sunt dispuși să-și împărtășească experiența și cunoștințele. Faptul este că nevoia naturală a unei persoane nu este numai să primească, ci și să dea. Alegeți dintre prietenii tăi o persoană pe care o respecți și o prețuiești. Spune-i despre asta și roagă-l să-și petreacă o parte din timp cu tine în mod regulat. De exemplu, poate fi o masă o dată la 3-4 săptămâni. Și începeți să învățați de la el, absorbiți-i cunoștințele și experiența.

În general, cum și cu cine construiești relații depinde în totalitate de tine (ca, în principiu, orice altceva). Urmați sfaturile noastre în mod constant și, după un timp, veți vedea cum totul funcționează.

Citiți mai multe sfaturi de rețea pe site.pronetworking.ru

Salutări! Astăzi am vrut să vorbesc despre legătura psihologică cu o persoană cu care s-ar putea să ai nevoie să lucrezi, vrei să fii prieten cu el sau intenționezi să-i câștigi inima. Nu voi vorbi despre cum să stabiliți un contact cu o persoană dacă aveți interese comune și personaje similare, în acest caz, personalitățile vor fi atrase unele de altele, deși regulile de contact pot fi aplicate unor astfel de relații.

Relațiile de succes cu un coleg, șef, copil, client și chiar cu propriul partener depind în mare măsură de acest fir invizibil - contact psihologic. Permiteți-mi să vă împărtășesc câteva modalități eficiente de a stabili comunicarea cu o persoană pe care o folosesc intuitiv, dar am decis să o aloc pentru dvs. într-un subiect separat. Poate că tezele prezentate mai jos par a fi ceva obișnuit, dar destul de des a trebuit să observ persoane și cuplurile care au o anumită distanță, dar care pot fi evitate prin utilizarea metodelor de contact.

Fii atent

Pe de o parte - poate părea o prostie - comunic, așa că acord atenție, dar în realitate totul nu este așa. A acorda atenție înseamnă a deveni un ascultător activ, a arăta grijă și participare. Privește în ochii interlocutorului, ignoră elementele externe. De exemplu, dacă sună telefonul tău, atunci sunteți sunetul în loc să răspundeți sau spuneți apelantului politicos că veți suna înapoi.

feedback-ul

O modalitate eficientă de a stabili contactul cu o persoană este să obțineți feedback și puteți face acest lucru punând întrebări, deoarece oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși. Doar fiți atenți, nu atingeți amintirile neplăcute ale interlocutorului, încercați să puneți întrebări cu o culoare neutră. Chiar dacă nu ți-ai spus nimic despre tine, atunci la stabilirea feedback-ului, interlocutorul va avea impresia că a avut loc o conversație excelentă și ai multe în comun.

Amintiți-vă numele, sunați după nume

Cu toții am întâlnit oameni care au probleme cu yenul și dacă aveți astfel de probleme cu amintirea numelor, atunci ar trebui să faceți tot posibilul să nu le uitați, chiar și să-l scrieți în palma. Atunci când chemi o persoană pe nume, ea provoacă un sentiment de încredere, te face să te simți important, iar interlocutorii devin mai deschiși și receptivi. După cum spunea Dale Carnegie: „Numele unei persoane este cel mai important sunet pe care îl poate auzi”.

Nu încercați să arătați că știți cu toții

Când ne întrebăm cum să luăm contact cu o persoană, deseori ne gândim greșit că, dacă ne arătăm erudiția, atunci el va ajunge la noi, dar indiferent cum. Dimpotrivă, acest fapt poate deveni un obstacol în calea comunicării, iar persoana cu care vorbești te va considera probabil arogant. Fii pregătit să înveți de la ceilalți și, atunci când vorbești, nu încerca să arăți că știi totul.

Pentru a rezuma modul de a intra în contact cu o persoană

În loc să demonstrezi ceva cuiva, concentrează-te pe personalitatea interlocutorului. Amintiți-vă datele, amintiți-vă numele, învățați să ascultați activ interlocutorul, să creați un contact vizual și, bineînțeles, nu uitați de bunăvoință și de un zâmbet elementar.

Am aflat deja că, fără comunicare, viața unei persoane nu înseamnă că nu va avea sens, dar cu siguranță nu va fi aceeași ca înainte.

Cu toate acestea, comunicarea în care nu există un sentiment de libertate și bunăvoință nu aduce, de asemenea, nimic bun.

Pentru ca conversația dvs. să poată lua o notă pozitivă, este necesar să stabiliți un contact cu interlocutorul și nu contează dacă nu aveți idee cum să faceți acest lucru, vă putem ajuta.

Examinați pe toți cu care veniți în contact.
  Bruce Lee

Deci, ce factori vor ajuta la stabilirea contactului?

În primul rând, trebuie să eliminați barierele psihologice existente.
Încă de la începutul conversației, așteptăm orice acțiuni din partea interlocutorului, ne pregătim pentru faptul că vor încerca să ne influențeze. Din această cauză, prudența este crescută și toate afirmațiile sunt monitorizate cu atenție.

Pentru a nivela aceste bariere, merită periodic sunt de acord cu interlocutorul, arătând că îi respecți punctul de vedere, eliminând astfel contradicțiile. De regulă, o persoană, văzând că ești de acord cu poziția sa, va începe să fie de acord cu a ta ca răspuns.

În plus, pentru a începe conversația, trebuie să alegeți un subiect neutru care vă va permite să treceți treptat la ceea ce vă interesează.

Acum puteți începe să căutați interese similare și motive comune cu interlocutorul.Acesta va fi începutul fazei de apropiere între voi.

Dintr-o astfel de conversație, putem concluziona că, dacă opiniile dvs. despre subiecte neutre coincid, atunci probabil că acestea sunt similare în ceea ce vă privește.

Un rezultat pozitiv al unei astfel de conversații va ajuta la atingerea aceluiași ton pozitiv în conversația asociată cu orice problemă. Ar trebui arătat că sunteți interesat de opinia interlocutorului, pentru a comenta această problemă.

După toate acestea, vă puteți imagina deja ce principii de comunicare sunt urmate de persoana care vă vorbește.
Ar fi rezonabil să fim de acord cu aceste principii, acest lucru va contribui la stabilirea unor relații de încredere. Totuși, acest lucru nu înseamnă că nu puteți da un indiciu interlocutorului cu privire la ce principii de comunicare vă sunt acceptabile.

Următorul pas poate fi o încercare de a crea o relație de încredere.
Pentru a face acest lucru, va trebui să vă adaptați ușor la comportamentul interlocutorului, arătându-i că sunteți gata să înțelegeți și să acceptați părerea lui.

Ce se mai cere?

În plus, merită remarcat faptul că succesul stabilirii contactului poate fi influențat foarte mult de personaj - atât al tău, cât și al celui cu care comunici. Pentru ca totul să reușească, trebuie să demonstrezi bunăvoință, deschidere, sinceritate, amabilitate, inițiativă.
Cu toate acestea, trăsăturile de caracter singure sunt puține. De asemenea, nevoie scapa de atitudinile psihologice negative   în raport cu conversația viitoare. O credință negativă pre-formată vă va împiedica să comunicați cu persoana respectivă.

• Încercați să nu condamnați poziția interlocutorului - el are dreptul la aceasta. Mai bine arată că respecți opinia lui, deși ai propria ta.

Pentru a vă alinia cât mai bine partenerului dvs. și a-l face să înțeleagă bunăvoința sa, trebuie să fiți în acord cu el. Pentru a face acest lucru, experții recomandă să luați aceleași poziții ca și interlocutorul, dar principalul lucru este să nu exagerați, altfel o persoană poate decide că îl înșelați.

• Încercați să determinați ce tip de personaj aparține vis-a-vis. De exemplu, dacă este flegmatic, iar tu - atunci poate fi enervat de gesturile tale rapide și de ritmul rapid de vorbire.
  Cât de des este posibil, apelați interlocutorul după nume   - De asemenea, va ajuta la stabilirea încrederii între dvs. În plus, puteți complimenta periodic, dar nu începe să mă lingușească!

Care este rezultatul?

Nu există nicio cale ca toată lumea să facă bine, dar în raport cu toți, se poate arăta bunăvoință.
Jean Marie Guillot

Orice comunicare poate fi făcută pozitivă și obține rezultatul de care ai nevoie, doar suficient să fii atent și prietenos   în raport cu interlocutorul său.